互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)發(fā)展至今，投資者的理財(cái)技巧在各類爆雷事件中不斷得到提升，單純的預(yù)期收益不再成為考量的基礎(chǔ)，平臺(tái)資質(zhì)與投資體驗(yàn)成為主要的標(biāo)準(zhǔn)。因此對(duì)于平臺(tái)而言，獲客手段需要相應(yīng)進(jìn)行改變，品牌化才是當(dāng)前的工作重心。不管互聯(lián)網(wǎng)金融如何迅猛發(fā)展，以用戶為中心是所有平臺(tái)應(yīng)該一直堅(jiān)持的原則，用戶才是業(yè)務(wù)的核心，如何提升服務(wù)質(zhì)量、為用戶提供個(gè)性化的創(chuàng)新服務(wù)變得越來(lái)越重要！
E都市錢包的在線智能客服系統(tǒng)具備智能應(yīng)答、智能輸入、智能識(shí)別、知識(shí)庫(kù)共享、人機(jī)配合等功能，當(dāng)平臺(tái)用戶需要咨詢問(wèn)題時(shí)，可直接點(diǎn)擊小能客服系統(tǒng)，經(jīng)過(guò)智能系統(tǒng)自動(dòng)識(shí)別后，由系統(tǒng)后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行內(nèi)容輸出；如果系統(tǒng)無(wú)法識(shí)別問(wèn)題并進(jìn)行解答，將迅速為用戶匹配在線客服人員，以點(diǎn)對(duì)點(diǎn)方式進(jìn)行回復(fù)；如果用戶咨詢時(shí)客服人員已下班，系統(tǒng)將自動(dòng)儲(chǔ)存用戶留下的文本、圖片、鏈接、視頻等內(nèi)容，在客服上線后進(jìn)行統(tǒng)一回復(fù)。
除客服系統(tǒng)外，E都市錢包同時(shí)對(duì)官網(wǎng)及APP端信息披露內(nèi)容進(jìn)行了優(yōu)化，標(biāo)的信息更加豐富，業(yè)務(wù)模式也更為清晰，用戶資金去向更加透明。E都市錢包技術(shù)負(fù)責(zé)人表示，在線智能客服系統(tǒng)只是平臺(tái)優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量的一部分，接下來(lái)平臺(tái)還將從多方面入手，以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為導(dǎo)向，創(chuàng)新性運(yùn)用金融科技，為投資者提供更加便捷的投資服務(wù)與更全面的使用體驗(yàn)，讓用戶能夠切實(shí)感受到智能系統(tǒng)的便利。
在人工智能技術(shù)不斷創(chuàng)新的今天，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)成為行業(yè)發(fā)展最大的推動(dòng)力，互聯(lián)網(wǎng)金融作為近幾年發(fā)展最快的行業(yè)，如何合理運(yùn)用金融科技也成為互金行業(yè)的挑戰(zhàn)。E都市錢包先行發(fā)力金融科技，開(kāi)創(chuàng)人工智能+大數(shù)據(jù)結(jié)合的模式，在為用戶提供投資建議的同時(shí)，利用人工智能、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等技術(shù)提供互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新服務(wù)，努力提升客戶體驗(yàn)，使服務(wù)具有便利、友好、智能的特性，為用戶帶來(lái)更貼心的服務(wù)。
