中國信托推出更人性化的智能客服，將民眾最常查詢(xún)或詢(xún)問(wèn)的服務(wù)內容設為關(guān)鍵字，只要在對話(huà)上輸入關(guān)鍵字，就能得到解答，協(xié)助使用者解決簡(jiǎn)單的疑問(wèn)，同時(shí)也能節省時(shí)間，因此將智能客服取名為「小C」，是一個(gè)對工作充滿(mǎn)熱情的女生，希望能吸引更多年輕朋友使用。
經(jīng)記者實(shí)測，在line上與小C對答，詢(xún)問(wèn)到她的年齡時(shí)，則回答「小C的年齡是秘密喔~(噓)女生的年齡是不能隨便透露的。」或是輸入「約會(huì )」的關(guān)鍵字時(shí)，則說(shuō)「小C很想但小C不能，你可以邀心上人約會(huì )唷，小C的心與你同在。」，最有趣的是跟小C說(shuō)「我愛(ài)你」時(shí)，竟說(shuō)「我愛(ài)你，你是我的茱麗葉。」小C一連串無(wú)厘頭的回答，讓人哭笑不得。
不過(guò)，若是遇到小C回答不出來(lái)的問(wèn)題時(shí)，就會(huì )說(shuō)「哎呀呀，小C還是無(wú)法理解您的問(wèn)題，您可以換個(gè)說(shuō)法再問(wèn)問(wèn)小C，或由小C的學(xué)長(cháng)姐為您服務(wù)。」而所謂小C的學(xué)長(cháng)姐，指的就是線(xiàn)上客服人員，讓民眾能更迅速、有效的解決問(wèn)題。
