靈云智能語(yǔ)音導航 一語(yǔ)懂你心

　　（才20天，不知不覺(jué)，流量已光。客戶(hù)當即撥通服務(wù)熱線(xiàn)，查看流量使用詳情）

　　服務(wù)熱線(xiàn)：您好，歡迎致電XX，話(huà)費查詢(xún)請按1，積分查詢(xún)請按2，業(yè)務(wù)咨詢(xún)辦理請按3，流量服務(wù)請按4，投訴建議請按5，人工服務(wù)請按0……

　　客戶(hù)：按4

　　服務(wù)熱線(xiàn)：套餐流量查詢(xún)請按1，流量包查詢(xún)請按2，人工服務(wù)請按0

　　客戶(hù)：按1

　　服務(wù)熱線(xiàn)：稍后會(huì )將您的套餐流量使用情況發(fā)送至您的手機，請查收。

　　用同樣的方法查流量等業(yè)務(wù)時(shí)，絕大多數人都有這樣的感受：聽(tīng)著(zhù)機械的語(yǔ)音提示，多次按鍵，大約花費75秒，才能最終查到，甚至有時(shí)候經(jīng)過(guò)反復按鍵，也未必直接得到自己想要咨詢(xún)的答案。這不僅讓客戶(hù)失去耐心，還會(huì )給企業(yè)帶來(lái)一些損失。

　　據了解，在一些大型的客服中心，隨著(zhù)企業(yè)規模不斷增長(cháng)、業(yè)務(wù)種類(lèi)不斷豐富，提供的服務(wù)種類(lèi)和數量也大幅度增加。使用傳統的IVR查詢(xún)，從眾多菜單中選取所要咨詢(xún)的業(yè)務(wù)，客戶(hù)往往需花費較長(cháng)時(shí)間，業(yè)務(wù)受理總時(shí)間較長(cháng)，客戶(hù)體驗不佳。

　　在“人工智能+”的時(shí)代，企業(yè)積極引入智能語(yǔ)音導航，實(shí)現由IVR菜單向智能語(yǔ)音導航的革新，將按鍵選擇模式轉換為通過(guò)語(yǔ)音與系統溝通的模式，已成為一種趨勢。

　　捷通華聲推出的靈云智能語(yǔ)音導航系統，受到某運營(yíng)商的歡迎。捷通華聲與該客服中心共同分析了業(yè)務(wù)內容，對話(huà)費、積分、套餐、流量等業(yè)務(wù)節點(diǎn)進(jìn)行定制，讓客戶(hù)通過(guò)電話(huà)溝通，即可快速查詢(xún)、辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。靈云智能語(yǔ)音導航上線(xiàn)應用以后，查流量變得十分簡(jiǎn)單。

　　服務(wù)熱線(xiàn)：您好，歡迎致電XX，請問(wèn)有什么可以幫您。

　　客戶(hù)：幫我查下這個(gè)月的流量。

　　服務(wù)熱線(xiàn)：您的本月流量為…，已使用……

　　相比傳統的IVR菜單導航，靈云智能語(yǔ)音導航以“說(shuō)”代“按”，憑一語(yǔ)輕松讀懂客戶(hù)的心聲，讓服務(wù)不再等待，極大提升了客戶(hù)體驗滿(mǎn)意度。

　　靈云智能語(yǔ)音導航系統，應用了靈云平臺（AIclould.com）的語(yǔ)音識別（ASR）、語(yǔ)義理解（NLU）、語(yǔ)音合成（TTS）等多項業(yè)界領(lǐng)先的人工智能技術(shù)的整合，可無(wú)縫對接到企業(yè)客服中心的IVR系統中，區分于按鍵式交互，以“說(shuō)”代“按”，實(shí)現菜單扁平化，一方面，一語(yǔ)輕松讀懂客戶(hù)的心聲，為客戶(hù)提供更貼心的服務(wù)；另一方面，提升了企業(yè)形象，成為削減運營(yíng)成本的首選。

　　憑借捷通華聲十多年來(lái)在智能語(yǔ)音領(lǐng)域的技術(shù)沉淀和經(jīng)驗積累，靈云智能語(yǔ)音導航在實(shí)際應用場(chǎng)景中展示出多方面的特色優(yōu)勢：

　　首先，靈云智能語(yǔ)音導航運用最先進(jìn)的深度神經(jīng)網(wǎng)絡(luò )算法（DNN）和豐富的語(yǔ)料，對語(yǔ)言模型和聲學(xué)模型進(jìn)行訓練，可支持方言、粵語(yǔ)、維語(yǔ)、英文等多語(yǔ)種識別，大幅提高識別率，滿(mǎn)足客戶(hù)多方面需求；優(yōu)化識別引擎，提升識別速度。

　　其次，對知識的結構化設計，實(shí)現知識量無(wú)限擴容；采用“自由說(shuō)+語(yǔ)義理解”的識別方式，精準定位問(wèn)題，提高問(wèn)答匹配度，為客戶(hù)推薦最佳答案，讓交流更隨心。

　　此外，靈云智能語(yǔ)音導航系統后臺可統計存儲千萬(wàn)通話(huà)記錄，并支持自定義導出，可對業(yè)務(wù)情況、熱點(diǎn)問(wèn)題、交互次數、用戶(hù)操作日志等統計分析，并通過(guò)圖表可視化展現，讓系統升級維護等管理更加便捷。

　　目前，靈云智能語(yǔ)音導航已廣泛應用于航空、金融、電信、能源、交通、政府等各個(gè)領(lǐng)域的呼叫中心、客服中心，為企業(yè)、為客戶(hù)提供更加智能化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，未來(lái)發(fā)展，捷通華聲將攜手集成商，讓無(wú)處不在的智能服務(wù)，廣泛服務(wù)社會(huì )大眾。