三替集團專(zhuān)注家政24年，擁有15000多名在冊服務(wù)人員，累計服務(wù)超過(guò)100萬(wàn)客戶(hù)，集團下設：智慧生活、家政連鎖、家政培訓學(xué)院、職業(yè)技能學(xué)校等50余家直屬機構。目前已在浙江、北京、四川、遼寧、湖南、安徽、山東等省開(kāi)設子公司。
奧迪堅與三替集團合作近10年，三替集團利用奧迪堅呼叫中心系統為上百萬(wàn)客戶(hù)提供搬家、家電維修、家政清潔等服務(wù)。呼叫中心系統與三替集團CRM系統對接，實(shí)現來(lái)電彈屏，有利于客戶(hù)需求分析、工單合理分配、提高座席利用率，更有利于提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度與忠誠度。
三替集團今年11月對現有呼叫中心系統進(jìn)行了全面升級，實(shí)現了智能化辦公電話(huà)系統與客服熱線(xiàn)的一體化。智能化辦公電話(huà)系統包含了部門(mén)分組、IVR、錄音、智能路由、多方會(huì )議、傳真、語(yǔ)音郵箱等功能，極大提升了公司內部的辦公效率。
奧迪堅系統采用專(zhuān)利IP分布式的架構，系統可以隨需而變，擴展升級簡(jiǎn)單快速。本次擴展升級完全不影響原有系統的運行，保障了客服熱線(xiàn)不間斷服務(wù)。
奧迪堅根據三替集團在各地分布子公司的情況，采用了私有云搭建的模式，極大降低了客戶(hù)的運維成本。私有云為企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)提供動(dòng)態(tài)、靈活、彈性、虛擬、共享和高效的資源服務(wù)。
