顯而易見(jiàn)，數字化正以其迅猛之勢影響著(zhù)各行各業(yè)的每一個(gè)企業(yè)乃至整個(gè)社會(huì )。但其同樣也很容易使企業(yè)陷入諸如混合云、容器、固態(tài)硬盤(pán)、SDN（軟件定義網(wǎng)絡(luò )）和NFV（網(wǎng)絡(luò )功能虛擬化）等技術(shù)的復雜性當中，從而忽視了大局：技術(shù)只有在能夠創(chuàng )造差異化的客戶(hù)價(jià)值并且增強競爭優(yōu)勢的背景下才具有意義。
四大經(jīng)營(yíng)戰略
今天，云計算、大數據分析、社交網(wǎng)絡(luò )、移動(dòng)寬帶以及物聯(lián)網(wǎng)等，已經(jīng)確立了4種通用的商業(yè)經(jīng)營(yíng)戰略，也可稱(chēng)之為數字準則，包括卓越資訊、協(xié)調戰略、集體親密感和加速創(chuàng )新。
- 卓越資訊
卓越資訊補充、取代并推動(dòng)了卓越運營(yíng)，以此實(shí)現認知計算或機械自動(dòng)化流程；利用優(yōu)化算法來(lái)提升進(jìn)程性能，實(shí)現在線(xiàn)和離線(xiàn)之間的無(wú)縫融合，以及為供應商、合作伙伴、渠道和客戶(hù)提供高度動(dòng)態(tài)性的價(jià)值網(wǎng)絡(luò )。
信息和ICT技術(shù)可以用許多不同的方式來(lái)自動(dòng)處理、補充、代替、映射或優(yōu)化各個(gè)行業(yè)的流程和資源。例如，貨運港口的運營(yíng)為ICT技術(shù)開(kāi)發(fā)提供了大量的機會(huì )，以?xún)?yōu)化陸地與海運船只之間的貨物中轉，從而提高產(chǎn)量、降低勞動(dòng)成本、增強可持續發(fā)展能力并提高貨物交付的準時(shí)性。而這需要一個(gè)實(shí)時(shí)系統來(lái)錄入并管理不斷變化的信息，包括船只到港時(shí)間、貨車(chē)和鐵路運輸狀態(tài)、港口集裝箱位置，以及諸如天氣預報和交通堵塞等外部數據信息。
資訊與運營(yíng)的融合是一種可以在很多垂直行業(yè)中應用的概念。例如，在金融行業(yè)，“銀行3.0”同樣需要在線(xiàn)與離線(xiàn)整合，通過(guò)網(wǎng)上銀行，尤其是手機銀行的手段實(shí)現對實(shí)體分行的全渠道整合。
- 協(xié)調戰略
協(xié)調戰略代表了新一代的智能化、數字化并且與云端連接的產(chǎn)品與服務(wù)。與云端連接可創(chuàng )造獨特的客戶(hù)價(jià)值，并使企業(yè)在體驗經(jīng)濟層級中從低價(jià)值商品一步一步升級其產(chǎn)品、服務(wù)、體驗，直至最后實(shí)現轉型，而每一層級的升級都會(huì )帶來(lái)了更大的客戶(hù)價(jià)值和更高的盈利能力。
產(chǎn)品正在變得智能化并通過(guò)廣泛的價(jià)值鏈云連接到生態(tài)系統。同樣地，車(chē)輛之間以及車(chē)輛與云端之間也相互連接；恒溫器不僅自適應而且彼此相連，居民能夠在到家前遠程控制恒溫器或與智能電網(wǎng)進(jìn)行動(dòng)態(tài)協(xié)調；可穿戴設備和新一代連接式服裝能夠監視、跟蹤并關(guān)聯(lián)用戶(hù)的運動(dòng)過(guò)程及其結果變化，例如身體脂肪和體重的減少。
服務(wù)也正在智能化、數字化和云連接化。例如，位于中國河南省的鄭州大學(xué)醫院已經(jīng)成為實(shí)行遠程醫療的領(lǐng)先者。該醫院已經(jīng)在100多個(gè)縣部署了遠程會(huì )診設備，支持了數萬(wàn)次的遠程會(huì )診和診斷。
新的ICT技術(shù)也正在實(shí)現一個(gè)全新的商業(yè)模式。如今智能、云連接的車(chē)輛所生成的數據可以被用來(lái)支撐按里程付費這種保險模式。這一服務(wù)能夠基于實(shí)時(shí)以及實(shí)際的駕駛行為和狀況，包括從行駛速度到交通擁擠狀況等信息來(lái)決定保費額度，而且按照里程計算，實(shí)時(shí)評定、結算和支付這些保費。
- 集體親密感
集體親密感代表了傳統客戶(hù)關(guān)系的演變。從人類(lèi)大腦到計算機算法、從真實(shí)的面對面交際到虛擬的遠程聯(lián)系，這一轉變的幅度比從線(xiàn)下服務(wù)交付轉變?yōu)樵诰�(xiàn)商務(wù)和在線(xiàn)社交媒體業(yè)務(wù)還要大。集體親密性使用大數據和推薦引擎來(lái)集中處理所有的數據，給每一對客戶(hù)關(guān)系豐富了個(gè)性化、情景化的產(chǎn)品和服務(wù)。
要讓客戶(hù)產(chǎn)生親切感需要對每一位消費者或每一個(gè)公司的需求有深入的了解，然后再去滿(mǎn)足這些需求。換句話(huà)說(shuō)，客戶(hù)親密感由裁縫師、發(fā)型師、醫生和調酒師們根據客戶(hù)的需求量身定制符合其需求的服裝、發(fā)型、治療方案和酒水。
然而，客戶(hù)親密感是讓步于集體親密感的。不同于消費者與服務(wù)提供商或者是企業(yè)客戶(hù)與客戶(hù)團隊之間的兩兩對應關(guān)系，從所有客戶(hù)那收集來(lái)的信息經(jīng)過(guò)復雜的算法處理后，可以更好地為個(gè)人客戶(hù)提供更精細的個(gè)性化和情景化的建議。
從廣義上講，集體親密感需要將視角從以產(chǎn)品為中心轉向以客戶(hù)為中心。例如，零售銀行的客戶(hù)開(kāi)始期望得到個(gè)性化產(chǎn)品，而正如在社交媒體網(wǎng)絡(luò )上統計的那樣，提升產(chǎn)品個(gè)性化能夠大大增加銀行關(guān)鍵業(yè)務(wù)的成果，包括存款規模、支付產(chǎn)品的使用量，以及整體收入。
- 加速創(chuàng )新
ICT技術(shù)不僅可以加速新型研究成果的開(kāi)發(fā)，同時(shí)，由于過(guò)去的行業(yè)發(fā)展使能并促進(jìn)了眾包、創(chuàng )意市場(chǎng)、市場(chǎng)競賽與挑戰、創(chuàng )新型網(wǎng)絡(luò )和快速成形技術(shù)，新的ICT發(fā)明還能夠降低研發(fā)成本并提升市場(chǎng)產(chǎn)品與服務(wù)的質(zhì)量。ICT技術(shù)可以實(shí)現更快速、更低價(jià)和更好的創(chuàng )新。
大多數IT機構正在采用類(lèi)似敏捷開(kāi)發(fā)和DevOps這類(lèi)方式提升開(kāi)發(fā)過(guò)程的速度和靈活性。但是，ICT技術(shù)能夠使創(chuàng )新遠遠超出IT部門(mén)這個(gè)范圍，并由此帶來(lái)更大的影響，而這些都歸功于眾包、創(chuàng )意市場(chǎng)、競爭、挑戰、創(chuàng )新網(wǎng)絡(luò )以及其它方法。
以GE為例，其使用云來(lái)運行包括“第一飛行任務(wù)”（Flight Quest I）在內的多個(gè)在線(xiàn)競賽，以更精準地預測航班到達時(shí)間，并且在“第二飛行任務(wù)”（Flight Quest II）中優(yōu)化飛行路徑并以此提升乘客體驗。為了達到此目的，GE發(fā)布了大量關(guān)于天氣情況、預計到達時(shí)間和實(shí)際到達時(shí)間等大數據設置，然后將其作為競賽開(kāi)放給世界上任何一個(gè)想要解決這個(gè)問(wèn)題的人。最終100萬(wàn)美元的獎金授予了各種使用尖端統計方法來(lái)得到創(chuàng )新算法的團隊。
做出正確的計算
中國古代偉大的軍事家和哲學(xué)家孫子說(shuō)過(guò)，一支軍隊左翼強則右翼必弱，右翼強則左翼必弱，如果各處都派遣援軍，則各處都將勢單力薄的。要應用這些教義意味著(zhù)一個(gè)公司首先應聚焦于單一的數字準則，比如說(shuō)卓越資訊或集體親密感。
然而，信息經(jīng)濟學(xué)與軍事戰術(shù)有所不同。今天，對于任何一個(gè)行業(yè)的一家公司來(lái)說(shuō)，想要像一支偉大軍隊一樣成功就不僅要在任何方面都沒(méi)有弱點(diǎn)，也許還必須在所有的數字準則上都擁有強大的優(yōu)勢。于是，我們看到一些龍頭企業(yè)采用ICT技術(shù)，通過(guò)卓越資訊戰略?xún)?yōu)化流程，通過(guò)協(xié)調戰略打造行業(yè)領(lǐng)先的產(chǎn)品與服務(wù)，通過(guò)集體親密感戰略鞏固客戶(hù)關(guān)系、提升客戶(hù)體驗，同時(shí)加速創(chuàng )新。
孫子還說(shuō)道，“夫未戰而廟算勝者，得算多也”。那么，你的數字戰略是什么呢？
