6月29日消息，中國電信董事長(cháng)楊杰在2016年世界移動(dòng)大會(huì )—上海（MWCS 2016）上發(fā)布了中國電信轉型升級新戰略。他表示，智能服務(wù)時(shí)代即將來(lái)臨，中國電信將持續推進(jìn)企業(yè)轉型升級（轉型3.0），著(zhù)重推進(jìn)網(wǎng)絡(luò )智能化、業(yè)務(wù)生態(tài)化、運營(yíng)智慧化，為用戶(hù)提供綜合智能信息服務(wù)。
“智能化市場(chǎng)空間包括硬件、軟件和服務(wù)，電信運營(yíng)商所能做的主要是服務(wù)。2015年，電信運營(yíng)商的市場(chǎng)空間是1.2萬(wàn)億元。如果按照自然增長(cháng)軌跡，到2020年市場(chǎng)空間1.5萬(wàn)億元，年均增長(cháng)4.5%。如果電信運營(yíng)商主動(dòng)擁抱智能化，積極投身智能化發(fā)展，那么到2020年的市場(chǎng)空間將從1.5萬(wàn)億元提升到1.9萬(wàn)億元，年均增長(cháng)率超過(guò)9%。”楊杰說(shuō)。
據他介紹，中國電信將聚焦2+5經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)，推進(jìn)業(yè)務(wù)重構，構建“一橫四縱”重點(diǎn)業(yè)務(wù)生態(tài)圈。首先是夯實(shí)4G、光寬（“2”）基礎業(yè)務(wù)，打造“一橫”智能連接型業(yè)務(wù)生態(tài)圈，以云、網(wǎng)、端為核心，強化網(wǎng)絡(luò )生態(tài)合作。
其次，中國電信將依托天翼高清、翼支付、物聯(lián)網(wǎng)、云和大數據、“互聯(lián)網(wǎng)+”優(yōu)勢應用，以及流量、安全等核心能力，打造“四縱”智能應用生態(tài)圈。
一是依托家庭智能網(wǎng)關(guān)+天翼高清平臺，發(fā)揮用戶(hù)規模優(yōu)勢，構建面向家庭用戶(hù)的智慧家庭生態(tài)圈。二是依托4G+支付平臺，借助翼支付在行業(yè)持續擴大的影響力，拓展民生、理財、供應鏈融資等應用，構建面向個(gè)人用戶(hù)的互聯(lián)網(wǎng)金融生態(tài)圈。三是以云和大數據為承載，“互聯(lián)網(wǎng)+”開(kāi)放平臺和安全為切入，聚焦重點(diǎn)細分行業(yè)，充分利用集成體系縱向一體化優(yōu)勢，構建新型ICT生態(tài)群。四是依托物聯(lián)專(zhuān)網(wǎng)+IoT核心平臺，以及縱向一體化銷(xiāo)售服務(wù)支撐體系，構建面向公眾和政企市場(chǎng)的物聯(lián)網(wǎng)生態(tài)圈。（余一）
以下為楊杰演講全文：
智能化服務(wù)時(shí)到來(lái)代即將
今天，我們身處一個(gè)偉大的時(shí)代。我們這代人極其幸運，經(jīng)歷了互聯(lián)網(wǎng)的興盛時(shí)代，同時(shí)即將進(jìn)入一個(gè)全新的“人機智能”時(shí)代。
智能時(shí)代對人類(lèi)意味著(zhù)什么？智能化將給電信運營(yíng)商帶來(lái)哪些機會(huì )與變革？我想這些都是大家關(guān)心的問(wèn)題。
在回答這些問(wèn)題之前，我們先回顧一下人類(lèi)文明的演化歷程。截至目前，人類(lèi)文明大致經(jīng)過(guò)了三大階段：農業(yè)文明、工業(yè)文明與信息文明。
在農業(yè)文明時(shí)期，人類(lèi)以發(fā)明農耕工具來(lái)提高生產(chǎn)效率，通過(guò)廣泛開(kāi)發(fā)利用土地資源，解決人的生存和生活問(wèn)題，形成了家庭經(jīng)濟和自然經(jīng)濟。
工業(yè)文明時(shí)期，以蒸汽機和化石能源的廣泛使用為標志，主要特點(diǎn)是機器生產(chǎn)普及、社會(huì )分工細化，較大地釋放了人類(lèi)的體力。
二戰后，隨著(zhù)電子計算機的廣泛應用，尤其是20世紀90年代互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，人類(lèi)社會(huì )進(jìn)入了信息文明時(shí)期，知識進(jìn)步提高了萬(wàn)物連接和使用效率。智能化是信息化的高級階段，可以預見(jiàn)，在即將到來(lái)的智能化時(shí)代，人機智能將拓展和延展人類(lèi)的大腦智慧，甚至超越自然人，創(chuàng )造全新的社會(huì )形態(tài)。
智能化進(jìn)程早已展開(kāi)
今年3月，韓國圍棋選手李世石與AlphaGo展開(kāi)五番棋對決，再次引發(fā)社會(huì )各界對智能化的關(guān)注。
其實(shí)，人類(lèi)智能化進(jìn)程早已展開(kāi)。1956年夏，以美國達特茅斯大學(xué)的麥卡錫、哈佛大學(xué)的明斯基、IBM公司的羅切斯特和貝爾實(shí)驗室的申農等為首的一批年輕科學(xué)家共同研討用機器模擬智能的有關(guān)問(wèn)題，首次提出了“人工智能”這一術(shù)語(yǔ)，標志著(zhù)智能化時(shí)代的開(kāi)啟。60年來(lái)智能化進(jìn)程大體可以分為三個(gè)階段：
一、計算智能階段，重點(diǎn)突破大規模的邏輯計算，以機器代碼模擬人的思考過(guò)程。主要特點(diǎn)是能存會(huì )算。這一階段產(chǎn)生了BP算法（誤差反向傳播，Error Back Propagation）等多種算法。
二、感知智能階段，重點(diǎn)突破機器采集與識別，主要特點(diǎn)是能看會(huì )認。2015年，谷歌翻譯（Google Translate）增加鏡像翻譯機（“Word Lens”）功能，可以直接對鏡頭捕捉到的文字圖像進(jìn)行實(shí)時(shí)翻譯，并顯示在屏幕視圖上。
三、認知智能階段，主要研究深度學(xué)習與智能機器人，主要特點(diǎn)是能想會(huì )做。數字化時(shí)代下，80%以上數據是無(wú)法被傳統計算機識別的非結構化數據，但以 IBM Watson （沃森）為代表的認知技術(shù)卻可以讀懂并分析這些數據：閱讀3469本醫學(xué)專(zhuān)著(zhù)、248000篇論文、69種治療方案、61540次實(shí)驗數據、106000份臨床報告，最終提出三個(gè)最優(yōu)治療方案，IBM Watson只需耗時(shí)17秒。
智能化發(fā)展方向
智能化將借助計算側新算法的演進(jìn)突破，對數據進(jìn)行智能處理，并以此改造連接和交互方式，形成類(lèi)人的智能體系，為消費者提供更加智能的服務(wù)和體驗。
綜合貝恩、麥肯錫、波士頓咨詢(xún)等著(zhù)名咨詢(xún)機構對智能化的研究，我們認為，未來(lái)智能化發(fā)展主要有四大方向，即認知計算、彈性連接、智能數據、自然交互，其中：
智能數據（D）。幫助人們了解一個(gè)智能系統每時(shí)每刻發(fā)生了什么，更能夠告訴我們?yōu)槭裁磿?huì )發(fā)生，甚至還可以告訴我們接下來(lái)會(huì )發(fā)生什么，以及我們應該如何應對。智能數據將改變企業(yè)的商業(yè)模式。
認知計算（C）。代表一種全新的計算模式，它包含信息分析、自然語(yǔ)言處理和機器學(xué)習領(lǐng)域的大量技術(shù)創(chuàng )新，助力決策者從大量非結構化數據中揭示非凡的洞察。
彈性連接（C）。引入NFV/SDN等新技術(shù)，網(wǎng)絡(luò )具備編程能力，資源具備彈性可伸縮能力，主動(dòng)適應互聯(lián)網(wǎng)應用所需。
自然交互（C）。用戶(hù)與環(huán)境的交互向自然形態(tài)演進(jìn)，從鍵擊化、圖像化、觸摸化交互，走向自然語(yǔ)音和自然體感化，即多感官、多維度、人性化。
綜上所述，我們認為上述四個(gè)方向是一個(gè)智能有機體（I=3C+D），就像人體一樣。智能數據就好比人體內的各種信息源，通過(guò)人體的神經(jīng)網(wǎng)絡(luò )（類(lèi)比，彈性連接）進(jìn)行傳輸，經(jīng)過(guò)大腦（類(lèi)比，認知計算）進(jìn)行分析與處理，通過(guò)感知器官與外界進(jìn)行交流（類(lèi)比，自然交互）。
擁抱智能時(shí)代：電信運營(yíng)商市場(chǎng)空間（中國）
讓我們把目光投向中國市場(chǎng)，參照有關(guān)咨詢(xún)機構分析，由彈性連接、認知計算、智能數據等構成的智能化市場(chǎng)空間，將從2015年的2.1萬(wàn)億元，增長(cháng)到2020年的6.4萬(wàn)億元，年均增長(cháng)率超過(guò)25%。
智能化市場(chǎng)空間包括硬件、軟件和服務(wù)，電信運營(yíng)商所能做的主要是服務(wù)。2015年，電信運營(yíng)商的市場(chǎng)空間是1.2萬(wàn)億元。如果按照自然增長(cháng)軌跡，到2020年市場(chǎng)空間1.5萬(wàn)億元，年均增長(cháng)4.5%。如果電信運營(yíng)商主動(dòng)擁抱智能化，積極投身智能化發(fā)展，那么到2020年的市場(chǎng)空間將從1.5萬(wàn)億元提升到1.9萬(wàn)億元，年均增長(cháng)率超過(guò)9%。
由此可見(jiàn)，智能化市場(chǎng)空間對電信運營(yíng)商意義重大，極具吸引力，智能拓展空間廣闊。
中國電信的行動(dòng)：智能牽引，轉型升級
中國電信早在2004年固網(wǎng)經(jīng)營(yíng)時(shí)期，便順應互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展新趨勢，率先提出戰略轉型（轉型1.0），將企業(yè)定位為電信全業(yè)務(wù)提供者、互聯(lián)網(wǎng)應用聚合者、企業(yè)ICT服務(wù)領(lǐng)先者，大力拓展ICT應用、互聯(lián)網(wǎng)增值等非話(huà)音業(yè)務(wù)，收購C網(wǎng)開(kāi)展全業(yè)務(wù)運營(yíng)，開(kāi)展固網(wǎng)智能化改造，發(fā)展CN2等。2010年底，伴隨移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代來(lái)臨，中國電信適時(shí)提出深化轉型（轉型2.0），調整企業(yè)定位為智能管道主導者、綜合平臺提供者、內容應用參與者，大力推進(jìn)光進(jìn)銅退，發(fā)展3G/4G，推進(jìn)產(chǎn)品、渠道、服務(wù)互聯(lián)網(wǎng)運營(yíng)，同時(shí)深化改革，在基礎業(yè)務(wù)領(lǐng)域開(kāi)展劃小承包和倒三角變革，在新興業(yè)務(wù)領(lǐng)域開(kāi)展隔離運營(yíng)、公司化、混合所有制改革等。到2015年底，收入和用戶(hù)規模較2004年底均實(shí)現了翻番，走出了一條轉型促發(fā)展的新路。
目前，智能服務(wù)時(shí)代即將來(lái)臨，中國電信將持續推進(jìn)企業(yè)轉型升級（轉型3.0），著(zhù)重推進(jìn)網(wǎng)絡(luò )智能化、業(yè)務(wù)生態(tài)化、運營(yíng)智慧化，為用戶(hù)提供綜合智能信息服務(wù)，引領(lǐng)數字生態(tài)，服務(wù)產(chǎn)業(yè)轉型升級和社會(huì )治理創(chuàng )新。
轉型升級：提供綜合智能信息服務(wù)
我們理解的“智能”是以數字化、網(wǎng)絡(luò )化為基礎；以云計算、大數據、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等智能化技術(shù)的廣泛應用為主要驅動(dòng)；以網(wǎng)絡(luò )軟件化、功能虛擬化、硬件通用化、能力平臺化的云網(wǎng)深度融合為重要前提；以企業(yè)內外部數據資源的深度挖掘、價(jià)值呈現為常態(tài)；以多元智能化終端為載體，實(shí)現跨界拓展。在此基礎上提供的綜合智能信息服務(wù)包括智能連接、智能平臺、智能應用，以及三者深度融合形成的業(yè)務(wù)生態(tài)。
中國電信將順應信息通信業(yè)智能化發(fā)展趨勢，著(zhù)力推進(jìn)網(wǎng)絡(luò )、業(yè)務(wù)、運營(yíng)、管理四大智能化重構，進(jìn)一步加大開(kāi)放合作力度，廣泛運用智能化技術(shù)，充分挖掘企業(yè)內外部的數據資源，開(kāi)展互聯(lián)網(wǎng)應用的融合創(chuàng )新，滿(mǎn)足用戶(hù)隨需接入、自動(dòng)響應、逼真體驗、高性?xún)r(jià)比的智能化信息服務(wù)需求。
網(wǎng)絡(luò )智能化：SDN+NFV+云，推進(jìn)網(wǎng)絡(luò )重構
（一）重構思路
深化開(kāi)源技術(shù)應用，引入SDN/NFV/云等新技術(shù)，打造簡(jiǎn)潔、集約、敏捷、開(kāi)放的新型網(wǎng)絡(luò )，實(shí)現網(wǎng)絡(luò )、IT融合開(kāi)放；加強協(xié)同，培養人才，機制配套，走向開(kāi)發(fā)運營(yíng)一體化。面向用戶(hù)，提供可視、隨選、自服務(wù)的全新網(wǎng)絡(luò )體驗，提升用戶(hù)價(jià)值；面向業(yè)務(wù)，提供快速部署、安全的網(wǎng)絡(luò )能力，促進(jìn)業(yè)務(wù)創(chuàng )新，形成新的增長(cháng)點(diǎn)。
（二）新技術(shù)引入
1. 引入SDN：改變現網(wǎng)新業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)周期長(cháng)、自動(dòng)化程度低、統一調度難等問(wèn)題，在業(yè)務(wù)提供方面，向能力開(kāi)放、網(wǎng)絡(luò )可編程轉變；在網(wǎng)管系統方面，向集中控制、全局智能轉變；在硬件設備方面，向轉發(fā)控制分離轉變。
2. 引入NFV：從專(zhuān)用硬件、軟硬合一、成本高、升級更新難、業(yè)務(wù)上線(xiàn)慢等；向軟硬件解耦、降低CAPEX/OPEX、軟件功能按需靈活部署、新業(yè)務(wù)快速加載、標準硬件按需擴容轉變。
（三）網(wǎng)絡(luò )演進(jìn)步驟
從增量開(kāi)始、從政企開(kāi)始，逐步優(yōu)化網(wǎng)絡(luò )結構，適應云計算IDC布局和保障高清視頻分發(fā)，在IP網(wǎng)和傳送網(wǎng)引入SDN，在核心網(wǎng)和城域網(wǎng)邊緣引入NFV，云網(wǎng)協(xié)同，實(shí)現網(wǎng)絡(luò )彈性可拓展、智能調度和開(kāi)放。
業(yè)務(wù)生態(tài)化：“2+5”，推進(jìn)業(yè)務(wù)重構
聚焦2+5經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)，開(kāi)放合作，融合創(chuàng )新，推進(jìn)業(yè)務(wù)重構，構建“一橫四縱”重點(diǎn)業(yè)務(wù)生態(tài)圈，共生、共創(chuàng )、共贏(yíng)。
首先，夯實(shí)4G、光寬（“2”）基礎業(yè)務(wù)，打造“一橫”智能連接型業(yè)務(wù)生態(tài)圈，以云、網(wǎng)、端為核心，強化網(wǎng)絡(luò )生態(tài)合作。
其次，依托天翼高清、翼支付、物聯(lián)網(wǎng)、云和大數據、“互聯(lián)網(wǎng)+”（“5”）優(yōu)勢應用，以及流量、安全等核心能力，打造“四縱”智能應用生態(tài)圈。一是依托家庭智能網(wǎng)關(guān)+天翼高清平臺，發(fā)揮用戶(hù)規模優(yōu)勢，構建面向家庭用戶(hù)的智慧家庭生態(tài)圈。二是依托4G+支付平臺，借助翼支付在行業(yè)持續擴大的影響力，拓展民生、理財、供應鏈融資等應用，構建面向個(gè)人用戶(hù)的互聯(lián)網(wǎng)金融生態(tài)圈。三是以云和大數據為承載，“互聯(lián)網(wǎng)+”開(kāi)放平臺和安全為切入，聚焦重點(diǎn)細分行業(yè)，充分利用集成體系縱向一體化優(yōu)勢，構建新型ICT生態(tài)群。四是依托物聯(lián)專(zhuān)網(wǎng)+IoT核心平臺，以及縱向一體化銷(xiāo)售服務(wù)支撐體系，構建面向公眾和政企市場(chǎng)的物聯(lián)網(wǎng)生態(tài)圈。
運營(yíng)智慧化：“6”大能力，推進(jìn)運營(yíng)和管理重構
推廣大數據應用，增強“6” 大關(guān)鍵能力，推進(jìn)運營(yíng)重構和管理重構，支撐智慧運營(yíng)。
（1）提升網(wǎng)絡(luò )基礎能力，加快全光網(wǎng)和4G精品網(wǎng)建設，光網(wǎng)普遍支持千兆、超高清發(fā)展，4G網(wǎng)絡(luò )覆蓋形成比較優(yōu)勢。
（2）提升網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)能力，深化網(wǎng)絡(luò )遠程集約維護，推進(jìn)現場(chǎng)綜合化維護，推廣“互聯(lián)網(wǎng)+光維”，提升端到端服務(wù)能力。
（3）提升數據運營(yíng)能力，加快數據全網(wǎng)集中和統一管理，打造企業(yè)級數據中心，建立開(kāi)放、共享的公共數據環(huán)境。
（4）提升渠道銷(xiāo)售能力，以市場(chǎng)需求為導向，以用戶(hù)體驗為中心，優(yōu)化渠道布局，強化渠道協(xié)同，開(kāi)展互聯(lián)網(wǎng)化銷(xiāo)售。
（5）提升客戶(hù)服務(wù)能力，夯實(shí)基礎服務(wù)，加強用戶(hù)需求和行為洞察，主動(dòng)提供精準服務(wù)；推進(jìn)統一標準的協(xié)同服務(wù)，提升服務(wù)質(zhì)量和效率。
（6）提升人才隊伍能力，堅持基層導向、問(wèn)題導向，推進(jìn)倒三角支撐管理升級，快速響應一線(xiàn)需求；以員工創(chuàng )客化為導向，完善經(jīng)營(yíng)責任體系，推進(jìn)劃小承包向縱深發(fā)展，進(jìn)一步激發(fā)基層活力。
通過(guò)六大能力的持續提升，逐步實(shí)現運營(yíng)和管理重構。運營(yíng)重構的核心是注入大數據應用、集約支撐服務(wù)等要素，建設用戶(hù)導向的一體化智能運營(yíng)體系；管理重構旨在面向創(chuàng )新創(chuàng )業(yè)，推進(jìn)一線(xiàn)經(jīng)營(yíng)自主化、內部支撐平臺化，打造高效、協(xié)同、自適應的生態(tài)組織。
當今世界，新一代信息技術(shù)同機器人和智能制造技術(shù)融合步伐加快，社會(huì )生產(chǎn)和消費從工業(yè)化向智能化轉變，社會(huì )生產(chǎn)力將再次大提高，勞動(dòng)生產(chǎn)率將再次大飛躍。
中國電信將致力于做領(lǐng)先的綜合智能信息服務(wù)運營(yíng)商，筑力網(wǎng)絡(luò )強國，服務(wù)社會(huì )民生。
