打造標準化產(chǎn)品 讓智能客服的搭建更快捷
成都銀行成立于1996年，是西部地區最大的城市商業(yè)銀行，全行下轄9家異地分行及32家直屬支行（部）、161家網(wǎng)點(diǎn)，金融業(yè)務(wù)覆蓋廣大中西部地區。
隨著(zhù)成都銀行網(wǎng)上銀行、手機銀行、微信銀行的快速發(fā)展，電子銀行客戶(hù)數的持續增多，成都銀行現有服務(wù)渠道已經(jīng)不能很好地滿(mǎn)足客戶(hù)需求。成都銀行堅持“親民便民惠民”理念，為給客戶(hù)提供更好的服務(wù)，決定對現有客戶(hù)服務(wù)系統進(jìn)行升級。
此次系統升級，由金融領(lǐng)域專(zhuān)業(yè)系統集成商與捷通華聲共同完成：捷通華聲提供靈云智能客服標準版，并為合作伙伴提供專(zhuān)業(yè)技術(shù)支持，為成都銀行提供免費產(chǎn)品講解與知識庫建設培訓，系統集成商負責將智能客服產(chǎn)品與整個(gè)銀行業(yè)務(wù)系統進(jìn)行整合。
靈云智能客戶(hù)系統提供便捷的業(yè)務(wù)管理后臺，企業(yè)可以根據業(yè)務(wù)內容變更，及時(shí)在后臺上更新對應的業(yè)務(wù)知識。同時(shí)，靈云智能客戶(hù)系統提供全面、完善的業(yè)務(wù)統計與分析，讓企業(yè)管理者能及時(shí)、準確地把握客戶(hù)需求，為企業(yè)決策提供數據支持。
術(shù)業(yè)有專(zhuān)攻 捷通華聲與系統集成商共同推動(dòng)智能客服產(chǎn)業(yè)化普及
此次服務(wù)成都銀行，是靈云智能客服標準版服務(wù)青島銀行、蘭州銀行等諸多金融機構以來(lái)的又一次成功應用，而這離不開(kāi)與各領(lǐng)域專(zhuān)業(yè)系統集成商的精誠合作。
靈云智能客服系統自2013年推出以來(lái)，已成功服務(wù)包括中國農業(yè)銀行、華夏銀行、中國郵政儲蓄銀行、中信銀行、小牛資本、廣發(fā)基金、工銀瑞信、太平洋保險、吉祥人壽、深航、國航等數百家企業(yè)。
由于國內智能客服產(chǎn)品的實(shí)施多以系統集成的方式出現，智能客服產(chǎn)品提供商在與其他系統集成商在整體項目實(shí)施時(shí)會(huì )產(chǎn)生大量的磨合工作，延長(cháng)了產(chǎn)品的實(shí)施周期，相當程度上制約了智能客服產(chǎn)品普及推廣，難以滿(mǎn)足爆發(fā)式增長(cháng)的市場(chǎng)需求。
對此，捷通華聲于2015年在國內率先推出了方便集成商集成與獨立推廣的靈云智能客服標準版產(chǎn)品，使系統集成商通過(guò)與甲方溝通協(xié)調，即可獨立將智能客服產(chǎn)品集成到甲方的系統中，大幅節省了系統的實(shí)施部署時(shí)間。
通過(guò)與廣大系統集成商精誠合作、共享機遇，捷通華聲能夠將更多精力投入到提升靈云自然語(yǔ)言理解等人工智能技術(shù)水平中，通過(guò)不斷提升智能客服產(chǎn)品的功能與性能，為合作伙伴創(chuàng )造更富價(jià)值的產(chǎn)品與更大的利潤空間，共同為行業(yè)客戶(hù)提供更為優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)。
面對市場(chǎng)對智能客服產(chǎn)品爆發(fā)式增長(cháng)的需求，捷通華聲愿攜手各領(lǐng)域、各行業(yè)系統集成商，合作共贏(yíng)，共同推動(dòng)智能客服產(chǎn)品的產(chǎn)業(yè)化普及。
