十年，熱線號(hào)碼從4008-100-999變?yōu)?5583；十年，從100多人發(fā)展到1577人；十年從一個(gè)中心擴(kuò)大到兩個(gè)自建中心、兩個(gè)國(guó)內(nèi)外包中心以及五個(gè)國(guó)際中心；十年人才輩出，成長(zhǎng)為公司的中堅(jiān)力量；十年，從0開(kāi)始，斬獲多項(xiàng)榮譽(yù)。十年光陰韶華，十年砥礪前行，十年夢(mèng)想榮光，流逝的是時(shí)光留下的是記憶。讓我們順著歷史的脈搏，感受國(guó)航呼叫中心的成長(zhǎng)歷程。
2006年8月26日，公司電話銷售服務(wù)中心在北京三元橋京信大廈開(kāi)線，熱線號(hào)碼為“4008-100-999”，成為國(guó)航面向全國(guó)的客服電話。
2009年5月20日，電話銷售服務(wù)中心開(kāi)始搬遷擴(kuò)容，由京信大廈遷至北京順義國(guó)航信息大樓，并將電話銷售服務(wù)中心的軟硬件進(jìn)行擴(kuò)容。
2011年8月31日，為更好地處理旅客投訴問(wèn)題，電話銷售服務(wù)中心擴(kuò)展至7*24小時(shí)接聽(tīng)。與此同時(shí)，電話銷售服務(wù)中心的三部熱線統(tǒng)一整合為國(guó)航銷售服務(wù)熱線95583。
2012年，國(guó)航率先成立國(guó)內(nèi)首家客戶關(guān)系維護(hù)中心，推出全流程、無(wú)縫隙、高品質(zhì)、個(gè)性化的“管家式服務(wù)”，并于7月1日成立飛行管家中心。
2016年3月31日，飛管中心新增有關(guān)白金卡會(huì)員的鳳凰知音業(yè)務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)“一站式”專享服務(wù)，為保障高端旅客優(yōu)越的旅行體驗(yàn)等方面發(fā)揮了積極的作用。
