NICE豐富的產(chǎn)品功能將助力國航提高預測準確性、令員工能夠更好地控制自己的時(shí)間安排
NICE Systems（NASDAQ：NICE）今天宣布，正幫助中國國際航空股份有限公司（國航）優(yōu)化電話(huà)銷(xiāo)售服務(wù)中心人力管理業(yè)務(wù)，以進(jìn)一步增強國航五個(gè)中心的運營(yíng)效率。中國國航完成了NICE人力管理（WFM）的實(shí)施，其中包括一個(gè)客制化的“小夜追早班人力規劃”能力，這使該公司能夠根據預定義的跨越多天的輪班順序來(lái)安排聯(lián)絡(luò )中心的坐席人員。
NICE WFM是NICE領(lǐng)先的人力資源優(yōu)化套裝軟件的一部分，可以實(shí)現更好的聯(lián)絡(luò )中心調度和提高預測準確性。除了這些核心能力以外，定制化的打包調度能力將助國航解決坐席人員短缺的問(wèn)題，并確保以最有效方式完成調度變化和現場(chǎng)管理。此外，由于很多國航員工一次要花費數天的時(shí)間在國航聯(lián)絡(luò )中心上，這項功能將令他們能夠優(yōu)化自己的時(shí)間、更好地控制他們個(gè)人的時(shí)間安排。
國航電話(huà)銷(xiāo)售服務(wù)中心高級經(jīng)理馬雪峰說(shuō)：“通過(guò)在聯(lián)絡(luò )中心環(huán)境中采用NICE人力管理解決方案，我們將顯著(zhù)提高運營(yíng)效率，以及幫助坐席人員更簡(jiǎn)單地管理他們自己的時(shí)間安排。在對多個(gè)供應商進(jìn)行評估后，目前NICE是唯一一個(gè)能夠提供一系列豐富功能來(lái)幫助我們對坐席需求進(jìn)行預測和調度的廠(chǎng)商。在提供合適的解決方案滿(mǎn)足我們的具體需求方面，NICE展現了其卓越的創(chuàng )新和能力。”
NICE亞太區總裁Raghav Sahgal表示：“能夠在中國國航部署我們的解決方案證明了NICE對中國聯(lián)絡(luò )中心市場(chǎng)特殊需求具有深刻的了解。中國市場(chǎng)擁有很多新的、令人激動(dòng)的機會(huì )，我們將繼續致力于投資于我們的解決方案，包括拓展解決方案的功能，以滿(mǎn)足當地市場(chǎng)的需求。”
關(guān)于中國國際航空股份有限公司
中國國際航空股份有限公司（Air China Limited）簡(jiǎn)稱(chēng)“國航（Air China）”，其前身中國國際航空公司成立于1988年。2004年12月15日，國航在香港（SEHK：0753）和倫敦（LSE：AIRC）成功上市。截至2012年12月31日，國航（含控股公司）共擁有以波音、空中客車(chē)為主的各型飛機461架，平均機齡6.54年。其經(jīng)營(yíng)客運航線(xiàn)達284條，其中國際航線(xiàn)72條，地區航線(xiàn)15條，國內航線(xiàn)197條，通航國家和地區29個(gè)，通航城市145個(gè)（國際城市45個(gè)、地區城市4個(gè)、國內城市96個(gè)）。通過(guò)與星空聯(lián)盟成員航空公司的合作，其服務(wù)網(wǎng)絡(luò )進(jìn)一步拓展到194個(gè)國家的1329個(gè)目的地。
關(guān)于NICE Systems
NICE Systems（NASDAQ：NICE）是全球領(lǐng)先的軟件解決方案提供商，令組織機構能夠提前采取下一步最佳行動(dòng)，以提升客戶(hù)體驗和業(yè)務(wù)成果、確保合規性、打擊金融犯罪、并保護人員和財產(chǎn)的安全。NICE的解決方案令組織機構能夠實(shí)時(shí)地捕獲、分析和應用結構化和非結構化的大數據中的內在特性。這些數據來(lái)自多個(gè)來(lái)源，包括電話(huà)、移動(dòng)應用程序、電子郵件、聊天、社交媒體、視頻和交易等。NICE解決方案應用于遍布全球150 多個(gè)國家和地區的25,000 多個(gè)組織機構，其中包括財富 100 強中的 80 多家公司。
