NICE Systems公司（納斯達克代碼：NICE）今日宣布其再度被DMG咨詢(xún)公司譽(yù)為聯(lián)絡(luò )中心人力管理市場(chǎng)全球領(lǐng)先供應商，根據坐席席位數，NICE的市場(chǎng)份額為22%。這是NICE公司連續6年在DMG的聯(lián)絡(luò )中心人力管理報告中位居榜首。
根據DMG發(fā)布的《2013年聯(lián)絡(luò )中心人力管理市場(chǎng)報告》，NICE再度被評為最令客戶(hù)滿(mǎn)意的供應商。客戶(hù)滿(mǎn)意度的評估基于10個(gè)方面，包括產(chǎn)品、實(shí)施、服務(wù)與維護、培訓、專(zhuān)業(yè)服務(wù)、創(chuàng )新、對產(chǎn)品升級請求的回復、溝通、定價(jià)以及供應商整體滿(mǎn)意度。在產(chǎn)品項的19個(gè)小項中，NICE公司在15個(gè)小項都獲得最高分。NICE公司在實(shí)施和專(zhuān)業(yè)服務(wù)這兩項也獲得優(yōu)異成績(jì)。
“現今的聯(lián)絡(luò )中心需處理的渠道比以往任何時(shí)候都要多，包括電話(huà)、電子郵件、聊天、短信、社交媒體和可能的非呼叫活動(dòng)，”DMG咨詢(xún)公司總裁Donna Fluss說(shuō)，“聯(lián)絡(luò )中心人力管理面臨以下挑戰，包括處理復雜的工作規則及排班需求（跨國環(huán)境、多語(yǔ)言、多時(shí)區、在家辦公坐席、外包坐席及靈活的排班等）。公司日益需要長(cháng)期規劃和預算功能，以規劃未來(lái)1到5年內各地坐席人員配置需求。”
為滿(mǎn)足當今聯(lián)絡(luò )中心多站點(diǎn)、多技能和多渠道的需求，NICE IEX人力管理解決方案提供了靈活豐富的功能來(lái)預測員工需求，安排代表時(shí)間，高效管理日常活動(dòng)及提升電話(huà)銷(xiāo)售收入。
“我們很榮幸能在2013年DMG聯(lián)絡(luò )中心人力管理市場(chǎng)報告中再登榜首，”NICE首席市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)官Benny Einhorn說(shuō)，“NICE在產(chǎn)品滿(mǎn)意度方面榮獲最優(yōu)供應商，并在實(shí)施和專(zhuān)業(yè)服務(wù)方面獲得高分，這證明了我們致力為客戶(hù)提供適應其業(yè)務(wù)環(huán)境的靈活全面的聯(lián)絡(luò )中心人力管理解決方案和服務(wù)。隨著(zhù)當今聯(lián)絡(luò )中心工作日益復雜化，我們還將繼續幫助客戶(hù)實(shí)現其服務(wù)目標。”
關(guān)于NICE
NICE Systems（NASDAQ: NICE）是提供基于意圖的業(yè)務(wù)解決方案全球領(lǐng)先服務(wù)商，獲取并分析互動(dòng)交流，了解真實(shí)意圖，挖掘和利用洞察力以產(chǎn)生即時(shí)影響。NICE解決方案依托于跨渠道和多傳感器分析，幫助機構提升業(yè)務(wù)績(jì)效，提高運營(yíng)效率，防止金融犯罪，確保合規并加強安全防范措施。NICE在全球150多個(gè)國家服務(wù)于25,000多家各類(lèi)規模、各個(gè)行業(yè)的企業(yè)與安防客戶(hù)，其中包括《財富》全球100強中的80多家企業(yè)。
