NICE將其多渠道客戶(hù)互動(dòng)管理解決方案與IBM龐大數據分析軟件進(jìn)行整合，以幫助企業(yè)提升客戶(hù)體驗和運作效率。
CTI論壇(ctiforum)10月31日消息（記者 楊毅): NICE Systems公司今日發(fā)布其龐大數據整合解決方案，該方案將通過(guò)增強企業(yè)基于分析法的客戶(hù)服務(wù)應用來(lái)改進(jìn)其提供的客戶(hù)體驗。客戶(hù)通過(guò)聲音、電郵、聊天和網(wǎng)絡(luò )等多種交流渠道進(jìn)行互動(dòng)時(shí)會(huì )產(chǎn)生大量數據，而該解決方案能夠幫助公司實(shí)時(shí)利用這類(lèi)龐大數據最大程度地實(shí)現每一次互動(dòng)所產(chǎn)生的商業(yè)價(jià)值。
NICE的解決方案結合了IBM龐大數據分析軟件技術(shù)，包括InfoSphere BigInsights，該軟件主要通過(guò)各種簡(jiǎn)單或極復雜的數據結構支持大量數據的收集、整合及傳輸。InfoSphere BigInsights使用的是Hadoop技術(shù)，即將數據存儲在一個(gè)分布式文件系統（HDFS）中，利用商品服務(wù)器以低廉的成本獲取具備高擴展性和高可靠性的存儲空間。IBM最新的龐大數據軟件使NICE客戶(hù)得以利用比以往大得多的數據集進(jìn)行復雜和多樣化的分析，同時(shí)控制IT支出。除了數據存儲，Hadoop技術(shù)的功能還包括幫助企業(yè)從超大數據集中確定和抽取相關(guān)信息、為龐大數據分析提供數據處理的可擴展性及處理高難度的海量數據。
“所有行業(yè)機構都在尋找利用龐大數據的新方法，”IBM龐大數據聯(lián)合會(huì )副總裁Robert Thomas表示。“NICE與IBM軟件的結合能夠幫助客戶(hù)對用戶(hù)數據及互動(dòng)有個(gè)全面的了解，這是實(shí)現關(guān)鍵業(yè)務(wù)目標——如提升客戶(hù)體驗和提高運作效率——的要素之一。”
“龐大數據處理通常被視作障礙，而非機遇，”NICE企業(yè)集團總裁Yochai Rozenblat認為。“我們的目標是讓企業(yè)通過(guò)相應的技術(shù)來(lái)處理他們收集的大量數據，以更好地理解客戶(hù)和企業(yè)運作，進(jìn)而確定市場(chǎng)趨勢——最終將豐富的信息轉化為重要資產(chǎn)。”
NICE客戶(hù)互動(dòng)管理系列通過(guò)為每一次互動(dòng)做好充分準備、在互動(dòng)產(chǎn)生瞬間進(jìn)行實(shí)時(shí)調整、以及為下一次互動(dòng)推動(dòng)企業(yè)進(jìn)步，來(lái)幫助企業(yè)將影響深入至每一次客戶(hù)互動(dòng)交流的整個(gè)周期。依托于實(shí)施跨渠道分析法和客戶(hù)語(yǔ)音分析，該系列為提升客戶(hù)體驗，精簡(jiǎn)企業(yè)運作效率，改進(jìn)員工業(yè)績(jì)，增加銷(xiāo)售服務(wù)收入及遵守相關(guān)政策法規提供具有針對性的解決方案。NICE客戶(hù)互動(dòng)管理解決方案，包括on-premise和Saas，均廣泛應用于各種規模的聯(lián)絡(luò )中心、分行網(wǎng)絡(luò )、零售商店、交易大廳和后臺業(yè)務(wù)部門(mén)。
