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繽特力發(fā)布全新 Manager Pro云服務(wù)軟件

--音頻設備管理服務(wù)幫助合作伙伴創(chuàng )建新型收入流

2016-07-18 13:41:12 作者：來(lái)源：CTI論壇評論：0 　點(diǎn)擊cti：

　　2016年7月15日，北京--世界領(lǐng)先的專(zhuān)業(yè)及消費類(lèi)語(yǔ)音通信產(chǎn)品制造商繽特力（Plantronics）日前宣布推出繽特力Manager Pro v3.8云服務(wù)軟件及全新資產(chǎn)分析套件。繽特力Manager Pro是一款軟件訂閱服務(wù)，客戶(hù)及合作伙伴可利用該產(chǎn)品管理音頻通信設備。借助該產(chǎn)品，企業(yè)的IT人員及聯(lián)絡(luò )中心管理員能夠從語(yǔ)音交互中獲取洞察力，通過(guò)運用分析解決方案提升交互點(diǎn)的協(xié)作水平及客戶(hù)服務(wù)，將耳機轉變?yōu)閿祿占ぞ摺?/div>

　　繽特力Manager Pro資產(chǎn)分析套件包含以下功能：

對音頻設備的部署、配置、重配置及固件更新進(jìn)行追蹤
識別不合規范的固件、軟件、軟電話(huà)及通信客戶(hù)端的部署
依照用戶(hù)角色定義設備設置標準，確保用戶(hù)獲得最佳體驗并符合工作場(chǎng)所保密、健康及安全防護政策。

　　繽特力Manager Pro是基礎服務(wù)，在此之上企業(yè)可以提供附加的分析套件，幫助IT及聯(lián)絡(luò )中心管理員評估使用模式、會(huì )話(huà)動(dòng)態(tài)及聲學(xué)健康水平。資產(chǎn)分析是最先推出并已面市的套件。

　　助力合作伙伴打造差異化優(yōu)勢，創(chuàng )建新型收入流并提高利潤率

　　通過(guò)與現有的托管服務(wù)產(chǎn)品結合，繽特力Manager Pro可以幫助渠道合作伙伴打造高價(jià)值的客戶(hù)關(guān)系。客戶(hù)及經(jīng)銷(xiāo)商均可獲得關(guān)于耳機部署及應用使用情況的寶貴的洞察力。利用此項全新的訂閱服務(wù)，合作伙伴可以打造軟件及服務(wù)循環(huán)收入流并提高企業(yè)利潤率。經(jīng)銷(xiāo)商可以通過(guò)遠程配置管理、設置推出及固件更新，擴展托管服務(wù)實(shí)踐，幫助客戶(hù)提前規劃、消除已知配置問(wèn)題并快速回應服務(wù)查詢(xún)。

　　Frost & Sullivan 公司首席分析師Nancy Jamison表示：“過(guò)去15年中，通信及聯(lián)絡(luò )中心經(jīng)銷(xiāo)商已漸漸改變了其業(yè)務(wù)模式，從一次性購買(mǎi)硬件產(chǎn)品轉向了創(chuàng )建軟件及服務(wù)循環(huán)收入流。在網(wǎng)絡(luò )邊緣地帶，繽特力擁有全部會(huì )話(huà)質(zhì)量及價(jià)值的獨特洞察力。此次推出的新產(chǎn)品通過(guò)確保通話(huà)兩端交流順暢，將幫助經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)一步延展其業(yè)務(wù)模式。”

　　對分銷(xiāo)商來(lái)說(shuō)，新產(chǎn)品的推出代表了行業(yè)全新的發(fā)展方向。由于繽特力開(kāi)發(fā)該產(chǎn)品時(shí)借鑒了其它SaaS解決方案運用的業(yè)內廣為熟知且便利的交易流程，分銷(xiāo)商能夠輕松地將新產(chǎn)品納入其現有軟件及服務(wù)商務(wù)實(shí)踐之中。

　　為IT團隊帶來(lái)好處

　　當分析功能直接建立在業(yè)務(wù)流程之中時(shí)，企業(yè)能夠減少人力及財務(wù)開(kāi)支。繽特力Manager Pro兼具資產(chǎn)分析功能后，能夠讓IT經(jīng)理快速導出存貨報告單，了解某款耳機的使用人群、運行狀態(tài)及與軟電話(huà)的連接情況。對于部署新型統一通信解決方案的客戶(hù)來(lái)說(shuō)，它帶來(lái)的價(jià)值尤其顯著(zhù)。客戶(hù)能夠識別企業(yè)上下的用戶(hù)角色，并依照彼此不同的通信風(fēng)格為其配置最適當的耳機。之后，通過(guò)繽特力Manager Pro，為用戶(hù)建立一套最適當的系統及用戶(hù)定義的設置類(lèi)型并推送至相連耳機，使每個(gè)人在開(kāi)啟服務(wù)之日起即能獲得卓越的客戶(hù)體驗。通過(guò)報表顯示耳機的使用狀況，加快用戶(hù)采用并確保配置可靠有效。便于IT團隊了解哪些人員需要額外的培訓及配置更新。

　　改善客戶(hù)體驗

　　繽特力Manager Pro兼具資產(chǎn)分析功能后，能夠讓聯(lián)絡(luò )中心的管理人員為客服代表（CSR）裝備適當工具，助力他們交付最佳客戶(hù)體驗。該服務(wù)允許聯(lián)絡(luò )中心的管理人員針對CSR工作環(huán)境創(chuàng )建標準化配置，旨在培育最佳客戶(hù)及CSR體驗并確保該體驗持續落實(shí)。

　　繽特力Manager Pro 能夠為企業(yè)的聯(lián)絡(luò )中心進(jìn)一步加強耳機及數字處理器產(chǎn)品組合，助力企業(yè)為客戶(hù)交付關(guān)于商務(wù)通信流程的寶貴的洞察力，繼而更好地整合流程并實(shí)現首次呼叫解決率提升等更多積極成果。

　　繽特力Manager Pro及資產(chǎn)分析套件現已上市。未來(lái)繽特力Manager Pro還將實(shí)現使用健康管理、通話(huà)健康管理、聲學(xué)健康管理等多項功能。

　　關(guān)于繽特力

　　繽特力是面向企業(yè)與消費者的全球領(lǐng)先音頻通信廠(chǎng)商。我們是引領(lǐng)音頻技術(shù)發(fā)展趨勢的先行者，致力于制造幫助人們便捷通信的創(chuàng )新產(chǎn)品。從統一通信、藍牙?耳機到游戲解決方案，我們提供了卓越的質(zhì)量、非凡的體驗與出色的服務(wù)。繽特力被全球財富100強?企業(yè)選用，此外還受到911調度中心、空中交通管制和前線(xiàn)各類(lèi)關(guān)鍵任務(wù)應用的青睞。如欲了解更多信息，請訪(fǎng)問(wèn)：www.plantronics.com/cn/ 。