2016 年 7 月 7 日，中國上海 - 高品質(zhì)視頻通信和協(xié)作技術(shù)領(lǐng)域的領(lǐng)導者 Vidyo， Inc. 和全渠道客戶(hù)體驗 (CX) 與聯(lián)絡(luò )中心解決方案方面的市場(chǎng)領(lǐng)導者 Genesys (www.genesys.com/cn) 將于上海 2016 G-Summit 路演中展示 Vidyo Adapter for Genesys。上海 G-Summit 是2016年Genesys一系列全球市場(chǎng)活動(dòng)中的一站，支持企業(yè)打造并交付出色的新一代客戶(hù)體驗。
Vidyo Adapter for Genesys 為全世界范圍內的大型、中小企業(yè)提供解決方案，允許具備視頻功能的 Genesys 聯(lián)絡(luò )中心座席無(wú)縫與客戶(hù)互聯(lián)，從而提供高品質(zhì)的視覺(jué)客戶(hù)服務(wù)體驗，其效果僅次于真人面對面的溝通。
“具備視頻功能的聯(lián)絡(luò )中心解決方案對在中國發(fā)展的企業(yè)而言越來(lái)越重要，它們非常重視為客戶(hù)提供業(yè)內領(lǐng)先的高參與度體驗，”Vidyo 亞太地區銷(xiāo)售副總裁 Eitan Livne 這樣說(shuō)道。“VidyoWorksTM 平臺的靈活性使得 Vidyo Adapter for Genesys 能夠將 Vidyo 解決方案輕松集成到 Genesys 的客戶(hù)體驗平臺中，并為內容中心客服人員提供原生的體驗，從而與客戶(hù)進(jìn)行視覺(jué)互聯(lián)。我們熱切地期盼著(zhù)向意見(jiàn)領(lǐng)袖和行業(yè)專(zhuān)家這樣的重要群體展示 Vidyo Adapter for Genesys。”
使用 Vidyo Adapter for Genesys 連接 Vidyo 平臺的 Genesys 客戶(hù)可以使客服人員無(wú)縫地加強與客戶(hù)的交互（通過(guò)移動(dòng)設備或網(wǎng)絡(luò )），直接通過(guò) Genesys座席桌面實(shí)現高品質(zhì)的 Vidyo 視頻會(huì )議。客服人員可以在熟悉的 Genesys 應用程序中看到 Vidyo 呼叫，并能夠輕松管理視頻交互，同時(shí)又能保持 Genesys 的既定路由并根據 Vidyo 的交互情況進(jìn)行報告。
“基于 Vidyo 軟件的技術(shù)不僅易于部署，可擴展性也極強，這滿(mǎn)足 Genesys 遍布各行各業(yè)的大型客戶(hù)的需要，如零售、電信、政府、醫療、金融服務(wù)等行業(yè)，”Genesys 亞太地區市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)副總裁 Erwann Thomassain 這樣說(shuō)道。“對于為客戶(hù)提供的出色使用體驗，Genesys 十分自豪，并且我們很高興能夠在上海 G-Summit 上邀請到 Vidyo 參會(huì )。”
您可以在 Genesys AppFoundry 找到 Vidyo Adapter for Genesys，這是一個(gè)專(zhuān)注客戶(hù)體驗解決方案的在線(xiàn)市場(chǎng)。上海 G-Summit 將于 7 月 8 日召開(kāi)。歡迎蒞臨Vidyo 展位，了解我們最新展示的 Vidyo Adapter for Genesys。
關(guān)于 Vidyo， Inc.
全球數百萬(wàn)用戶(hù)每天都通過(guò) Vidyo 安全靈活的技術(shù)和基于云的服務(wù)來(lái)進(jìn)行視覺(jué)互聯(lián)。Vidyo 面向需要最高品質(zhì)視頻交互產(chǎn)品的公司提供視頻協(xié)作解決方案。本公司的軟件平臺和開(kāi)發(fā)包已獲得超過(guò) 120 項專(zhuān)利，已獲得企業(yè)客戶(hù)、服務(wù)提供商以及生態(tài)系統合作伙伴的青睞，用于創(chuàng )建創(chuàng )新性的高清品質(zhì)視頻應用程序，并融合到工作流以及新興的物聯(lián)網(wǎng)設備中。如欲了解更多信息，請訪(fǎng)問(wèn) www.vidyo.com、博客，或在 Twitter 上 @vidyo 以及在 Facebook 關(guān)注我們。
關(guān)于 Genesys
Genesys是世界領(lǐng)先的客戶(hù)體驗平臺，讓公司能夠建立起出眾的全渠道體驗、歷程以及關(guān)系。超過(guò) 25 年來(lái)，我們始終以客戶(hù)為中心，我們堅定地認為偉大的客戶(hù)互動(dòng)能夠帶來(lái)偉大的業(yè)務(wù)成果。超過(guò) 4700 家客戶(hù)信賴(lài) Genesys，它們遍布 120 個(gè)國家和地區，每年通過(guò)云以及現場(chǎng)部署的設備完成超過(guò) 240 億次聯(lián)絡(luò )中心交互操作。有關(guān)詳細信息，請參閱 www.genesys.com/cn。
