CTI論壇(ctiforum)6月21日消息(記者 李文杰):6月15-17日,由中國通信企業(yè)協(xié)會增值服務專委會指導,12301國家智慧旅游公共服務平臺主辦,CTI論壇承辦,億迅、Genesys、Verint、Vidyo、遠傳、視覺中國等企業(yè)協(xié)辦,以“全媒體下的服務變革與轉型,走進12301體驗新型公共服務”為主題的參觀研討會,在風景如畫,物產(chǎn)富饒,文化底蘊濃厚,被評定為中國“旅游+互聯(lián)網(wǎng)”創(chuàng)新發(fā)展示范城市的江蘇常州順利召開。來自金融、IT、航空、地產(chǎn)等多個行業(yè)的客戶以及合作伙伴共100余人參加了本次會議。億迅CEO方皓先生,高級銷售副總裁洪國東先生與張耀中先生均出席本次會議,并在此次會議中與各家公司的高層管理者和資深專家共同進行面對面的接觸和溝通,分享最新的產(chǎn)業(yè)洞察,共同探討如何運用一些革命性創(chuàng)新的技術與思想,實現(xiàn)客服業(yè)務的創(chuàng)新與轉型,使客服中心在真正意義上實現(xiàn)一次脫胎換骨的改變。

隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,社會化媒體極大地改變了人與人之間溝通、交流方式,傳統(tǒng)以語音交互為主的呼叫中心正向全媒體交互中心轉變。億迅及其合作伙伴希望通過本次主題研討會,和12301國家智慧旅游公共服務平臺的實際案例呈現(xiàn),向廣大企業(yè)用戶和合作伙伴全面立體的介紹和感知全媒體交互推動下的服務與轉型給客戶服務行業(yè)帶來怎樣的變革。
12301國家智慧旅游公共服務平臺,于2015年9月正式啟用,億迅的全媒體交互中心解決方案為其提供了核心技術和支撐。這是國內部委級第一次采用全國集中的全媒體交互中心來直接面對C端,提供包括語音、短信、微信公眾號、微信城市服務、支付寶城市服務和網(wǎng)站等全渠道集成的服務。亦是億迅極具代表性的在全國范圍內應用全媒體交互中心解決方案的行業(yè)標桿案例。12301國家智慧旅游公共服務平臺的建成給傳統(tǒng)的旅游行業(yè)帶來了一場全新的技術與服務變革。游客、涉旅企業(yè)、景點和相關管理部門利用多媒體渠道智能統(tǒng)一路由,實現(xiàn)全媒體交互,快速反饋,即時監(jiān)管,提升國家旅游局的服務美譽度。創(chuàng)建旅游行業(yè)公平、公正、可持續(xù)發(fā)展的公信力平臺,使其真正實現(xiàn)“游你有我、無憂旅游”全新的旅游業(yè)態(tài)。

會上,12301國家智慧旅游公共服務平臺首席市場官李農(nóng)先生以生動詳實的演講方式向大家分享全媒體交互如何推動12301服務創(chuàng)新,讓大家深刻了解到全媒體交互下的12301國家智慧旅游公共服務平臺是以怎樣大眾服務大眾的模式來服務游客。億迅高級銷售副總裁張耀中先生表示:“在如今的分享經(jīng)濟時代下,由移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展所驅動的技術變革催生了傳統(tǒng)客服模式的變革,無論是基于原有客服模式的技術革新,還是基于新興社會化媒體的客服方法探索。改變傳統(tǒng)的服務和營銷方式、迎合用戶全媒體渠道交互的需求,已成為當今企業(yè)必須做出的選擇。億迅作為大中華區(qū)全媒體交互中心解決方案最初的倡導者,順應市場變化,肩負為客戶創(chuàng)新價值的使命,億迅將不斷推出新的產(chǎn)品與服務,與客戶和合作伙伴一起共同成長,互利共贏,在“互聯(lián)網(wǎng)+”的大環(huán)境下持續(xù)推動客戶服務行業(yè)穩(wěn)步健康的發(fā)展。

6月17日中午,“全媒體下的服務變革與轉型,走進12301體驗新型公共服務”主題參觀研討會在一場別有新意的團隊運動——環(huán)西太湖自行車騎行活動后結束,屆時為期2天半的主題研討會圓滿落幕。走進12301最美職場,感受億迅助力的12301國家智慧旅游平臺全新的客戶服務變革。億迅承諾將持續(xù)助力更多的企業(yè)客戶實現(xiàn)以全媒體互動推動服務變革與轉型,提升用戶體驗。