2016年6月15日，中國電子商務(wù)協(xié)會(huì )呼叫中心與客戶(hù)關(guān)系管理專(zhuān)業(yè)委員會(huì )首屆理事會(huì )議在北京釣魚(yú)臺國賓館順利召開(kāi)。中國電子商務(wù)協(xié)會(huì )副理事長(cháng)兼專(zhuān)委會(huì )會(huì )長(cháng)陳震先生、人力資源與社會(huì )保險部勞動(dòng)工資研究所研究員劉學(xué)民，商務(wù)部信用與電子商務(wù)研究所韓家平、中國電子商務(wù)協(xié)會(huì )文化產(chǎn)業(yè)分會(huì )會(huì )長(cháng)徐守振等領(lǐng)導出席大會(huì )，得到了工信部、商務(wù)部、人社部等各級機構與領(lǐng)導的關(guān)懷與指導，期間劉學(xué)民同志與陳震會(huì )長(cháng)分別致辭。
會(huì )議審議通過(guò)了專(zhuān)委會(huì )首屆理事會(huì )工作報告，討論通過(guò)了協(xié)會(huì )章程，推舉產(chǎn)生了新一屆理事會(huì )領(lǐng)導、常務(wù)理事和理事。中國電子商務(wù)協(xié)會(huì )陳震兼任專(zhuān)委會(huì )會(huì )長(cháng)，人社部劉學(xué)民研究員、商務(wù)部韓家平同志、中國電子商務(wù)協(xié)會(huì )文化分會(huì )會(huì )長(cháng)徐守振、行業(yè)著(zhù)名講師許乃威、姚能筆、呼叫中心行業(yè)資深人士秦克旋、李農等均當選擔任顧問(wèn)，行業(yè)著(zhù)名專(zhuān)家楊萍女士，陳巍先生但任專(zhuān)委會(huì )專(zhuān)家組副主任，戴鵬先生當選專(zhuān)委會(huì )執行會(huì )長(cháng)兼秘書(shū)長(cháng)。
其中攜程網(wǎng)、當當網(wǎng)、海爾集團、老板電器、順豐速運、美的集團、才博中國學(xué)習管理機構等優(yōu)秀單位推選為副會(huì )長(cháng)單位、巨人集團、華夏基金、百合網(wǎng)等單位推選為常務(wù)理事單位，中國農業(yè)銀行運營(yíng)中心，建設銀行信用卡中心、南京銀行等單位當選理事單位。
陳震會(huì )長(cháng)指出，經(jīng)過(guò)多年發(fā)展，電子商務(wù)行業(yè)已經(jīng)跨入了新的發(fā)展階段，為落實(shí)十三五規劃精神，大力發(fā)展電子商務(wù)，助力服務(wù)產(chǎn)業(yè)轉型，引導電子商務(wù)與呼叫中心的融合與可持續發(fā)展，我們發(fā)起成立呼叫中心行業(yè)的專(zhuān)業(yè)委員會(huì )，希望能夠給予更多的支持與幫助，能夠建立起一個(gè)呼叫中心產(chǎn)業(yè)的平臺，營(yíng)造有利的商業(yè)環(huán)境，積極發(fā)展創(chuàng )新理念，互聯(lián)互通地進(jìn)行行業(yè)工作推進(jìn)，并且希望行業(yè)業(yè) 內單位能夠真正同心協(xié)義，促進(jìn)行業(yè)發(fā)展，共同推動(dòng)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。
劉學(xué)民研究員充分肯定專(zhuān)委會(huì )成立的必要性，電子商務(wù)行業(yè)作為現在政府規劃里的重點(diǎn)領(lǐng)域，希望能夠大力發(fā)展，呼叫中心領(lǐng)域，是一個(gè)從業(yè)人群很大的群體，他們提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，給消費者提供解決問(wèn)題的平臺與窗口，同時(shí)，也是弱勢群體，希望專(zhuān)委會(huì )立足行業(yè)，發(fā)揮橋梁作用，為更多的呼叫中心從業(yè)人員提供更大的平臺與空間。同時(shí)做好從業(yè)人員的勞動(dòng)保障工作，讓從業(yè)人員能夠在呼叫中心行業(yè)快樂(lè )的成長(cháng)，為國家做出更大的貢獻。立足呼叫中心行業(yè)的發(fā)展，希望更多的能夠幫助行業(yè)從業(yè)人員的發(fā)展，特別是在人員就業(yè)、創(chuàng )新發(fā)展、解決勞動(dòng)就業(yè)，推動(dòng)行業(yè)發(fā)展等問(wèn)題上給予了新的指導與期望
會(huì )議期間，陳震會(huì )長(cháng)，執行會(huì )長(cháng)兼秘書(shū)長(cháng)戴鵬先生均對專(zhuān)委會(huì )2016年工作做了具體的安排，希望把專(zhuān)委會(huì )的工作踏踏實(shí)實(shí)做好，能夠為所有會(huì )員單位帶來(lái)真正的服務(wù)與支撐，為行業(yè)發(fā)展提供優(yōu)質(zhì)的平臺，推動(dòng)產(chǎn)業(yè)的進(jìn)步與前進(jìn)，會(huì )上，攜程網(wǎng)作為副會(huì )長(cháng)單位，受專(zhuān)委會(huì )委托，牽頭組織進(jìn)行“基于大數據時(shí)代服務(wù)規范報告”的起草，由陳笛先生向理事會(huì )成員做了起草工作的匯報、順豐速運肖冬軍同志對專(zhuān)委會(huì )后續的發(fā)展提供了良好的建議和意見(jiàn)、專(zhuān)委會(huì )專(zhuān)家組副主楊萍女士代表專(zhuān)家委員會(huì )發(fā)言
理事會(huì )會(huì )議上，通過(guò)了5月8日作為呼叫中心行業(yè)的活動(dòng)日，每年的5月8日是“世界微笑日”，而專(zhuān)委會(huì )的核心工作之一，傳遞服務(wù)，所以，將這一天定為呼叫中心活動(dòng)日，在每年的這一天里，開(kāi)展呼叫中心行業(yè)的活動(dòng)日，推廣微笑服務(wù)，傳遞服務(wù)正能量；同時(shí)，為配合公益事業(yè)的發(fā)展，專(zhuān)委會(huì )加入由“互聯(lián)網(wǎng)世界合作者組織”開(kāi)始的互聯(lián)網(wǎng)+扶貧計劃，盡之所能，推動(dòng)公益事業(yè)的發(fā)展。
會(huì )議由戴鵬秘書(shū)長(cháng)主持。協(xié)會(huì )理事及相關(guān)單位代表共50余人出席會(huì )議。
據悉，中國電子商務(wù)協(xié)會(huì )呼叫中心與客戶(hù)關(guān)系管理專(zhuān)業(yè)委員會(huì )是今年3月由中國電子商務(wù)協(xié)會(huì )審批并批復成立，3月在釣魚(yú)臺國賓館舉行授牌儀式，是電子商務(wù)行業(yè)與呼叫中心行業(yè)官方協(xié)會(huì )，是聯(lián)合政府、協(xié)會(huì )、企業(yè)以及各界知名人士、行業(yè)專(zhuān)家和學(xué)者共同組成。最高權力機構為理事會(huì )，遵循“五大理念”，貫徹十三五精神，推動(dòng)電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)與呼叫中心行業(yè)的可持續發(fā)展，專(zhuān)委會(huì )將在政府與上級部門(mén)的指導與領(lǐng)導下，利用自身職能與優(yōu)勢，充分發(fā)揮社團組織的橋梁紐帶作用，為客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心提供服務(wù)平臺與支撐。
