客戶(hù)背景
深圳市多森軟件開(kāi)發(fā)有限公司成立于2010年，是一家集研發(fā)、生產(chǎn)及銷(xiāo)售于一體的國家級高新技術(shù)企業(yè)、深圳市高新技術(shù)企業(yè)和雙軟企業(yè)。公司通過(guò)為全國多家客戶(hù)提供創(chuàng )新的技術(shù)與產(chǎn)品解決方案，讓客戶(hù)的車(chē)輛實(shí)現了基于車(chē)聯(lián)網(wǎng)的語(yǔ)音、數據、多媒體等全方位的溝通體驗。多森軟件擁有車(chē)聯(lián)網(wǎng)業(yè)界完整的產(chǎn)品線(xiàn)和融合解決方案，通過(guò)全系列的車(chē)聯(lián)網(wǎng)終端產(chǎn)品、云平臺和專(zhuān)業(yè)車(chē)聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，靈活滿(mǎn)足不同服務(wù)提供商和企業(yè)客戶(hù)的差異化需求以及快速創(chuàng )新的追求。目前，多森軟件已全面服務(wù)于國內主流的車(chē)聯(lián)網(wǎng)企業(yè)及出租車(chē)公司、物流公司等大型集團客戶(hù)。
車(chē)聯(lián)網(wǎng)
2014年多森軟件基于車(chē)聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的智慧物流解決方案被中國物流與采購信息聯(lián)合會(huì )評為優(yōu)秀案例，并獲得汽車(chē)電子產(chǎn)業(yè)發(fā)展貢獻獎及優(yōu)秀車(chē)聯(lián)網(wǎng)方案提供商等多項獎項。2015年多森軟件基于車(chē)聯(lián)網(wǎng)的出租車(chē)終端被評為車(chē)聯(lián)網(wǎng)卓越創(chuàng )新獎。未來(lái)，多森軟件將繼續致力于引領(lǐng)國內車(chē)聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，應對國內車(chē)聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域更趨日新月異的挑戰。
客戶(hù)面臨挑戰
為提高市場(chǎng)部門(mén)電話(huà)效率，想上一套穩定、可靠的系統
多森軟件目前市場(chǎng)部業(yè)務(wù)不斷增加，客戶(hù)數量日益增大，希望搭建一套穩定、可靠的系統進(jìn)行話(huà)務(wù)的統一處理。目前呼叫中心市場(chǎng)上魚(yú)龍混雜，呼叫中心廠(chǎng)商的實(shí)力參差不齊，希望找到一家實(shí)力強大的呼叫中心廠(chǎng)商，建立長(cháng)期，雙贏(yíng)式的合作關(guān)系。
需與自主開(kāi)發(fā)的業(yè)務(wù)系統進(jìn)行對接
裝接口與這套業(yè)務(wù)系統進(jìn)行無(wú)縫對接，座席人多森軟件已有自行開(kāi)發(fā)出的一套成熟車(chē)聯(lián)網(wǎng)系統，希望呼叫中心廠(chǎng)商提供接口，在車(chē)聯(lián)網(wǎng)系統登陸即可運用呼叫中心的功能，方便、靈活、智能。
因行業(yè)的特殊性質(zhì)，需要保障客戶(hù)資源數據的安全性
多森軟件的業(yè)務(wù)是通過(guò)對自身和社會(huì )資源的有效整合，高精度地集成車(chē)主、4S店、渠道及TSP服務(wù)提供商，所以客戶(hù)資源的安全性需要最大化地得到保障。
深海捷解決方案
強大的產(chǎn)品和雄厚的公司實(shí)力贏(yíng)得客戶(hù)的認可
深圳市多森軟件開(kāi)發(fā)有限公司對系統的選擇是十分重視與謹慎的，經(jīng)過(guò)多方篩選，從技術(shù)認證、供應商實(shí)力考察、大規模案例考察等多輪調研，最終選擇與深海捷科技合作，主要原因是深海捷產(chǎn)品在大規模案例中廣泛運用，穩定可靠；行業(yè)內成交案例多，口碑好；售后服務(wù)響應及時(shí)，客戶(hù)滿(mǎn)意度高。
提供完善的第三方接口
在對接上深海捷具有豐富的經(jīng)驗，與金蝶、八百客、SAP等進(jìn)行過(guò)無(wú)縫的對接，經(jīng)多森軟件的技術(shù)人員確認后，深海捷提供的呼叫中心功能接口能與多森軟件的車(chē)聯(lián)網(wǎng)系統進(jìn)行無(wú)縫對接。
服務(wù)器+網(wǎng)關(guān)的搭建架構能最大化保障客戶(hù)數據安全
深海捷提供自建式的呼叫中心解決方案，硬件設備包括服務(wù)器和網(wǎng)關(guān)，都搭建在客戶(hù)的機房，客戶(hù)在內部局域網(wǎng)上登錄才能使用到呼叫中心的功能，客戶(hù)數據保存在本地服務(wù)器上，防止將客戶(hù)資源泄漏到外網(wǎng)。
2016年3月，深圳市多森軟件開(kāi)發(fā)有限公司啟動(dòng)了對呼叫中心廠(chǎng)商的建設篩選工作，對比多家廠(chǎng)商的建設方案后，最終深海捷通過(guò)領(lǐng)先的技術(shù)、豐富的實(shí)施經(jīng)驗贏(yíng)得了客戶(hù)的信任。
