5月28日，慧擇網(wǎng)合肥后援中心正式遷入有著(zhù)“全國呼叫之都”之稱(chēng)的合肥（蜀山）國際電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)園，與中國銀行、順豐等企業(yè)的呼叫中心毗鄰而居，全新啟用的后援中心面積將達7000平米。據介紹，后援中心的建設正是慧擇網(wǎng)打造互聯(lián)網(wǎng)保險服務(wù)平臺的一個(gè)重要內容。同時(shí)，慧擇將在這里設立專(zhuān)業(yè)的數據智能保險客服研發(fā)團隊，預計在3年內慧擇將實(shí)現保險平臺的c2b定制，以及保險后臺服務(wù)的智能化，這預示著(zhù)專(zhuān)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)保險服務(wù)平臺開(kāi)創(chuàng )“以服務(wù)為本質(zhì)”新時(shí)代的到來(lái)。
“保險是一種低頻消費，在中國的國情之下有非剛需的特點(diǎn)，但是專(zhuān)業(yè)化程度相當高，而且市場(chǎng)潛力非常巨大，比如與互聯(lián)網(wǎng)一起成長(cháng)的80后人群正成為社會(huì )的消費主流。”慧擇網(wǎng)創(chuàng )始人、CEO馬存軍指出。
馬存軍認為，因為保險產(chǎn)品自身的復雜性，不僅要求服務(wù)快速全面，更重要的是專(zhuān)業(yè)化。在互聯(lián)網(wǎng)講究輕和快的風(fēng)潮下，慧擇反行其道，強調“做好顧問(wèn)式服務(wù)這一件事情，并且做到專(zhuān)一和極致”。為了達到這一目標，慧擇在后端“駐扎重兵”，投入大量的人力和物力來(lái)改造產(chǎn)品研發(fā)、客戶(hù)服務(wù)。
第三方互聯(lián)網(wǎng)機構獨立于保險企業(yè)與用戶(hù)，以獨立的視角改變傳統保險行業(yè)銷(xiāo)售為先導的現狀，促使行業(yè)回歸到產(chǎn)品服務(wù)驅動(dòng)發(fā)展的軌道上。因此，業(yè)內專(zhuān)家十分看好第三方平臺對于保險行業(yè)的促進(jìn)作用。
為了讓用戶(hù)享受最快的極致理賠極致服務(wù)體驗，針對簡(jiǎn)易賠案，慧擇與其合作的保險公司陸續推出小額快賠服務(wù):2000元~3000元，上傳資料，一天賠付。線(xiàn)下購買(mǎi)保險出現理賠，只能通過(guò)保險代理人報案對接，而在慧擇平臺上購買(mǎi)的用戶(hù)，將安排專(zhuān)業(yè)的理賠客服進(jìn)行一對一地跟進(jìn)對接，并且當產(chǎn)生糾紛時(shí)，為用戶(hù)提供免費而且專(zhuān)業(yè)的法律援助，從而幫助用戶(hù)維護自身合法權益。
