為進一步提升客戶服務水平、提高客戶問題的解決效率，構建全行統(tǒng)一的客戶服務體系，渤海銀行智能客服——“小渤士”于2016年5月13日正式對外運行。
智能客服系統(tǒng)，即主要采用人工智能技術為客戶提供便捷、準確、高質量的7×24小時在線服務。該行智能客服機器人——“小渤士”現(xiàn)已在微信銀行、手機銀行及官網(wǎng)三個渠道正式對外提供服務，目前可對外提供的服務包括：個人零售業(yè)務、貸款業(yè)務及電子銀行業(yè)務的咨詢和基本的聊天對話。“小渤士”的上線，擴展了該行對外服務渠道，將有助于進一步提高綜合服務效率和客戶滿意度。未來，該行還將通過逐步開發(fā)“小渤士”客戶信息查詢等功能，提升智能客服的服務能力。同時，也將依據(jù)客戶使用情況，對智能客服不斷進行調整完善，全力滿足客戶需求。
