客戶(hù)：上海寶戶(hù)廚衛有限公司
行業(yè)：櫥柜家裝行業(yè)
CRM提供商：
客戶(hù)更看重XTools: 品牌影響度、業(yè)務(wù)成熟度、高性?xún)r(jià)比三方面
業(yè)務(wù)特點(diǎn)：傳統制造業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)+初級生、家庭式運作、關(guān)于跨界融進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)有一定門(mén)檻、處于業(yè)務(wù)的擴展期（是阿德勒廚柜在上海的一個(gè)新公司）、很多業(yè)務(wù)面臨全新整改等
主要經(jīng)營(yíng)范圍：櫥柜、整體廚房、浴柜、衣柜、木門(mén)、衛浴柜（架）、其他廚房設施、其他衛浴用品、其他家具用品
淺析櫥衛行業(yè)未來(lái)發(fā)展
隨著(zhù)80、90后成為市場(chǎng)消費主力，他們個(gè)性、開(kāi)放、自我、高生活態(tài)度與標準等的性格，決定櫥柜企業(yè)需為其提供更多創(chuàng )新型、個(gè)性化或定制化的櫥柜用品，充分了解80和90后需求并提供其喜好的產(chǎn)品變得尤為重要。其中需求特別是長(cháng)尾需求挖掘、技術(shù)研發(fā)（與互聯(lián)網(wǎng)、智能家居和大數據技術(shù)等整合）、與各種藝術(shù)風(fēng)格的融合、產(chǎn)品理念（綠色 健康、環(huán)保符合消費者價(jià)值觀(guān)和審美等）等成為目前櫥柜企業(yè)亟待解決的問(wèn)題。
除了消費人群“口味”變了之外，最重要的是廚衛企業(yè)本身也不知不覺(jué)被置身在瞬息萬(wàn)變的環(huán)境中，其中以互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境對其影響尤為明顯。比如圈內常常談?wù)摰闹腔蹚N房、智能廚衛、自智化、突破轉型、跨界聯(lián)合、廚房定制、大數據+廚衛營(yíng)銷(xiāo)、理念等，都在無(wú)形之中透露著(zhù)廚衛企業(yè)未來(lái)發(fā)展應該和當下流行技術(shù)、理念“同步”發(fā)力，其實(shí)也就是借助“外力”來(lái)“強大”自我，廚衛自我發(fā)展必須跟上互聯(lián)網(wǎng)潮流；
關(guān)于廚衛產(chǎn)品線(xiàn)將逐漸與家居產(chǎn)品不斷融合，邊界越來(lái)越模糊，越來(lái)越多小而美的廚衛配件比如伸縮餐桌、電器一體柜、調味架、掛鉤等會(huì )出現，而如廚衛電器或者大家電比如抽油煙機、智能飯煲、料理機、凈化器、洗碗機等植入更多科技、智能技術(shù)，它們買(mǎi)的不僅僅是產(chǎn)品，而是“高科技+全智能+創(chuàng )新+理念”，這也意味廚衛企業(yè)本身將跨界融合互聯(lián)網(wǎng)巨頭，共同開(kāi)發(fā)未知市場(chǎng)。
大數據+營(yíng)銷(xiāo)將成為廚衛企業(yè)的核心競爭力。隨著(zhù)手機和互聯(lián)網(wǎng)普及，直播吃飯和做飯、食譜app、烘焙課程等與廚衛行業(yè)有間接連續的生活服務(wù)變得隨處可見(jiàn)，收集線(xiàn)上線(xiàn)下、互動(dòng)、設備、社交網(wǎng)絡(luò )和傳感器中海量數據，借助大數據分析技術(shù)或人機互動(dòng)挖掘潛藏在數據背后的商業(yè)價(jià)值和長(cháng)尾需求、潛在用戶(hù)的行為方式，最終滿(mǎn)足企業(yè)個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)以及營(yíng)銷(xiāo)效果最大化，現階段這仍然是一個(gè)很有挑戰性艱巨任務(wù)。
淺析櫥衛行業(yè)面臨的困境
Ⅰ、同質(zhì)化嚴重，產(chǎn)品創(chuàng )新能力嚴重不足，原材料成本、場(chǎng)地、勞動(dòng)力成本不斷上升，利潤空間收窄；
Ⅱ、缺乏核心技術(shù)。一方面沒(méi)有與國際廚衛技術(shù)能抗衡的核心技術(shù)，另一方面面對行業(yè)跨界整合，智能智慧大家居大勢所趨，更多的核心技術(shù)需要被“啟動(dòng)”，這是最具挑戰性的；
Ⅲ、廚衛家裝要與互聯(lián)網(wǎng)和工業(yè)4.0保持同步，需要從買(mǎi)產(chǎn)品這個(gè)單純的想法上升到傳播美學(xué)、智慧、科技、生活態(tài)度和理念等情感范疇，沒(méi)有情感作為支撐的產(chǎn)品就是可被隨意替代不受歡迎的產(chǎn)物；
Ⅳ、面對瞬息萬(wàn)變的商業(yè)環(huán)境和互聯(lián)網(wǎng)，每個(gè)人和每個(gè)企業(yè)都是初學(xué)者，這也給廚衛企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)環(huán)境中如何逐漸養成一套原初的思維以及該套思維如何裂變去“擁抱變化”提出疑問(wèn)？
關(guān)于櫥衛行業(yè)的戰略方向：服務(wù)創(chuàng )新、理念創(chuàng )新、產(chǎn)品創(chuàng )新、跨界融合、技術(shù)創(chuàng )新、戰略拓展、技術(shù)專(zhuān)利
CRM在櫥衛行業(yè)運用的5個(gè)層面
客戶(hù)層面
集中統一的檔案數據庫。企業(yè)可將客戶(hù)、員工、代理商、投資商、合作伙伴、媒體伙伴等所有的人員及其信息存儲在CRM系統中，以便逐漸將企業(yè)的核心數據建立起來(lái)。因為在現實(shí)的企業(yè)整體運作中，數據是以“單位”或“拼圖的一塊”散落在不同職能人員哪里的，這樣，人員流失也就意味這和她有關(guān)的企業(yè)數據也消失或不完整了。著(zhù)重從CRM給廚衛企業(yè)客戶(hù)層面帶來(lái)的好處和價(jià)值有很多，比如這樣就可以在有數據基礎上，及時(shí)將企業(yè)產(chǎn)品促銷(xiāo)、新品信息和客戶(hù)關(guān)懷傳遞出去。還有借助CRM系統客戶(hù)公海（在預計簽單時(shí)間段未成單）將同一個(gè)線(xiàn)索自動(dòng)分配到不同能力層級的銷(xiāo)售人員，最大化線(xiàn)索轉化率。最后CRM系統中，客戶(hù)整個(gè)生命周期是顯而易見(jiàn)的--在某個(gè)時(shí)間段和誰(shuí)溝通結果是什么等等數據，當管理層再去回溯客戶(hù)生命周期時(shí)，能重新審視這些數據發(fā)現其中不妥或可改進(jìn)的地方，從而更好服務(wù)客服和留住客戶(hù)。
銷(xiāo)售層面
運用CRM來(lái)跟進(jìn)線(xiàn)索的業(yè)務(wù)人員是這樣工作的。首先，線(xiàn)索認知方面，CRM要求業(yè)務(wù)人員從“來(lái)源+行業(yè)+職位+規模+人格喜好（興趣愛(ài)好、標簽）+搜索引擎渠道獲取信息”等多維度綜合認知線(xiàn)索，像這樣到位的線(xiàn)索認知分析能縮短簽單周期，并能加速業(yè)務(wù)人員經(jīng)驗積累從而快速在企業(yè)中成長(cháng)起來(lái)。進(jìn)入正式跟單環(huán)節，“客戶(hù)視圖+行動(dòng)歷史+日程待辦+日周月報+錄音數據+郵件短信”等數據全方位還原業(yè)務(wù)人員過(guò)程，管理層能從這些綜合數據分析業(yè)務(wù)人員跟單思路，指出短板并引導其嘗試其他更高層次的跟單方式，可以這樣說(shuō)，CRM在非常大的范圍內促成改變，至于要去改變哪些以及怎么樣去改變，就需要看領(lǐng)導成對數據的洞察和敏感程度如何了。比如錄音數據除了看出業(yè)務(wù)人員業(yè)務(wù)能力如何，還能知道它在電話(huà)中的語(yǔ)氣、情緒、是否讓對方感覺(jué)良好等等這些，CRM已經(jīng)將銷(xiāo)售人員需要改變范圍延伸到之前未觸及的范圍。最后非常重要的一點(diǎn)是：CRM是將企業(yè)整個(gè)運作流程一定程度上“標準化”，新員工入職之后，可以在短短2周知曉自己的工作流程迅速上手，何況還有知識庫中企業(yè)累計的經(jīng)驗和培訓等數據隨意使用呢。
移動(dòng)辦公層面
移動(dòng)辦公打破空間、時(shí)間和地域的局限，讓企業(yè)業(yè)務(wù)可以自由開(kāi)展。XTools提供掌中寶、打天下和團隊說(shuō)等移動(dòng)辦公app滿(mǎn)足企業(yè)多種移動(dòng)辦公場(chǎng)景，在將企業(yè)戰略延伸至更大范圍更多地域，一切都是那么如愿以?xún)敚岆m然分布散落在世界各個(gè)不同角落地域的團隊成員好似“被一根無(wú)形的細線(xiàn)”控制著(zhù)。作為管理層，最好就是選擇相信你的下屬說(shuō)的話(huà)是完全對的，他說(shuō)他去南方見(jiàn)了大客戶(hù)Tony就要相信她，理論上應該這樣彼此深信不疑，但，不是每個(gè)員工都如此自覺(jué)。管理層可以啟動(dòng)打天下的地理位置服務(wù)，實(shí)時(shí)能看到外勤人員地理位置或者工作軌跡；除此之外，打天下也有周邊客戶(hù)定位、外勤出差費用智能審批、用一筆記一步、外勤工單等多個(gè)功能。
其次還有近期升級的專(zhuān)注銷(xiāo)售管理移動(dòng)辦公app--掌中寶，除了在顏值、交互上收獲無(wú)數用戶(hù)好評之外，它做了一件移動(dòng)辦公領(lǐng)域其他人沒(méi)做的事情--移動(dòng)銷(xiāo)售管理這個(gè)細分領(lǐng)域，其它移動(dòng)辦公大多是注重協(xié)作或者溝通，而掌中寶發(fā)揮自己在業(yè)務(wù)管理方面的優(yōu)勢，通過(guò)掌中寶動(dòng)態(tài)呈現銷(xiāo)售人員跟單全過(guò)程，集銷(xiāo)售動(dòng)態(tài)時(shí)間線(xiàn)、新簽約、新回款、新簽客戶(hù)、銷(xiāo)售人視圖、速記和項目銷(xiāo)售動(dòng)功能為一體，這個(gè)和XTools一直主張的理念：全息銷(xiāo)售、精細化、最大范圍的改變等理念是互相滲透的。據透露，XTools云打卡、三定一、智能機器人小A、打單高能等移動(dòng)辦公系列產(chǎn)品也會(huì )逐漸推向市場(chǎng)，市場(chǎng)還是很期待的。
整體運作層面
Ⅰ、可追溯客戶(hù)全生命周期數據，；
Ⅱ、可全息銷(xiāo)售人員跟單全過(guò)程；
Ⅲ、最大化促進(jìn)企業(yè)業(yè)務(wù)智能化、流程化和精細化；
Ⅳ、逐漸建立企業(yè)核心數據庫，為未來(lái)大數據技術(shù)運用提前準備；
Ⅴ、通過(guò)數據挖掘和分析，企業(yè)運作需要改變的范圍以驚人的速度再擴大；
Ⅵ、CRM是企業(yè)接入互聯(lián)網(wǎng)世界的思維啟蒙者、指引者，它是互聯(lián)網(wǎng)思維雛形的誕生之地；
關(guān)于上海寶戶(hù)廚衛CRM供應商--XTools
始于2004年，saas CRM創(chuàng )始人，運營(yíng)12年，累計為3W家中小企業(yè)的50Wsales提供在線(xiàn)CRM和移動(dòng)辦公軟件和服務(wù)。融合技術(shù)和軟件的能量，幫助中小企業(yè)在流程化、智能化和精細化的基礎上，釋放企業(yè)與生俱來(lái)的創(chuàng )新能力和智慧能量。更多XTools訊息請訪(fǎng)問(wèn)：http://xtools.cn/。
