昨天蝸牛移動(dòng)發(fā)布了史上最嚴格的實(shí)名制標準，并推出“3+3”舉措，力爭將實(shí)名制落實(shí)下去。
同時(shí)，蝸牛移動(dòng)還發(fā)布了2016年發(fā)展戰略，即：通信游戲一體化運營(yíng)，做最會(huì )賣(mài)內容的通信運營(yíng)商，發(fā)揮蝸牛數字在數字娛樂(lè )領(lǐng)域的優(yōu)勢，將其植入到通信產(chǎn)品中，讓通信產(chǎn)品更具娛樂(lè )屬性，從而實(shí)現通信與游戲的融合發(fā)展。
2016年國內和國際市場(chǎng)并重
截至2016年４月底，蝸牛移動(dòng)共發(fā)展用戶(hù)600萬(wàn)，居行業(yè)首位。目前是用戶(hù)規模最大、市場(chǎng)份額最高、結算收入最高的虛商。
那么，2016年年將如何發(fā)展呢？
對此，蝸牛移動(dòng)表示在業(yè)務(wù)發(fā)展上將堅持國內和國際市場(chǎng)并重。國內市場(chǎng)堅持通信游戲一體化差異化經(jīng)營(yíng)；國際市場(chǎng)落實(shí)走出去的國際化戰略。
國內市場(chǎng)主要以免卡為通信游戲核心入口、以免商店為通信游戲互通平臺、以游戲硬件為載體，實(shí)現永新游戲一體化差異化經(jīng)營(yíng)，完成游戲用戶(hù)和通信用戶(hù)的互相牽引。
而國際市場(chǎng)發(fā)展方面主要是創(chuàng )新落實(shí)國際戰略，即國際免卡產(chǎn)品布局和自助販售機渠道發(fā)力。
目前蝸牛移動(dòng)的國際免卡覆蓋60多個(gè)國家和地區，產(chǎn)品多達30多種，每天為近兩萬(wàn)人提供國際漫游通信服務(wù)，贏(yíng)得用戶(hù)的良好口碑。“未來(lái)，蝸牛國際免卡覆蓋全國100多個(gè)國家和地區，為全球華人提供國際化通信服務(wù)。”蝸牛移動(dòng)表示。
至于自助販售機則是多點(diǎn)布局全面發(fā)力。說(shuō)起自助販售機并不陌生，它是蝸牛移動(dòng)落實(shí)智能化銷(xiāo)售渠道的嘗試，承載著(zhù)國際免卡、硬件等核心產(chǎn)品的銷(xiāo)售，為用戶(hù)提供便捷的購買(mǎi)服務(wù)。目前蝸牛移動(dòng)在浦東、白云、雙流、咸陽(yáng)等國際機場(chǎng)覆蓋了近百臺自助販售機，未來(lái)，將實(shí)現國內主要國際機場(chǎng)的全方位覆蓋。
用戶(hù)服務(wù)著(zhù)重產(chǎn)品開(kāi)拓創(chuàng )新布局
數據顯示：蝸牛移動(dòng)的服務(wù)是最具特色、滿(mǎn)意度最高的虛商：蝸牛移動(dòng)客服熱線(xiàn)接通率始終保持98%以上，根據工信部對2015年運營(yíng)商客戶(hù)滿(mǎn)意度調查，蝸牛移動(dòng)的滿(mǎn)意度高達88%，遠高于行業(yè)平均水準。
因此，在2016年用戶(hù)服務(wù)方面，主要著(zhù)重產(chǎn)品開(kāi)拓創(chuàng )新布局。即特色化服務(wù)、多元化服務(wù)和分級式服務(wù)
特色化服務(wù)即蝸牛移動(dòng)率先在行業(yè)提出“投訴即賠償”服務(wù)機制，用戶(hù)投訴先賠償再處理的方式。
而多元化服務(wù)是指蝸牛移動(dòng)是業(yè)內首個(gè)建立用戶(hù)服務(wù)論壇的虛商，通過(guò)客服熱線(xiàn)、在線(xiàn)客服、論壇、微信等多渠道為用戶(hù)提供便捷及時(shí)的服務(wù)。
分級式服務(wù)主要指蝸牛移動(dòng)打造星級服務(wù)計劃，根據用戶(hù)的質(zhì)量打造分級式的差異化服務(wù)，致力于提升每一位用戶(hù)的服務(wù)體驗。
實(shí)名制是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的底線(xiàn) “3+3”舉措繼續深化
作為國內最大的虛商企業(yè)，蝸牛移動(dòng)一直在落實(shí)實(shí)名制的路上。除了在宣傳上，即通過(guò)官網(wǎng)、微信、論壇、線(xiàn)下物料等全渠道宣傳實(shí)名制要求。還在執行上辦理入網(wǎng)手續必須通過(guò)二代身份證識別器進(jìn)行真實(shí)身份信息登記。同時(shí)渠道商必須配備蝸牛移動(dòng)門(mén)頭、授權牌、二代身份證識別器方能成為代理。
當然，落實(shí)實(shí)名制并不局限與此。在事前預警方面，蝸牛移動(dòng)通過(guò)分析用戶(hù)通信行為，對可能出現該情形號碼進(jìn)行通信限制；建立短信發(fā)送量閥值，超過(guò)閥值限制功能；嚴防詐騙、騷擾電話(huà)和垃圾短信。
同時(shí)，在事后處理上，與公安系統建立聯(lián)動(dòng)機制，涉及號碼兩小時(shí)內處理。
因此，對于２０１６年在落實(shí)實(shí)名制工作上，蝸牛移動(dòng)相關(guān)負責人表示將多點(diǎn)切入，主要從六個(gè)方面入手：
在產(chǎn)品方面，提升產(chǎn)品入網(wǎng)門(mén)檻，從而遏制非實(shí)名制售卡行為（放棄低價(jià)產(chǎn)品）。
在技術(shù)方面，蝸牛是采購二代身份證識別器最多的企業(yè)并從技術(shù)上協(xié)助廠(chǎng)商加密。
在渠道方面，推出末梢管理工具，取消中間環(huán)節，直接對于門(mén)店渠道監控。
在客服方面，實(shí)名補登記，執行最嚴格的登記流程和復機流程（國政通＋人員復查的方式）。
在平臺方面，建立垃圾短信和非實(shí)名售卡舉報平臺，打擊非實(shí)名制（微信、熱線(xiàn)、郵箱多渠道）。
在合作方面，加強警企合作，建立警民聯(lián)動(dòng)機制，打擊電信詐騙。
特別是這次推出“3+3”舉措，即：三個(gè)堅持（堅持實(shí)名售卡、堅持自查自糾和堅持實(shí)名宣傳）和三個(gè)加強（加強實(shí)名補登記、加強警企合作以及加強獎懲力度）。
“實(shí)名制是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的底線(xiàn)，蝸牛移動(dòng)一定會(huì )拿出態(tài)度做出榜樣。”蝸牛移動(dòng)總裁陳艷反復強調說(shuō)。
