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    維珍航空事件后的反思:優(yōu)質廈航更值得擁有

    2016-03-24 10:22:38   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊cti:


      近日,廈門航空特地針對員工票選“飛機彩繪圖案”,有趣的是,由于女員工占了大多數(shù),從作品內容可看出,不僅有“暖男”大白,更有童年記憶中的哆啦A夢、小丸子、龍貓。而最為受歡迎的就是胡歌、霍建華的CP照片……胡霍CP上飛機的創(chuàng)意除了深受大陸網友喜愛之外,更是受到了臺灣同胞的好評,臺灣東森新聞、中視等多家媒體分別進行了報道。雖然彩繪上飛機的實際操作性不強,但貼近員工和乘客的做法十分討喜,更是體現(xiàn)出廈門航空以人為本的人性化一面。
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      不久前英國維珍航空因為種族歧視的問題又被推到了風口浪尖之上,而事情的源于一名中國女乘客在知乎及微博上發(fā)文求助,描述自己在乘坐維珍航空時遭侮辱“中國豬”,而維珍航空的空乘人員不僅沒有維護該女孩的權益,反而斥責該女乘客,隨后引起了大量網友的關注。在許多網友憤怒之時,也不由得讓人反思,國外航空公司與國內航空公司相比,是否真的具有強大的優(yōu)勢,我們是否更應該將目光投向國內的良心航空?以廈門航空為例,廈航是中國唯一使用全波音系列飛機的航空公司,截止2015年底,擁有全波音系列的149架飛機,累計安全飛行340萬小時,實現(xiàn)連續(xù)359個月的飛行安全和連續(xù)262個月的空防安全,未發(fā)生任何公司原因的事故征候及以上不安全事件。近年來,廈航憑借穩(wěn)定可靠的安全紀錄、持續(xù)盈利的經營業(yè)績和“精、尊、細、美”的優(yōu)質服務,逐漸成為了國內航空運輸企業(yè)的典范。而官網的直接預訂機票也讓更多乘客體會到了舒心和放心的感覺。其優(yōu)質的在線客服是由國內知名在線客服系統(tǒng)Live800提供(http://www.live800.com),在線客服不僅保證了接待的質量,也能更高效的為乘客進行服務。在航空餐食方面,廈門航空推出一款極其符合航旅達人們高級需求的新活動,即免費為廈門航空頭等艙、商務艙旅客提供線上高端選餐服務,再也不是曾經簡單的速食飛機餐。
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    (圖為廈航官網宣傳圖)
      在剛過去不久的“3·15”國際消費者權益日中,中國質量獎評選表彰委員會公布授獎決定,廈門航空有限公司榮獲第二屆中國質量獎,成為中國服務業(yè)首家獲此殊榮的企業(yè),同時也是中國民航唯一獲獎的航空公司。而在未來10個月內,廈門航空更將連續(xù)開通三條北美洲航線、一條澳洲航線。相信在今后的航空道路上,廈航將聯(lián)手諸如Live800等優(yōu)秀企業(yè)更加積極的打造“獨具特色、顧客首選、亞太一流”的航空品牌,成為中國乃至世界航空市場的一支新興力量。
     

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