昨日，貴州省委常委、貴陽(yáng)市委書記陳剛調(diào)研全市服務(wù)外包及呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展項(xiàng)目并主持召開工作專題會(huì)議。
在位于觀山湖區(qū)的貴陽(yáng)市呼叫中心與服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)示范基地，陳剛認(rèn)真聽取普惠快信、聚盟集團(tuán)等入駐企業(yè)情況介紹，詳細(xì)了解坐席數(shù)量、業(yè)務(wù)范圍，并與工作人員親切交談，詢問(wèn)工作年限、畢業(yè)院校、月薪報(bào)酬等情況。對(duì)企業(yè)提出的高端人才短缺問(wèn)題，陳剛叮囑市直相關(guān)部門加強(qiáng)與省內(nèi)、市內(nèi)各高校溝通交流，組織開展高校專場(chǎng)招聘活動(dòng)，解決大學(xué)生就業(yè)難問(wèn)題，幫助企業(yè)發(fā)展。
惠普第六代呼叫中心云機(jī)房設(shè)計(jì)容量5萬(wàn)坐席，是全國(guó)最大的呼叫中心云平臺(tái)。在這里，陳剛聽取情況介紹，詢問(wèn)數(shù)據(jù)中心建設(shè)、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)等情況，表示呼叫中心為企業(yè)提供服務(wù)外包，云平臺(tái)又為呼叫中心提供服務(wù)外包，通過(guò)服務(wù)外包的再外包，既提供統(tǒng)一、規(guī)范的云中心機(jī)房和運(yùn)維服務(wù)，又滿足企業(yè)個(gè)性化需求。
觀山湖區(qū)大數(shù)據(jù)服務(wù)外包及呼叫中心產(chǎn)業(yè)園，目前2000席位已基本交付使用，陳剛與上海驊蓋、貴陽(yáng)訊妮、貴州聚信億成等企業(yè)代表深入交流，詢問(wèn)業(yè)務(wù)范圍、坐席數(shù)量、發(fā)展困難等，強(qiáng)調(diào)要全力幫助和支持企業(yè)發(fā)展，推動(dòng)形成呼叫中心產(chǎn)業(yè)的全產(chǎn)業(yè)鏈。
世紀(jì)恒通呼叫中心項(xiàng)目占地51畝，是集辦公、研發(fā)、商務(wù)、展示、生活休閑為一體的綜合辦公中心。來(lái)到這里，陳剛察看呼叫業(yè)務(wù)動(dòng)態(tài)信息，詢問(wèn)生活配套情況，希望發(fā)揮企業(yè)優(yōu)勢(shì)，聯(lián)合貴陽(yáng)開展旅游優(yōu)惠券發(fā)放工作，帶動(dòng)全市旅游消費(fèi)。
在隨后召開的專題會(huì)上，陳剛指出，要對(duì)貴陽(yáng)呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展再認(rèn)識(shí)、再思考。貴陽(yáng)呼叫中心產(chǎn)業(yè)從無(wú)到有，實(shí)現(xiàn)從0到1的蝶變，取得階段性成果，這是省委、省政府正確領(lǐng)導(dǎo)的結(jié)果，也是全市上下共同努力的結(jié)果。隨著貴州省大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，發(fā)展呼叫中心產(chǎn)業(yè)，是落實(shí)省委、省政府大扶貧、大數(shù)據(jù)兩大戰(zhàn)略行動(dòng)的具體舉措，是打造創(chuàng)新型中心城市的重要工作內(nèi)容，是建設(shè)貴州大數(shù)據(jù)綜合試驗(yàn)區(qū)的重要組成部分。全市上下要進(jìn)一步提高認(rèn)識(shí)、統(tǒng)一思想，堅(jiān)定不移、下大決心發(fā)展呼叫中心產(chǎn)業(yè)，向更多優(yōu)秀呼叫企業(yè)發(fā)出號(hào)召。
陳剛強(qiáng)調(diào)，要及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，抓準(zhǔn)關(guān)鍵問(wèn)題，形成全市助推呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展新格局。要認(rèn)真總結(jié)兩年來(lái)的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)，形成未來(lái)發(fā)展的新思想、新動(dòng)力。要整合全省教育資源，定向培訓(xùn)和招聘，制定人才正向激勵(lì)機(jī)制，重視管理人才隊(duì)伍建設(shè)，解決呼叫中心產(chǎn)業(yè)人才問(wèn)題。要進(jìn)一步加大精準(zhǔn)招商，做實(shí)項(xiàng)目落地，幫助企業(yè)解決實(shí)際困難。要進(jìn)一步優(yōu)化資源配置，形成更加良好的呼叫中心產(chǎn)業(yè)鏈。要進(jìn)一步完善呼叫中心產(chǎn)業(yè)的配套服務(wù)，加強(qiáng)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，最大限度解決用地、規(guī)劃、通信資費(fèi)等問(wèn)題。各區(qū)（市、縣）、市直相關(guān)部門要進(jìn)一步落實(shí)責(zé)任，強(qiáng)化分級(jí)負(fù)責(zé)，認(rèn)真抓好工作落實(shí)。
貴陽(yáng)市委副書記、市長(zhǎng)劉文新表示，貴陽(yáng)市服務(wù)外包及呼叫產(chǎn)業(yè)起步雖晚，由于頂層設(shè)計(jì)好、工作抓得實(shí)，新業(yè)態(tài)、新模式不斷涌現(xiàn)，目前已建成10萬(wàn)呼叫坐席規(guī)模，發(fā)展效果非常好，進(jìn)一步堅(jiān)定了推進(jìn)大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的信心和決心。下一步，要突出問(wèn)題導(dǎo)向，加快補(bǔ)齊人才支撐、配套建設(shè)、通信資費(fèi)等短板；突出供給導(dǎo)向，盡快將現(xiàn)有坐席做滿，積極將服務(wù)模式做新，努力將服務(wù)外包做實(shí)；突出目標(biāo)導(dǎo)向，強(qiáng)化督查機(jī)制，嚴(yán)格執(zhí)行周報(bào)告、月調(diào)度、年考核制度，切實(shí)讓服務(wù)外包及呼叫產(chǎn)業(yè)成為貴陽(yáng)推進(jìn)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革的生動(dòng)實(shí)踐，推進(jìn)大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)快速健康發(fā)展。
