近日，由中國銀行業(yè)協(xié)會舉辦的“銀行好聲音唱響好服務——中國銀行業(yè)客戶服務中心第二屆‘尋找好聲音’”活動在廊坊落下帷幕。江蘇銀行客戶服務中心在全國60家銀行客戶服務隊伍共計205名選手中，經(jīng)過風采展示、現(xiàn)場知識競答和服務場景演練三個環(huán)節(jié)的優(yōu)異表現(xiàn)，憑借深厚的知識功底、扎實的業(yè)務基礎(chǔ)、嫻熟的服務技能，最終斬獲最佳業(yè)務團隊、最佳風采團隊兩項團體獎，以及一名個人綜合獎和兩名智慧之星個人獎。
江蘇銀行全國統(tǒng)一客服電話95319致力于為客戶打造更為智慧的服務渠道，更加統(tǒng)一規(guī)范、即時便捷的服務方式，其正式開通標志著江蘇銀行客戶服務能力和水平實現(xiàn)了新的飛躍，客戶服務品牌和形象邁上了新的臺階。目前95319客服熱線為客戶提供全方位的現(xiàn)代金融服務，其中包括我行各種業(yè)務及產(chǎn)品的咨詢，非現(xiàn)金外所有信用卡業(yè)務的辦理，客戶建議和意見的受理等。
隨著互聯(lián)網(wǎng)金融的快速發(fā)展，客戶體驗在銀行競爭中的重要性不斷提高，優(yōu)質(zhì)的服務才是留住客戶的王道。江蘇銀行總行客戶服務中心是江蘇銀行為客戶服務的重要渠道之一，以“重在服務”、“重在智能”、“重在價值”為核心服務理念，緊跟互聯(lián)網(wǎng)金融的潮流步伐，先后推出語音客服、VTM視頻客服、多媒體在線客服、智能知識庫及智能機器人等創(chuàng)新業(yè)務。隨著全國統(tǒng)一客服電話95319的開通，客服中心將持續(xù)以創(chuàng)新為手段，加強運營管理，不斷開拓服務渠道，豐富業(yè)務種類，為客戶打造360度全方位“智慧型”服務，讓客戶即時快捷地感受到我們的如影隨形。2009—2013年，江蘇銀行客戶服務中心參加中國最佳客服評選屢次獲得“中國最佳服務創(chuàng)新”獎和“中國最佳服務團隊”獎，2013年，首次參加中國銀行業(yè)協(xié)會主辦的“尋找好聲音”活動榮獲“卓越業(yè)務團隊”獎，2015年客戶服務中心首度被團中央授予“全國青年文明號”榮譽稱號。
未來，江蘇銀行95319客服中心將進一步加快信息科技建設，全面提高服務水平，為客戶打造“智慧、快捷、共享、互聯(lián)”的全渠道服務體驗。
