烏魯木齊水業(yè)集團(tuán)熱線部“大白”組 他們是“藏”在電話那端默默為廣大網(wǎng)民 解決棘手問題的熱心“大白”。
“我們的工作就是要把簡單的事件重復(fù)做，把重復(fù)的事件用心做”，水業(yè)集團(tuán)客服中心主任韓風(fēng)民說。2月3日，記者跟隨烏魯木齊水業(yè)集團(tuán)客服呼叫中心走訪了天源西城供水股份有限公司、水質(zhì)監(jiān)測中心，頭屯河區(qū)供水公司、實(shí)地見證“一碗水”長長生命線。
今天是我們此次推出烏魯木齊水業(yè)集團(tuán)水業(yè)人故事的最后一期，前三期，我們分別走進(jìn)了烏魯木齊天源西城供水股份有限公司的聶冰、水質(zhì)檢測中心的女將和頭屯河區(qū)供水公司的馬麗楠，他們分別給大家伙介紹了水廠制水全過程、如何監(jiān)測市民用水安全、窗口單位如何為廣大網(wǎng)民服務(wù)。今天，我們走進(jìn)水業(yè)熱線2648888“大白”組，他們是“藏”在電話那端默默為廣大網(wǎng)民解決棘手問題的熱心“大白”。
“您可以任性，我們就在這里聆聽”
“您好！請(qǐng)問有什么可以幫您？”
“不僅僅是一聲問候，更多的時(shí)候，是企業(yè)與市民之間的連心橋。客服熱線通過這根電話線，聽到城市中的百態(tài)聲，如何讓我們用水業(yè)人的實(shí)際行動(dòng)溫暖用戶的心？這需要我們放下自己的‘小利’，維護(hù)用戶的‘大利’。對(duì)不理解的事被漫罵了，要放下自己小委屈，節(jié)假日大家團(tuán)聚了，要放下自己小家的團(tuán)聚，水業(yè)熱線立志要做市民信賴的‘大白’，把用戶當(dāng)朋友，當(dāng)親人去對(duì)待，真真切切為他們做點(diǎn)什么，才是最重要的。因?yàn)殡x開這個(gè)崗位，你也是一個(gè)有各種訴求的普通人，只有我們每個(gè)人在每個(gè)崗位盡些心負(fù)點(diǎn)責(zé)，才會(huì)有社會(huì)的大美好。”客服熱線邱小珍娓娓而道。
此次采訪我們?nèi)チ怂畼I(yè)集團(tuán)四個(gè)下屬單位，他們因?yàn)槁氊?zé)不同，每個(gè)單位都處在不同的地方，我們一天時(shí)間驅(qū)車跑了百余公里，聶冰是在離城市很遠(yuǎn)的水廠工作，水質(zhì)檢測中心得姑娘們每天都要做很多實(shí)驗(yàn)，業(yè)務(wù)大廳的馬麗楠熱情的為用戶服務(wù)，熱線部的“大白”們每天接聽無數(shù)電話，解決千家萬戶的用水問題。他們就是最可愛的水業(yè)人。
