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    臺灣第一銀行首家數字分行開業(yè) 機器人pepper迎賓

    2016-01-22 11:16:47   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊cti:20323


      據臺灣媒體報道,未來走進銀行分行,歡迎客戶的可能不再是行員,而是會跟你猜拳、跳舞的機器人。第一銀行首家數字分行開業(yè),邀來人工智能機器人「pepper」,還跟一銀董事長蔡慶年互動猜拳,更可回答一銀分行數、黃金存折 等問題,聰明伶俐。
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      第一銀行指出,最快今年就可以再看到機器人在一銀擔任迎賓工作;另外,一銀更成為全臺第一家導入「遠程視訊柜員機VTM(Virtual Teller Machine)」的銀行,創(chuàng)新服務打破傳統(tǒng)銀行柜臺服務模式。
      一銀指出,首臺VTM成本達數百萬元,以自助服務為基礎。民眾使用時,會直接連接到客服中心,利用視訊與真人立即對話,就像是服務人員在你面前幫你服務,而且服務人員24小時全天候服務,可以辦理信用卡、個人貸款、預約開戶,可及時諮詢最新金融產品,集結交易、服務、銷售于一體。
      蔡慶年宣示,今年要有20家分行引入數字銀行服務區(qū),40家分行擁有數字銀行體驗區(qū)。
      蔡慶年說,「數字銀行服務區(qū)」配置自動提款機、存提款機、補摺機、語音銀行話機,還有外幣提款機、互動式螢幕、遠程視訊銀行(VTM)及夜間投影設備等等。「數字銀行體驗區(qū)」,則有e化寫字臺、i-Pad、個人電腦及大型多媒體電子看版等數字化設備。
      為了迎接數字金融時代來臨,一銀搶先將臺北市的永春分行打造成為科技化及智慧型的數字分行,耗資上千萬元,并于21日開幕。(+微信關注CTI論壇微信號ctiforumnews)
      蔡慶年強調,因應科技金融趨勢,一銀將持續(xù)藉由實體通路的優(yōu)勢,掌握虛擬通路的商機,并積極透過虛實通路整合,提供客戶多元的數字金融服務。
      另外,一銀更引進「定位感應」iBeacon,可以主動向走進分行的客戶客制化推播優(yōu)惠資訊、熱門金融理財產品推薦等訊息,提供全新互動體驗。理財服務專區(qū)的創(chuàng)新設計則是特別裝置「科技玻璃隔屏」,以提高客戶私密性。永春分行還貼心為客戶建置手機充電站,滿足客戶臨時充電需求。
      蔡慶年強調,成立邁向117年的一銀面對各種新興科技應用、數字金融轉型等潮流,積極「轉型」因應,2016年將持續(xù)打造數字化金融環(huán)境,以「整合轉型、攜手第e」作為經營策略主軸,融入更多虛實整合及數字元素。

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