12月21日，南昌軌道交通集團96999客服熱線正式開通，96999熱線呼叫中心實行全年無休每天24小時工作制，集中受理群眾的運營查詢、建設(shè)咨詢、投訴舉報、意見建議等服務需求、同時承擔集團政務值班、數(shù)字城管、內(nèi)外聯(lián)絡(luò)等。

　　據(jù)介紹，96999客服熱線的開通，為乘客與南昌地鐵之間搭建了交流互動的平臺，咨詢求助的渠道。

　　據(jù)悉，人工值守時段為每日首班車前半小時至末班車后半小時，其余時段為自動語音值守。乘客有任何服務需求，可撥打96999客服熱線，或就近選擇由南昌軌道交通集團運營分公司在各地鐵站另設(shè)的客服中心協(xié)調(diào)解決。