在呼叫中心所有二十多號女生當中，薛玉榮是適應客服工作最快的員工，進入南京申通短短一年多的時間，她對中心內上上下下的所有工作，比如三大件處理、話務接聽、客戶回訪等，都早已摸得滾瓜爛熟。也許悟性是天性，但她的勤奮上進，小組內卻是人盡皆知。
每天，薛玉榮都早早地來到辦公室，拉開窗簾，打開電腦，順便為桌邊的虎皮蘭澆澆水，然后開始一天的工作。她日常的工作內容是處理遺失件賠款，需要經(jīng)常接觸不同的客戶，接通帶有不同情緒的客戶打來的電話，無論對方的語速多急，她總能憑著耐心和專業(yè)，幾段溝通下來，就將對方原本一團亂麻的事情處理完好。對于價值400元以下的遺失件，薛玉榮必須在自己的職權范圍內，有速度、有效率地替客戶處理好后續(xù)事宜。她坦言，自己的工作是解決客戶的心結，不過這樣的“心結”還是越少越好。
“我是一個很容易快樂的人”，薛玉榮這樣評價自己，她說：“當你學會知足，你手頭的一切，包括工作都會變得有趣起來。”的確如此，呼叫中心每天業(yè)務繁多，薛玉榮經(jīng)常也會遇到郁悶的事情，但她卻能以很好的心態(tài)應對。早上八點半上班，晚上五點半下班，中間只有一個小時的休息時間，在這八小時之內薛玉榮能將每天的工作內容和工作進度都安排得滿滿當當，并付諸實施。這得益于她桌邊的工作計劃表，每完成一項，薛玉榮都要在已完成的事項后面打鉤。
業(yè)務的精益求精，業(yè)余的自我提升，薛玉榮的特質不禁令人感慨，繁雜世相嬉笑眾生，但凡能簡單快樂，才是真的女神。走出呼叫中心的那一刻，薛玉榮正忙于接聽客戶的電話，笑容始終不離嘴角。也許她說得很對：“那些困擾的都別去想了，只要身體健康，工作喜歡，家人聚在一桌吃起熱騰騰的菜飯，這就夠了。
