強化互聯(lián)互通，完善用戶(hù)體驗
截至目前，在42家獲得虛擬運營(yíng)商牌照的企業(yè)中，有近30家企業(yè)已經(jīng)試點(diǎn)放號，但全面放號的虛擬運營(yíng)商僅10家左右。在用戶(hù)規模上，虛擬運營(yíng)商用戶(hù)的數量也遠不及預期。
對此，業(yè)內人士分析，虛擬運營(yíng)商發(fā)展不達預期，原因是多方面的，包括企業(yè)業(yè)務(wù)戰略搖擺不定、使用體驗不佳導致用戶(hù)流失等等，而批零倒掛，即虛擬運營(yíng)商拿到的資源批發(fā)價(jià)高于基礎運營(yíng)商的資源零售價(jià)，則是目前困擾虛擬運營(yíng)商發(fā)展的主要問(wèn)題。
早在去年9月，中國通信企業(yè)協(xié)會(huì )虛擬運營(yíng)分會(huì )與三大運營(yíng)商、虛擬運營(yíng)商一同建立了批發(fā)價(jià)格動(dòng)態(tài)調整機制來(lái)適應市場(chǎng)需求，但批零倒掛現象并沒(méi)有得到有效改善。
“批零倒掛主要體現在資費套餐的競爭力不夠，我們作為聯(lián)盟，正在推動(dòng)虛擬運營(yíng)商之間的自律工作和運營(yíng)商資費套餐價(jià)格調整。”在鄒學(xué)勇看來(lái)，隨著(zhù)國家推動(dòng)提速降費，批零倒掛的差距將越來(lái)越小。
而除了資費問(wèn)題，170號段在使用之初還存在不被銀行識別、容易被號碼軟件攔截、網(wǎng)站注冊收不到驗證碼等問(wèn)題。
針對這些問(wèn)題，蝸牛移動(dòng)曾成立專(zhuān)門(mén)的小組，對市場(chǎng)上的主流網(wǎng)站進(jìn)行了170號段的注冊和驗證碼接收測試。蘇寧通訊則主動(dòng)與各銀行、相關(guān)網(wǎng)站進(jìn)行溝通協(xié)調。“從目前運營(yíng)情況來(lái)看，絕大部分手機已經(jīng)可以正常識別。”顧偉說(shuō)。
“發(fā)展空間很大，我們很有信心”
近來(lái)，提速降費成為中國通信業(yè)的熱門(mén)話(huà)題。對此業(yè)內一致認為，4G轉售的開(kāi)放、資費的下調，會(huì )給虛擬運營(yíng)商的創(chuàng )新提供更多空間。
徐崇賢介紹說(shuō)，隨著(zhù)資費的下調，以及業(yè)務(wù)的開(kāi)放，蝸牛移動(dòng)將更好地圍繞游戲內容進(jìn)行流量經(jīng)營(yíng)，融合游戲業(yè)務(wù)與通信業(yè)務(wù)，為用戶(hù)提供更低門(mén)檻、更低資費、更加創(chuàng )新的產(chǎn)品。
蘇寧通訊則從創(chuàng )新商業(yè)模式方面進(jìn)行了更多探索。顧偉介紹，依托蘇寧會(huì )員、運營(yíng)商及移動(dòng)場(chǎng)景數據，蘇寧通訊對用戶(hù)行為進(jìn)行分析，并開(kāi)展了數據經(jīng)營(yíng)。此外還通過(guò)異業(yè)合作形成差異服務(wù)，全方位提升用戶(hù)體驗。
從2014年不足200萬(wàn)的用戶(hù)，發(fā)展到目前的860萬(wàn)用戶(hù)，雖然與最初的預想有些差距，但虛擬運營(yíng)商在剛剛過(guò)去的一段時(shí)間的確發(fā)生了突飛猛進(jìn)的變化。
對于虛擬運營(yíng)商的未來(lái)發(fā)展，鄒學(xué)勇認為，“虛擬運營(yíng)商的發(fā)展倒逼通信改革，助力通信走向市場(chǎng)化，將進(jìn)一步推動(dòng)行業(yè)的進(jìn)步。”
“發(fā)達國家民營(yíng)運營(yíng)商占比大都在10%左右，中國的虛擬運營(yíng)商目前占比不到1%，還有很大發(fā)展空間，我們很有信心。”顧偉說(shuō)。
