CTI論壇（ctiforum）8月7日消息（記者 楊毅）:為了進(jìn)一步挖掘用戶(hù)的潛在需求，改善客戶(hù)體驗并提升管理效率，泰康人壽建立了語(yǔ)音大數據分析平臺，并與公司的結構化大數據平臺實(shí)現整合。在此基礎上，泰康人壽還建立起了多個(gè)數據分析模型，針對語(yǔ)音客戶(hù)的行為進(jìn)行了刻畫(huà)和打標簽。最后，將語(yǔ)音數據中挖掘出的銷(xiāo)售機會(huì )和線(xiàn)索，以及客戶(hù)行為標簽通過(guò)微信平臺推送給一線(xiàn)業(yè)務(wù)人員。
語(yǔ)音大數據分析應用系統能夠為業(yè)務(wù)人員提供銷(xiāo)售機會(huì )和客戶(hù)行為標簽，使業(yè)務(wù)人員可以更好的了解客戶(hù)的需求，從而推動(dòng)業(yè)務(wù)的增長(cháng)。到目前為止，泰康人壽從語(yǔ)音大數據分析中得到的銷(xiāo)售機會(huì )所產(chǎn)生的直接保費貢獻已經(jīng)過(guò)千萬(wàn)元。
語(yǔ)音大數據分析在中國保險業(yè)是一個(gè)值得探索的前沿領(lǐng)域。與傳統項目相比，在這個(gè)大數據項目中，IT的作用與地位也發(fā)生了很大的改變。IT一方面發(fā)揮了傳統的平臺與系統搭建作用，更重要的是，IT主動(dòng)推動(dòng)項目進(jìn)展，并利用對數據和業(yè)務(wù)的理解，主動(dòng)分析和建立模型，從而逐步實(shí)現IT從后臺走向前臺的蛻變，在這個(gè)過(guò)程中，IT已經(jīng)成為一線(xiàn)。
泰康人壽一直很重視信息技術(shù)的應用與創(chuàng )新，比如在互聯(lián)網(wǎng)保險領(lǐng)域一直處于業(yè)界的領(lǐng)先地位。此次語(yǔ)音大數據分析應用系統是一次成功的探索，顯示出IT在保險行業(yè)的業(yè)務(wù)創(chuàng )新領(lǐng)域正承擔著(zhù)更為重要的角色。
日前，由IDC主辦的“2015中國金融行業(yè)轉型與創(chuàng )新高峰論壇暨頒獎典禮”在北京隆重舉行，泰康人壽語(yǔ)音大數據分析應用系統項目獲得2015年度中國金融行業(yè)最佳創(chuàng )新項目獎。
