為更好地服務(wù)客戶，泰康人壽95522服務(wù)中心對(duì)自助語(yǔ)音系統(tǒng)進(jìn)行了改造升級(jí)，升級(jí)后的自助語(yǔ)音系統(tǒng)將通過(guò)來(lái)電號(hào)碼自動(dòng)識(shí)別客戶身份，直接進(jìn)入投保人或非投保人菜單，為客戶提供更有針對(duì)性、更高效、更貼心的服務(wù)體驗(yàn)。
記者嘗試用自己和客戶的電話分別撥通了95522服務(wù)電話。
感受一：自動(dòng)識(shí)別 安全可靠
記者用自己的電話撥通95522，由于記者本身不是泰康人壽的客戶，因此語(yǔ)音系統(tǒng)提示“如果您是投保人請(qǐng)輸入身份證號(hào)碼”，也能通過(guò)直接按“#”號(hào)鍵跳過(guò)；之后記者又嘗試用泰康人壽客戶的電話撥通95522，撥通后不再提示輸入身份證號(hào)碼，語(yǔ)音直接報(bào)讀出客戶姓名。自動(dòng)識(shí)別的功能提升了服務(wù)的效率，同時(shí)通過(guò)自助語(yǔ)音系統(tǒng)驗(yàn)證身份，也讓客戶信息更加安全。
感受二：優(yōu)化菜單 節(jié)約時(shí)間
在身份識(shí)別環(huán)節(jié)過(guò)后，系統(tǒng)將自動(dòng)分辨的來(lái)電人類型。投保人將被推送到投保人語(yǔ)音目錄中，而無(wú)法識(shí)別身份的來(lái)電人將被推送到非投保人目錄中，分類菜單正式95522此次自助語(yǔ)音系統(tǒng)升級(jí)的第二大特點(diǎn)。兩類菜單下的功能也按照不同類型客戶的使用習(xí)慣進(jìn)行了差異化的設(shè)計(jì)。同時(shí)像“業(yè)務(wù)辦理”、“業(yè)務(wù)查詢”“地址查詢”、“營(yíng)銷員驗(yàn)證”等常用功能也被前置到了語(yǔ)音菜單的根目錄中，整個(gè)菜單更人性化，避免發(fā)生“聽了好久”、“聽了又聽”的情況，節(jié)約客戶的時(shí)間成本。
感受三：擴(kuò)展功能 便捷客戶
除了語(yǔ)音系統(tǒng)和菜單的變化以外，95522此次升級(jí)還擴(kuò)大服務(wù)受理范圍，像保單變更、補(bǔ)發(fā)單證、投連險(xiǎn)賬戶轉(zhuǎn)換、密碼服務(wù)等業(yè)務(wù)，一個(gè)電話就能幫助客戶解決實(shí)際問(wèn)題。
三個(gè)全新的服務(wù)感受，就是記者對(duì)此次泰康人壽95522服務(wù)中心自助語(yǔ)音服務(wù)系統(tǒng)升級(jí)的印象。從泰康內(nèi)部人士獲悉，此次升級(jí)在5月底已經(jīng)開始試運(yùn)行，目前運(yùn)行情況穩(wěn)定。
據(jù)悉，泰康人壽95522服務(wù)中心作為行業(yè)內(nèi)的大型呼叫中心，現(xiàn)場(chǎng)工作人員近600人，年服務(wù)量超過(guò)1300萬(wàn)人次。10年來(lái)，泰康人壽95522服務(wù)中心一直堅(jiān)持以客戶為中心的服務(wù)理念，不斷嘗試服務(wù)創(chuàng)新，為客戶提供專業(yè)、便捷的電話服務(wù)。
