面對變化快速、競爭激烈的市場(chǎng)環(huán)境，企業(yè)如果不及時(shí)調整創(chuàng )新很容易被市場(chǎng)淘汰。當前，隨著(zhù)信息技術(shù)的充分發(fā)展，越來(lái)越的的企業(yè)管理者已經(jīng)開(kāi)始關(guān)注CRM客戶(hù)關(guān)系管理軟件這一管理工具。
CRM客戶(hù)關(guān)系管理軟件受關(guān)注的原因：
1，從技術(shù)上來(lái)說(shuō)，云計算技術(shù)的突破性發(fā)展，租用軟件這一商業(yè)模式的開(kāi)發(fā)，使得CRM這一軟件系統從“奢侈品”轉變?yōu)槿魏纹髽I(yè)都有能力購買(mǎi)的“日用品”； 2，從企業(yè)管理軟件市場(chǎng)而言，云計算火熱發(fā)展，大批國內或國外廠(chǎng)商進(jìn)駐CRM領(lǐng)域，共同開(kāi)拓該市場(chǎng)，使得更多的人開(kāi)始了解CRM客戶(hù)關(guān)系管理軟件這一管理工具。 3，從企業(yè)自身而言，激烈的市場(chǎng)競爭逼迫企業(yè)必須改變原有的粗放管理模式，做到比競爭對手早一步了解客戶(hù)、深一步接觸客戶(hù)，并采用技術(shù)穩固企業(yè)與客戶(hù)的合作。 4，在傳統企業(yè)管理模式中，銷(xiāo)售管理弊病多出。客戶(hù)售前階段沒(méi)有進(jìn)行劃分，領(lǐng)導更多的關(guān)注當前有多少在跟蹤的客戶(hù)和當前已經(jīng)多少簽單客戶(hù)，從機會(huì )開(kāi)始到訂單簽訂的中間過(guò)程不能做到有效監控；銷(xiāo)售業(yè)務(wù)范圍按照實(shí)際的行政區域劃分，銷(xiāo)售撞單、搶單等情況時(shí)有發(fā)生；銷(xiāo)售在尋找客戶(hù)的同時(shí)，負責簽單客戶(hù)的客戶(hù)關(guān)懷工作，隨銷(xiāo)售個(gè)人素質(zhì)不同，不同層次的客戶(hù)關(guān)懷方式、角度混亂。
新客戶(hù)開(kāi)發(fā)難，老客戶(hù)維系難，銷(xiāo)售行為管理難……這些因素使得更多的管理者將眼光投向管理工具的使用上。而CRM客戶(hù)關(guān)系管理軟件正式一款致力于銷(xiāo)售管理的工具，其銷(xiāo)售自動(dòng)化、銷(xiāo)售行為管理、客戶(hù)管理等功能讓許多存在管理煩惱的企業(yè)家頓時(shí)眼前一亮。
CloudCC.com CRM使企業(yè)銷(xiāo)售管理獲益
第一，統一客戶(hù)管理規范、流程、手段。 在很多企業(yè)中，銷(xiāo)售花費大量時(shí)間、精力跟蹤客戶(hù)信息并將這些資料存儲于電子郵件、Excel表格之中。有時(shí)，銷(xiāo)售會(huì )花費大量的時(shí)間尋找之前記錄的資料，有時(shí)這些重要信息已經(jīng)丟失。CloudCC.com CRM將與每個(gè)聯(lián)系人、銷(xiāo)售機會(huì )及客戶(hù)相關(guān)的所有信息都存儲在系統中，不同的人員擁有不同的管理權限，從而避免了信息的分散、錯放、丟失和泄露。企業(yè)集中管理客戶(hù)，收集所有人的潛在客戶(hù)信息，使得管理者能夠及時(shí)了解客戶(hù)（特別是重點(diǎn)客戶(hù)）的動(dòng)態(tài)（新的銷(xiāo)售訂單、投訴等）；系統對客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)管理，系統能夠根據銷(xiāo)售額、信譽(yù)度等條件自動(dòng)篩選出不同級別的客戶(hù)，使得企業(yè)能夠對不同的客戶(hù)采用不同的營(yíng)銷(xiāo)手段、給予不同的客戶(hù)關(guān)懷手段，從而提高銷(xiāo)售精準度和客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度。
第二，銷(xiāo)售機會(huì )、銷(xiāo)售行為管理。 在同一的管理平臺下，管理者可以了解每一個(gè)銷(xiāo)售機會(huì )的來(lái)源（具體市場(chǎng)活動(dòng)、銷(xiāo)售主動(dòng)挖掘、關(guān)系介紹等等），銷(xiāo)售機會(huì )追蹤過(guò)程中不同人員與客戶(hù)的每一次聯(lián)系記錄：時(shí)間、方式、聯(lián)系人、發(fā)送的資料、承諾條件等詳細信息都清清楚楚，強化了銷(xiāo)售過(guò)程的透明度，同時(shí)使得管理者能夠在正確的資料上對銷(xiāo)售工作予以適時(shí)指導與幫助，提高銷(xiāo)售成單率。利用CRM平臺，管理者還可以了解每一銷(xiāo)售的具體工作，從日程安排到具體項目落實(shí)等方面監督業(yè)務(wù)員的計劃合理性和計劃執行情況；同時(shí)，系統提醒功能幫助銷(xiāo)售避免遺漏銷(xiāo)售機會(huì )、忘記某個(gè)會(huì )議和文檔所造成的商機錯過(guò)和客戶(hù)投訴，從而促進(jìn)銷(xiāo)售個(gè)人自我管理能力提高。
第三，銷(xiāo)售策略支持。 CloudCC.com系統量化銷(xiāo)售過(guò)程，對每一商機的銷(xiāo)售階段進(jìn)行詳細劃分，幫助管理者透視每一銷(xiāo)售進(jìn)展情況和潛在客戶(hù)總體成單率，積累優(yōu)秀的銷(xiāo)售經(jīng)驗，優(yōu)化銷(xiāo)售流程；根據商機所處的細分階段，系統可自動(dòng)生成銷(xiāo)售漏斗，通過(guò)直觀(guān)的圖形方式，指出公司的客戶(hù)資源從潛在客戶(hù)階段發(fā)展到意向客戶(hù)階段、立項、投標、談判和成交階段的比例關(guān)系，利于銷(xiāo)售經(jīng)理對銷(xiāo)售任務(wù)進(jìn)行細化分析，并根據區域、行業(yè)、規模、時(shí)間等要素，合理分配銷(xiāo)售任務(wù)，提高銷(xiāo)售精準度。 利用云技術(shù)，CloudCC.com讓您在數分鐘內便可以創(chuàng )建所有存儲于系統中所有數據的報表，并通過(guò)曲線(xiàn)圖、矩陣圖、垂直圖等不同的方式直觀(guān)顯現出來(lái)，從不同角度對銷(xiāo)售數據進(jìn)行統計，支持銷(xiāo)售策略數據分析，為管理者提前預警管理漏洞、把握銷(xiāo)售動(dòng)態(tài)變化、預測未來(lái)銷(xiāo)售數據、調整銷(xiāo)售戰略提供智能輔助。
第四，提高員工工作效率。在統一的條件下，推動(dòng)銷(xiāo)售管理的最佳途徑是使每一個(gè)銷(xiāo)售工具更有效率。CloudCC.com SFA銷(xiāo)售自動(dòng)化的應用，使得銷(xiāo)售避免了資料查詢(xún)、表格整理、提交報告等諸多內務(wù)性工作帶來(lái)的時(shí)間消耗，使得每一個(gè)員工能夠在有限的資源內盡可能地多發(fā)掘客戶(hù)、多聯(lián)系客戶(hù)、深入挖掘客戶(hù)需求、促進(jìn)銷(xiāo)售簽單。為滿(mǎn)足不同員工的不同業(yè)務(wù)需求，每一用戶(hù)可輕松增、刪、改CloudCC.com賬號的界面、工作流、字段，使得系統更具易用性，充分調動(dòng)員工參與系統的積極性，滿(mǎn)足不同人員辦公需要。
CloudCC.com CRM還可使您獲得更多…… 作為一款平臺型軟件，系統能夠輕松與其他應用程序集成，與其他系統中的數據實(shí)現對接，減少重復數據輸入的時(shí)間和隨之產(chǎn)生數據混亂、錯誤。企業(yè)能在滿(mǎn)足市場(chǎng)、銷(xiāo)售、客戶(hù)服務(wù)管理的同時(shí)，可在平臺中靈活定制需求，甚至是開(kāi)發(fā)出新的應用，如辦公自動(dòng)化、訂單管理、庫存管理等等。CloudCC.com CRM智慧工具，幫助企業(yè)在IT投資中獲得更多應用與價(jià)值。
