近日，網(wǎng)絡(luò )上出現了兩篇標題類(lèi)似的文章。一篇叫做《華為，再給運營(yíng)商沉重一擊？》（后簡(jiǎn)稱(chēng)華為一擊）、另一篇叫做《虛擬SIM卡，蘋(píng)果給運營(yíng)商的致命一擊？》（后簡(jiǎn)稱(chēng)蘋(píng)果一擊），無(wú)論是設備商的華為，還是終端廠(chǎng)商蘋(píng)果，本該是運營(yíng)商的合作伙伴，怎么會(huì )跑來(lái)給運營(yíng)商搶飯碗呢？
帶著(zhù)這個(gè)疑問(wèn)，我們不妨回顧一下這兩篇文章的核心觀(guān)點(diǎn)。“華為一擊”一文指出，華為推出“天際通”業(yè)務(wù)，通過(guò)一個(gè)APP實(shí)現了免卡的全球無(wú)線(xiàn)上網(wǎng)業(yè)務(wù)，由于其在資費上的競爭力以及和操作上的便捷性對運營(yíng)商的海外漫游業(yè)務(wù)造成一定沖擊，甚至改變了與運營(yíng)商的競合關(guān)系，這一舉直接讓華為成為運營(yíng)商的跨甲競爭對手；在“蘋(píng)果一擊”一文中，蘋(píng)果和三星共同研發(fā)的e-SIM卡將讓運營(yíng)商傳統的SIM卡成為歷史，用戶(hù)可以自由在運營(yíng)商間切換從而獲得了更多的自主權，同時(shí)運營(yíng)商的資費、差異化競爭將更加激烈，行業(yè)價(jià)值可能再次受到?jīng)_擊。
可以說(shuō)，無(wú)論是國際漫游類(lèi)業(yè)務(wù)，還是SIM卡的種種痛點(diǎn)問(wèn)題，設備商和終端商都在試圖通過(guò)自己的方式逐一解決，在賺得盆滿(mǎn)缽滿(mǎn)的同時(shí)還收獲了良好的用戶(hù)口碑，而運營(yíng)商則成為“資費高”、“服務(wù)差”、“創(chuàng )新弱”、“體制舊”的代名詞，盡管資費連年下調、利潤逐步萎縮、收入增長(cháng)停滯，運營(yíng)商面臨的仍然是“老鼠過(guò)街人人喊打”的被動(dòng)局面。
那么，究竟是什么讓曾經(jīng)風(fēng)光無(wú)限的運營(yíng)商成為了時(shí)至今日的頹敗代表？本文試圖通過(guò)幾個(gè)方面來(lái)分析一下運營(yíng)商的悲慘現狀。
一、數據流量的增長(cháng)難以彌補傳統業(yè)務(wù)的下滑
時(shí)代已經(jīng)到來(lái)，運營(yíng)商都拿到了通過(guò)流量掘金的新鋤頭。看到國外運營(yíng)商經(jīng)過(guò)4G網(wǎng)絡(luò )對用戶(hù)ARPU的快速拉升，三大運營(yíng)商都對4G網(wǎng)絡(luò )充滿(mǎn)期待。這當中，中國移動(dòng)最具代表性，在不到兩年的時(shí)間里，中國移動(dòng)完成了近100萬(wàn)個(gè)4G基站的建設，發(fā)展了近2億4G用戶(hù)，動(dòng)作不可謂不大，效果不可謂不明顯，然而目的真的達到了嗎？從已經(jīng)公布的年報數據來(lái)看，2014年中國移動(dòng)營(yíng)運收入同比增長(cháng)僅1.8%，年度利潤則大幅下降10.18%。
盡管4G建設發(fā)展讓通信行業(yè)重新獲得新一輪的產(chǎn)業(yè)紅利，但收入結構上的矛盾更加凸顯：數據流量的增長(cháng)難以彌補傳統業(yè)務(wù)的連續下滑。
從全行業(yè)來(lái)看，有一組對比鮮明的數據讓人印象深刻：2015年上半年的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)接入流量累計達16.8億G，同比增長(cháng)93.6%，月戶(hù)均流量提高116M，手機上網(wǎng)流量連續6月翻倍增長(cháng)。而運營(yíng)商傳統的話(huà)音和短彩信業(yè)務(wù)則是呈現持續下滑態(tài)勢，移動(dòng)電話(huà)通話(huà)量已連續六個(gè)月同比負增長(cháng)，移動(dòng)短信業(yè)務(wù)同比下降4.7%，短信業(yè)務(wù)收入下降8.5%。
其結果是，2015年1-6月，全國電信業(yè)務(wù)收入完成976.2億元，按可比口徑測算同比增長(cháng)僅為0.2%。
也就是說(shuō)，數據流量的收入已經(jīng)難以彌補傳統業(yè)務(wù)的持續下滑。如果沒(méi)有新的收入增長(cháng)點(diǎn)，運營(yíng)商將收入、利潤的“雙降”困境。
（數據來(lái)源：工信部發(fā)布的2015年6月份通信業(yè)經(jīng)濟運行情況）
二、通信管道的旁路化趨勢難以抵擋
此前，業(yè)界關(guān)于運營(yíng)商管道化的論述已經(jīng)有很多，大體上都是指運營(yíng)商因缺乏客戶(hù)導向的業(yè)務(wù)創(chuàng )新，在應用層面不斷受到OTT等異業(yè)者的挑戰，逐步喪失對用戶(hù)的掌握，最終走向“管道”的宿命。
現在看，運營(yíng)商就連當管道也并不容易，越來(lái)越多的跨界競爭者滲透到通信領(lǐng)域，對運營(yíng)商的通信管道進(jìn)行著(zhù)旁路和邊緣化。從國際看，除了蘋(píng)果和三星推出的e-SIM卡以外，谷歌也推出了ProjectFi項目，讓用戶(hù)在蜂窩網(wǎng)絡(luò )和WiFi熱點(diǎn)之間隨意切換，從而有效降低用戶(hù)流量費和通話(huà)費用；WhatsApp也推出過(guò)免費網(wǎng)絡(luò )電話(huà)，分流用戶(hù)本該在運營(yíng)商網(wǎng)絡(luò )上的話(huà)務(wù)量。從國內看，這個(gè)趨勢更加明顯，免費電話(huà)、免費短信早就充斥于互聯(lián)網(wǎng)，一些虛擬運營(yíng)商更是不惜“批零倒掛”推出系列優(yōu)惠套餐，運營(yíng)商的主營(yíng)業(yè)務(wù)淪為虛商的“甜點(diǎn)”免費贈送……
也就是說(shuō)，運營(yíng)商現在不是“甘不甘心”當管道的問(wèn)題，而是面臨“能不能當”的挑戰。
三、運營(yíng)商與用戶(hù)之間的關(guān)系從SIM卡逐漸淡出
曾幾何時(shí)，我們換了電話(huà)號碼后的第一件事就是都會(huì )給親朋好友和同學(xué)同事們群發(fā)一條短信，如今這個(gè)習慣隨著(zhù)時(shí)間推移正在發(fā)生某種微妙的變化，比起通訊錄，人們似乎更加關(guān)心微信、QQ等OTT應用上的人際關(guān)系。
一個(gè)不易察覺(jué)的原因是，通訊錄中的聯(lián)系人往往是點(diǎn)對點(diǎn)的溝通聯(lián)絡(luò )，而微信、QQ等應用除了1對1的溝通外，還有群聊、朋友圈、Qzone等更加豐富的人脈信息。相比之下，人們顯然對長(cháng)達十余年未曾升級的話(huà)音和短信業(yè)務(wù)失去了興趣，對于不斷迭代更新的互聯(lián)網(wǎng)應用親睞有加。
在我看來(lái)，應當是運營(yíng)商核心優(yōu)勢的碼號系統已經(jīng)難以提高用戶(hù)粘性，一張廣闊、安全的底層碼號網(wǎng)絡(luò )正在被疊加在上面的各種應用逐步蠶食、分流，最終，運營(yíng)商與用戶(hù)之間的聯(lián)系只剩下一張SIM卡，而不是附著(zhù)在碼號體系上的人際關(guān)系，孰優(yōu)孰劣高下立現。
如果說(shuō)傳統業(yè)務(wù)的持續下滑、通信管道的邊緣化以及碼號資源的淡化是運營(yíng)商面臨的客觀(guān)現狀，那么還有一些主觀(guān)因素加速了運營(yíng)商的“退化”。
四、反腐中心導致各級干部難有擔當
從2011年前后，中國移動(dòng)兩位高管人員先后落馬，掀開(kāi)了電信領(lǐng)域的反腐大幕。從中央巡視組陸續進(jìn)駐聯(lián)通、電信和移動(dòng)以來(lái)，三大運營(yíng)商公開(kāi)的被查人員達到13位，又達歷史“高位”。一輪接一輪的反腐潮不斷沖擊著(zhù)運營(yíng)商本已不高的公眾形象，更是在企業(yè)內部造成了一陣又一陣的“恐慌”。
多年來(lái)，運營(yíng)商的物資采購、工程建設、網(wǎng)絡(luò )維護、增值業(yè)務(wù)、業(yè)務(wù)代辦等領(lǐng)域因權力集中、涉及金額巨大曾出現過(guò)很多“出血點(diǎn)”，一些腐敗現象凸顯也暴露出了運營(yíng)商在管理方面存在的漏洞與風(fēng)險。
為了防止腐敗案件頻發(fā)，三大運營(yíng)商都針對性地制定了大量管理辦法、制度與流程，不斷規范與完善在企業(yè)在“三重一大”、“選人用人”等領(lǐng)域的行為。
但與此同時(shí)，問(wèn)題也出現了。由于所有工作都是以“規范化”、“流程化”為前提，所以不再有人關(guān)心“效率”和“成本”，所有工作必須“合法合規”，所有決策必須“集體決策”，所有方案必須“會(huì )議通過(guò)”……再也不會(huì )有哪個(gè)人敢為某個(gè)項目負責，也不再會(huì )為某個(gè)地方負責，因為所有的一切都是以“不出事”為首要前提。
一些運營(yíng)商的領(lǐng)導干部甚至總結出所謂經(jīng)驗：多做事多錯，少做事少錯，不做事不錯，“做領(lǐng)導難”“做運營(yíng)商的領(lǐng)導難”的感嘆在運營(yíng)商里廣泛流傳。在這種環(huán)境下，不作為、不擔當、沒(méi)激情成為了不少運營(yíng)商領(lǐng)導干部的“新常態(tài)”，改革、創(chuàng )新、轉型又從何談起呢？
五、基層員工人心渙散潰不成軍
另一個(gè)讓人痛心的變化就是骨干員工的離職。按說(shuō)人員流動(dòng)對于企業(yè)來(lái)說(shuō)是正常現象，然而近一兩年來(lái)，運營(yíng)商的骨干員工離職已經(jīng)對企業(yè)造成了很大的影響。如今，運營(yíng)商的員工茶余飯后談?wù)摰某?ldquo;降薪”就是“離職”，員工士氣大不如前。
一方面，愈演愈烈的“離職潮”讓運營(yíng)商面臨無(wú)兵可用的窘境。據了解，南方某省移動(dòng)10086員工先后離職近1000人，離職比例達到60%，該公司無(wú)法承載話(huà)務(wù)量而不得不采用業(yè)務(wù)外包的方式交給第三方；北方某地市電信公司因一線(xiàn)營(yíng)業(yè)員大量流失而不得不關(guān)停了部分營(yíng)業(yè)廳，根據上級公司要求不得招人，營(yíng)業(yè)廳只能空置；還有西部某省聯(lián)通由于建設維護人員大量流失到鐵塔公司，原本已經(jīng)延誤的工期只能一拖再拖……類(lèi)似的情形在當下的運營(yíng)商早已是屢見(jiàn)不鮮。看著(zhù)曾經(jīng)的同事都去奔前程或者‘錢(qián)’程了，自己還守著(zhù)所謂的‘鐵飯碗’，士氣陷入低谷。
更加讓人焦慮的是，運營(yíng)商多年來(lái)形成了一種“能進(jìn)不能出、能上不能下”的特殊機制。運營(yíng)商的員工過(guò)慣了安穩日子，天生缺乏危機感與緊迫感，加上近年來(lái)核心能力外包現象普遍，很多該自己做的事都交給了第三方，忽視了對員工能力的培養提升，造成了不少運營(yíng)商員工“心氣兒很高、能力卻一般”。曾經(jīng)都很傻很天真地認為自己端的是個(gè)“鐵飯碗”，不成想這艘大船也會(huì )沉沒(méi)，而其中一個(gè)重要原因正是由于不注重個(gè)人能力提升，而造成了企業(yè)的競爭力沒(méi)有得到同步發(fā)展。
回到文章之前的討論，到底是華為還是蘋(píng)果給了運營(yíng)商致命一擊？在我看來(lái)，這都是偽命題，因為無(wú)論華為還是蘋(píng)果都是通信行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈上重要的一環(huán)，與運營(yíng)商都是“皮之不存毛將安附”的依存關(guān)系，尤其是華為等設備商往往是與運營(yíng)商有緊密合作關(guān)系的企業(yè)，運營(yíng)商在網(wǎng)絡(luò )方面的投入將直接影響設備廠(chǎng)商的業(yè)績(jì)，這種情況下“你成就我，我才能成就你”，“偷襲”運營(yíng)商的后花園顯然并不明智，“共贏(yíng)”才是更好地選擇。
所以，如果你要問(wèn)我到底是誰(shuí)讓運營(yíng)商不堪一擊，我的答案就是運營(yíng)商自己。正所謂自作孽不可活，運營(yíng)商守著(zhù)運營(yíng)多年的優(yōu)質(zhì)網(wǎng)絡(luò )、數量龐大的客戶(hù)規模以及令所有互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)羨艷不已的現金流和資金儲備，卻生生把一個(gè)黃金產(chǎn)業(yè)做出了夕陽(yáng)產(chǎn)業(yè)的感覺(jué)。該怪誰(shuí)呢？誰(shuí)都不怪，要怪只能怪自己沒(méi)能看懂這個(gè)不斷變換的時(shí)代，沒(méi)能跟上新時(shí)代的游戲規則，抱殘守缺卻又頑固不化，從看不起到看不清，最終變成了看不見(jiàn)。
不過(guò)盡管如此，我卻仍然對這個(gè)行業(yè)充滿(mǎn)希望。因為至少殷實(shí)的家底還在、廣大的客戶(hù)還在、優(yōu)秀的人才還在、寶貴的數據還在……只要有希望，就會(huì )有明天。我希望看到更好的運營(yíng)商與更好的未來(lái)，更希望它能認清現實(shí)，有勇氣重新再來(lái)。
