這個(gè)周末，除了轟轟烈烈的互聯(lián)網(wǎng)金融，還有運營(yíng)商的戲份。先是傳聞已久的中移動(dòng)降薪，隨后是聯(lián)通取消京津冀漫游，加上之前提速降費，運營(yíng)商似乎是在做正確的事情，但是事實(shí)情況卻總是會(huì )引起爭議。
先從中移動(dòng)降薪說(shuō)起，據媒體報道，在年中總結會(huì )上，中國移動(dòng)發(fā)布了降薪方案。方案顯示，中國移動(dòng)二級正以上干部年薪將降50%，各省公司班子成員降40%，處長(cháng)一級管理人員降20%。這一降薪的舉措，導致不少高管離職。
再來(lái)看取消京津冀漫游的舉措，目前，三大運營(yíng)商已經(jīng)低調實(shí)施，但據悉，本次調整并不涉及固定電話(huà)的長(cháng)途業(yè)務(wù)和移動(dòng)數據業(yè)務(wù)，即運營(yíng)商在當地推出的本地數據業(yè)務(wù)促銷(xiāo)(如明確指出的本地流量贈送活動(dòng))不適用于該方案。
最后來(lái)看正以更大的提速降費問(wèn)題，今年5月，三大運營(yíng)商相繼公布了具體的提速降費方案，內部人士認為，運營(yíng)商此次寬帶資費調整上力度很大，不僅有免費提速而且價(jià)格大幅下調。但從調查來(lái)看，在新浪科技的調查中，近85％的用戶(hù)不滿(mǎn)意，網(wǎng)易科技的調查中，93%的用戶(hù)不滿(mǎn)意。
綜合運營(yíng)商今年的舉措，可以說(shuō)，都是一片赤誠之心，但是一件得民心的事情都沒(méi)辦，問(wèn)題出在哪呢？分析認為，是運營(yíng)商的壟斷性思維在作祟。
首先，壟斷性思維表現在指標有很大程度的人為因素。以中移動(dòng)高管的降薪為例，這里面存了諸多問(wèn)題，為何所有二級正以上干部年薪將降50%，這個(gè)比例從何而來(lái)，經(jīng)過(guò)了實(shí)際調研嗎？為何所有這一級別干部都要降薪？在民營(yíng)企業(yè)、外企中，一名員工的薪資水平的升降基本要與績(jì)效掛鉤，且升降的比例一定要在一個(gè)區間范圍內，僅從這兩個(gè)方面就足以看出運營(yíng)商此次降薪不夠合理。
其次，壟斷性思維表現在對市場(chǎng)需求的后知后覺(jué)。這一點(diǎn)從漫游費足以看出，數字時(shí)代，基礎設施日趨完善，通信漫游費的成本已經(jīng)大大降低，這一市場(chǎng)需求實(shí)際上是早就存在的，運營(yíng)商本來(lái)早該主動(dòng)通知用戶(hù)變更套餐降低漫游費開(kāi)支，但這只能是美好的設想。直到今年取消漫游費的呼聲越來(lái)越高，運營(yíng)商才著(zhù)手取消，而取消的過(guò)程也是漫漫長(cháng)路。另外，實(shí)際上用戶(hù)目前更關(guān)心的是流量的漫游，但這個(gè)問(wèn)題解決估計沒(méi)有可能。
除了漫游費的問(wèn)題，飛信的失敗也是對市場(chǎng)缺乏敏感度的表現。中移動(dòng)的飛信原本有著(zhù)不錯的用戶(hù)量，且打通了手機短信與OTT，但即便在QQ空間活躍度下降的時(shí)候，飛信依然癡迷于個(gè)人空間，不得不說(shuō)這是對市場(chǎng)的誤判。
第三，壟斷性思維表現在唯指標是論，忽視實(shí)際效果。從三大運營(yíng)商提速降費的措施來(lái)看，如果僅看數字，內部人士給出的結論是，北京聯(lián)通50M和100M寬帶價(jià)格分別下降了34%和40%，但實(shí)際上呢，這些降價(jià)的時(shí)間段，用戶(hù)要么已經(jīng)睡覺(jué)，要么可以用Wi-Fi替代。這個(gè)數字向上級匯報無(wú)疑是值得肯定的，但實(shí)際上是完全沒(méi)有顧忌用戶(hù)的感受，用戶(hù)也根本沒(méi)有得到體驗的提升。
寫(xiě)在最后
運營(yíng)商經(jīng)歷了自己的黃金時(shí)代，卻在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，被OTT迅速秒殺，這里面反映的是三大運營(yíng)商其思維的固化。正是這些固化的思維，一步步將三大運營(yíng)商推向邊緣化。
