【編者按】2015年8月1日，由中國電動(dòng)汽車(chē)百人會(huì )、中國信息化百人會(huì )聯(lián)合舉辦的《大變革下的創(chuàng )新與融合——“互聯(lián)網(wǎng)+汽車(chē)+交通”高峰論壇》（簡(jiǎn)稱(chēng)雙百論壇）在北京舉行，500余位來(lái)自政府、科技、互聯(lián)網(wǎng)、汽車(chē)、交通、運輸、零部件等部門(mén)行業(yè)人士參會(huì )。搜狐汽車(chē)作為論壇戰略合作媒體對本次會(huì )議進(jìn)行全程報道。以下是中石化股份有限公司總裁黃文生的演講實(shí)錄。
黃文生：各位嘉賓，大家下午好！非常高興有機會(huì )來(lái)這里向大家介紹一下中國石化與我們今天的這個(gè)主題《新的商業(yè)模式》。大家可能對中國石化并不陌生，開(kāi)車(chē)的人目前99%還是用傳統的化石燃料，而中國石化正是目前國內最大的傳統化石燃料的供應商，我們在全國擁有3萬(wàn)多加油站，每天都為2千多萬(wàn)消費者來(lái)提供油品的服務(wù)。今天大家都談的是新業(yè)態(tài)、新模式，我想從中石化傳統的業(yè)態(tài)來(lái)切入大家關(guān)注的新業(yè)態(tài)。
中國石化是一個(gè)一體化的能源化工公司，我們的業(yè)務(wù)包括上游的油氣勘探開(kāi)發(fā)，包括石油的煉制，包括化工產(chǎn)品的生產(chǎn)，以及成品油的下手。我們的上游業(yè)務(wù)，油氣勘探開(kāi)發(fā)在全國排前20，我們的煉油業(yè)務(wù)在個(gè)全球排第二，加工的能力達到2億7千萬(wàn)噸。我們的化工業(yè)務(wù)以乙烯為代表的生產(chǎn)也排全球的前四位。其中生產(chǎn)的塑料排全球的第一，生產(chǎn)的橡膠，就是汽車(chē)輪胎用的原料，也排全球第一。我們生產(chǎn)的化工產(chǎn)品與大家的衣食住行各個(gè)方面息息相關(guān)。我們目前也是全球第二大的成品油的供應商，我們在全國擁有3萬(wàn)座加油站、1萬(wàn)多公里的成品油管線(xiàn)、1500多萬(wàn)立方米的油庫。這就是我們的核心業(yè)務(wù)，與這些核心業(yè)務(wù)配套的我們還有貿易、原油和成品油的貿易，有科技、有服務(wù)。公司銷(xiāo)售收入將近3萬(wàn)億，在剛剛公布的財富五百強排名全球第二名，去年公布的財富五百強排名全球第三名。
我們成品油的業(yè)務(wù)，與大家現在的交通出行息息相關(guān)。中石化的使命是什么呢？我們提出了是要建設成為人民滿(mǎn)意、世界一流的能源化工公司。人民滿(mǎn)意，就是讓我們的客戶(hù)在我們這個(gè)加油站里面今后不單單只是來(lái)滿(mǎn)足油品方面的服務(wù)需求，還更多的滿(mǎn)足消費者在除油品以外的生活的方方面面，可是我們很遺憾，我們也很慚愧，我們服務(wù)了在座的諸位，但是我們到目前為止很少清楚在座的諸位，你們的汽車(chē)到底有什么需求？你們多長(cháng)時(shí)間加一次油？你們的汽車(chē)狀態(tài)怎么樣？你們的汽車(chē)保險怎么安排？你們大量的時(shí)間是用于工作，你們的生活問(wèn)題怎么解決？這方面的服務(wù)我們目前還沒(méi)有及時(shí)的給大家提供。三中全會(huì )提出了全方位的改革，目前國家又鼓勵大眾創(chuàng )業(yè)、萬(wàn)眾創(chuàng )新，圍繞著(zhù)汽車(chē)方面新的業(yè)態(tài)層出不窮，加油站目前還只是大家加油的平臺，我們是希望能夠把加油站打造成為大家生活的驛站，是你們生活的一部分。因此圍繞著(zhù)這個(gè)構想，我們提出了人、車(chē)、網(wǎng)、生活構成的一個(gè)生態(tài)圈體系。
這里面我們主要是要向大家提供更多的便捷服務(wù)，食品、生活的各方面服務(wù)，通信的運營(yíng)商，以后你們汽車(chē)的修理，以后遠程的服務(wù)，汽車(chē)使用服務(wù)等等等等中間大家看到的這方面的服務(wù)系統，而這些信息是跟大家的行駛信息、消費習慣讓人民滿(mǎn)意、提供衣食住行相關(guān)產(chǎn)品服務(wù)、提升生活質(zhì)量等等，與你們生活相關(guān)的內容，要構建這個(gè)平臺不單單中石化一方面的努力，需要大家共同的努力。我們做的第一步就是要構建一個(gè)完善的CRM體系，客戶(hù)管理系統。把大家現在是我們的消費者轉變成我們的客戶(hù)，就是大家以后在我們的CRM系統里面會(huì )有紀錄，您不再只是消費者了、不再是過(guò)客了，您將成為我們系統里面記錄的消費者，我們會(huì )記錄你的消費愛(ài)好、消費取向，以及你消費當中的痛點(diǎn)。通過(guò)這個(gè)CRM體系的積累形成數據，進(jìn)行分析，針對大家消費當中的痛點(diǎn)我們提出解決方案，這個(gè)解決方案并不完全是中石化自身一家能夠搭建起來(lái)的，我們是希望有這個(gè)平臺，使得更加多的伙伴能夠參與到這里面來(lái)，使得我們的消費者到中國石化之后有更多的場(chǎng)景來(lái)解決大家的服務(wù)。
我們在嘉賓里面有很多以后潛在平臺的伙伴，比如說(shuō)拼車(chē)，比如說(shuō)保險，比如說(shuō)ETC的運營(yíng)商怎么去交叉，等等等等這些內容很多。所以中石化不單單未來(lái)是我們客戶(hù)忠實(shí)的伙伴，而且給大家提供服務(wù)，我們還會(huì )給業(yè)界更多的朋友提供平臺的服務(wù)，讓大家在這個(gè)平臺上共同服務(wù)我們的消費者、我們的客戶(hù)，構建出我們的生態(tài)圈。
這就是我要跟大家交流的，也希望我們大家共同努力，真正把這個(gè)生態(tài)圈打好，使得我們傳統企業(yè)、特大型的國有企業(yè)中國石化能夠更好的服務(wù)我們廣大的消費者，服務(wù)于人民。謝謝大家！
