中國手機用戶(hù)已接近13億，幾乎人手一部，我們的生活已越來(lái)越離不開(kāi)手機。但與龐大的用戶(hù)數量相比，電信運營(yíng)商的選擇卻依然限定在移動(dòng)、聯(lián)通、電信這三家。長(cháng)期壟斷地位使得電信運營(yíng)商扣費貓膩、霸王條款頻現。媒體近日集中對中國移動(dòng)、中國聯(lián)通等電信運營(yíng)商的違規操作，侵害消費者權益行為進(jìn)行了報道，梳理電信運營(yíng)商“四重罪”。
罪過(guò)一：增值服務(wù)不明不白，稀里糊涂扣錢(qián)
據央視報道，中國移動(dòng)存在未經(jīng)用戶(hù)允許，為用戶(hù)開(kāi)通增值服務(wù)的情況。
報道稱(chēng)，中移動(dòng)公司每月、每季度、每年度會(huì )給員工下派增值服務(wù)開(kāi)通過(guò)任務(wù)，如按正常辦理基本上完不成。于是，移動(dòng)員工會(huì )私自為用戶(hù)開(kāi)通服務(wù)，一般會(huì )通過(guò)私自嘗試用戶(hù)服務(wù)密碼，甚至通過(guò)開(kāi)通一批具有特殊權限、可以批量開(kāi)通增值業(yè)務(wù)的“免密工號”進(jìn)行操作。
移動(dòng)員工會(huì )對許多號碼短時(shí)間內連續重復操作，開(kāi)通某項增值業(yè)務(wù)，然后馬上取消。一開(kāi)一關(guān)，移動(dòng)公司當月就會(huì )收取用戶(hù)費用，而他們當月的任務(wù)也就完成了，到下個(gè)月，通過(guò)重復這樣的操作來(lái)完成自己下月的任務(wù)。
罪過(guò)二：不回復“否”，即視為同意
針對開(kāi)通增值服務(wù)，用戶(hù)會(huì )收到確認短信的情況。移動(dòng)公司員工表示，一般情況下，絕大部分用戶(hù)不會(huì )追究，用戶(hù)投訴再取消。
一些增值業(yè)務(wù)，前期說(shuō)是免費的，過(guò)了一段時(shí)間變?yōu)槭召M。
還有一些增值業(yè)務(wù)開(kāi)通征求用戶(hù)意見(jiàn)的方式是：發(fā)送確認短信，用戶(hù)不參與的話(huà)需要回復“否”，若沒(méi)有回復就代表同意。有用戶(hù)表示：這費說(shuō)扣就扣，防不勝防。根本是給消費者下套，騙取錢(qián)財。
罪過(guò)三：人為設置壁壘，3G升4G須放棄優(yōu)惠，升后4G不得轉回3G
目前，大批手機用戶(hù)正逐步從“3G”升級為“4G”套餐。而想升級不易，有些甚至困難重重。
據人民日報報道，按照中國聯(lián)通“升級4G”提供的套餐種類(lèi)，每個(gè)套餐點(diǎn)進(jìn)去都有2G/3G轉4G的詳細說(shuō)明，但每個(gè)套餐都有各自的“門(mén)檻”。在決定轉4G之前，得先給號碼做一次徹底的“瘦身”，即主動(dòng)放棄被運營(yíng)商視為障礙的優(yōu)惠活動(dòng)和政策。
此外，按照中國聯(lián)通規定，一旦轉4G套餐成功，就無(wú)法轉回3G套餐，原因是技術(shù)不支持，無(wú)法進(jìn)行操作。經(jīng)過(guò)記者求證，中國移動(dòng)4G套餐是可以轉3G套餐。而中國電信客服也表示不可轉回。問(wèn)及原因，回答是：“集團就是這么規定的。”
罪過(guò)四：流量月底清零，不管用完沒(méi)用完
用不完的流量清零，一直是電信運營(yíng)商被詬病的焦點(diǎn)。今年兩會(huì )期間，中國移動(dòng)廣東公司總經(jīng)理鐘天華對于上述問(wèn)題回應是：“吃不完的雞腿總不能退回去吧！”
這種解釋顯然難以得到認可。消費者劉明就以中國移動(dòng)月底流量清零的做法顯失公平為由，對中國移動(dòng)提起訴訟，要求返還或補償已被清零的流量，并停止未來(lái)的清零行為。
盡管法院最終判定中國移動(dòng)不存在侵犯消費者的知情權行為。但運營(yíng)商們還是意識到了這個(gè)問(wèn)題，推出了季度或者半年的流量套餐。比如，中國聯(lián)通近日推出“流量銀行”，延長(cháng)了流量“過(guò)期”的時(shí)間。努力固然是好的，但價(jià)格和辦理的限制還是很多，并未給消費者帶來(lái)多少實(shí)質(zhì)上的優(yōu)惠。
梳理電信運營(yíng)商四重罪，按照人民日報報道的說(shuō)法，歸根結底還是運營(yíng)商們的“霸王”思維、“霸王”手段。而這對逐漸步入正軌的市場(chǎng)來(lái)說(shuō)，肯定是行不通的，最終受損的只會(huì )是運營(yíng)商自己。
