中國手機(jī)用戶已接近13億，幾乎人手一部，我們的生活已越來越離不開手機(jī)。但與龐大的用戶數(shù)量相比，電信運營商的選擇卻依然限定在移動、聯(lián)通、電信這三家。長期壟斷地位使得電信運營商扣費貓膩、霸王條款頻現(xiàn)。媒體近日集中對中國移動、中國聯(lián)通等電信運營商的違規(guī)操作，侵害消費者權(quán)益行為進(jìn)行了報道，梳理電信運營商“四重罪”。
罪過一：增值服務(wù)不明不白，稀里糊涂扣錢
據(jù)央視報道，中國移動存在未經(jīng)用戶允許，為用戶開通增值服務(wù)的情況。
報道稱，中移動公司每月、每季度、每年度會給員工下派增值服務(wù)開通過任務(wù)，如按正常辦理基本上完不成。于是，移動員工會私自為用戶開通服務(wù)，一般會通過私自嘗試用戶服務(wù)密碼，甚至通過開通一批具有特殊權(quán)限、可以批量開通增值業(yè)務(wù)的“免密工號”進(jìn)行操作。
移動員工會對許多號碼短時間內(nèi)連續(xù)重復(fù)操作，開通某項增值業(yè)務(wù)，然后馬上取消。一開一關(guān)，移動公司當(dāng)月就會收取用戶費用，而他們當(dāng)月的任務(wù)也就完成了，到下個月，通過重復(fù)這樣的操作來完成自己下月的任務(wù)。
罪過二：不回復(fù)“否”，即視為同意
針對開通增值服務(wù)，用戶會收到確認(rèn)短信的情況。移動公司員工表示，一般情況下，絕大部分用戶不會追究，用戶投訴再取消。
一些增值業(yè)務(wù)，前期說是免費的，過了一段時間變?yōu)槭召M。
還有一些增值業(yè)務(wù)開通征求用戶意見的方式是：發(fā)送確認(rèn)短信，用戶不參與的話需要回復(fù)“否”，若沒有回復(fù)就代表同意。有用戶表示：這費說扣就扣，防不勝防。根本是給消費者下套，騙取錢財。
罪過三：人為設(shè)置壁壘，3G升4G須放棄優(yōu)惠，升后4G不得轉(zhuǎn)回3G
目前，大批手機(jī)用戶正逐步從“3G”升級為“4G”套餐。而想升級不易，有些甚至困難重重。
據(jù)人民日報報道，按照中國聯(lián)通“升級4G”提供的套餐種類，每個套餐點進(jìn)去都有2G/3G轉(zhuǎn)4G的詳細(xì)說明，但每個套餐都有各自的“門檻”。在決定轉(zhuǎn)4G之前，得先給號碼做一次徹底的“瘦身”，即主動放棄被運營商視為障礙的優(yōu)惠活動和政策。
此外，按照中國聯(lián)通規(guī)定，一旦轉(zhuǎn)4G套餐成功，就無法轉(zhuǎn)回3G套餐，原因是技術(shù)不支持，無法進(jìn)行操作。經(jīng)過記者求證，中國移動4G套餐是可以轉(zhuǎn)3G套餐。而中國電信客服也表示不可轉(zhuǎn)回。問及原因，回答是：“集團(tuán)就是這么規(guī)定的。”
罪過四：流量月底清零，不管用完沒用完
用不完的流量清零，一直是電信運營商被詬病的焦點。今年兩會期間，中國移動廣東公司總經(jīng)理鐘天華對于上述問題回應(yīng)是：“吃不完的雞腿總不能退回去吧！”
這種解釋顯然難以得到認(rèn)可。消費者劉明就以中國移動月底流量清零的做法顯失公平為由，對中國移動提起訴訟，要求返還或補償已被清零的流量，并停止未來的清零行為。
盡管法院最終判定中國移動不存在侵犯消費者的知情權(quán)行為。但運營商們還是意識到了這個問題，推出了季度或者半年的流量套餐。比如，中國聯(lián)通近日推出“流量銀行”，延長了流量“過期”的時間。努力固然是好的，但價格和辦理的限制還是很多，并未給消費者帶來多少實質(zhì)上的優(yōu)惠。
梳理電信運營商四重罪，按照人民日報報道的說法，歸根結(jié)底還是運營商們的“霸王”思維、“霸王”手段。而這對逐漸步入正軌的市場來說，肯定是行不通的，最終受損的只會是運營商自己。
