山東威海市質(zhì)監局大力宣傳威海市標準化獎勵政策，鼓勵和引導企業(yè)主持、參與國標、行標的制修訂工作，推進(jìn)我市農業(yè)、工業(yè)、現代服務(wù)業(yè)標準化。在該局指導下，12349呼叫中心已建起362項服務(wù)標準。
7月14日下午4時(shí)，大姐家政公司接到12349呼叫中心的派單電話(huà)——一位家住櫻花小區的老人需要保潔服務(wù)。
與客戶(hù)取得聯(lián)系后，大姐家政公司保潔員王春舉很快趕到客戶(hù)家。一進(jìn)家門(mén)，她就習慣性地穿上鞋套、系上圍裙、戴好工作證。得知老人需要打掃廚房，她便忙活起來(lái)。王春舉說(shuō)：“從入戶(hù)到完成工作，服務(wù)的每一環(huán)節都有明確標準，如果做不到，客戶(hù)可以向12349熱線(xiàn)投訴。”
在12349，不僅是保潔服務(wù)，開(kāi)鎖、代駕、生鮮配送、車(chē)輛維保、居家購物等各個(gè)服務(wù)項目都制定了明確的服務(wù)和收費標準。
“這些標準的制定，離不開(kāi)市質(zhì)監局的指導。”威海市居家服務(wù)呼叫服務(wù)中心主任助理張晉說(shuō)，自2012年起，市質(zhì)監局工作人員指導中心從無(wú)到有建立起362項標準，幫助中心申請成為國家級服務(wù)標準化試點(diǎn)項目和省級服務(wù)業(yè)標準化重點(diǎn)項目。此外，還為中心爭取到70萬(wàn)元省級項目資金。
如今，12349呼叫中心建立起覆蓋服務(wù)全過(guò)程的服務(wù)標準體系，包括服務(wù)通用基礎標準體系、服務(wù)保障標準體系、服務(wù)提供標準體系等。通過(guò)標準化建設，中心提高了服務(wù)質(zhì)量，提升了工作效率，節約了運行成本。同時(shí)，中心的運行模式得到廣泛推廣，目前，已實(shí)現對七個(gè)區市的全覆蓋。
在市質(zhì)監局的大力推動(dòng)下，截至目前，全市企事業(yè)單位制修訂國際標準2項、國家標準226項、行業(yè)標準358項，地方標準61項；全市共有63種產(chǎn)品采用國際標準或國外先進(jìn)標準；44家企業(yè)通過(guò)了標準化良好行為企業(yè)確認，其中AAAA級6家。服務(wù)標準化試點(diǎn)24家，其中國家級試點(diǎn)6家；農業(yè)標準化示范區16個(gè)，其中國家級14個(gè)。11家服務(wù)標準化試點(diǎn)通過(guò)現場(chǎng)確認、13個(gè)農業(yè)標準化示范區完成創(chuàng )建。
