日前,記者從威海市供電公司獲悉,為做好汛期供電服務(wù)工作,該公司新增了8個(gè)95598應(yīng)急服務(wù)座席,配備了23名應(yīng)急服務(wù)人員,全天候待命。
近日,威海連續(xù)降雨。為全力做好汛期供電服務(wù)工作,7月11日,威海市供電公司總結(jié)往年雷雨災(zāi)害性天氣造成的搶修話務(wù)突增問(wèn)題,今年汛期來(lái)臨前,供電公司新增8個(gè)95598應(yīng)急服務(wù)座席,配備23名應(yīng)急服務(wù)人員,全天候待命,做到每位市民撥打95598供電服務(wù)電話都能高效暢通,供電搶修服務(wù)24小時(shí)不間斷。同時(shí),為保證服務(wù)質(zhì)量,95598供電服務(wù)人員在業(yè)務(wù)受理過(guò)程中,將采用統(tǒng)一的規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)與客戶溝通、答疑解惑,確保威海電網(wǎng)今夏應(yīng)急服務(wù)響應(yīng)迅速、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、恢復(fù)送電及時(shí)。
7月供電公司應(yīng)急服務(wù)臺(tái)已累計(jì)接聽(tīng)服務(wù)電話338個(gè),開(kāi)展搶修服務(wù)137例,出動(dòng)搶修人員249人次。
