7月14日上午10點(diǎn)18分，聯(lián)發(fā)集團(tuán)呼叫中心在聯(lián)盛大廈二樓正式掛牌成立。聯(lián)發(fā)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)親自出席參加了揭幕儀式，這足可見客戶在聯(lián)發(fā)人心中的位置。
呼叫中心，是一個(gè)聯(lián)發(fā)傾聽客戶心聲的窗口，更是一個(gè)與CRM客服系統(tǒng)無縫對接，業(yè)務(wù)貫通房地產(chǎn)、物業(yè)、銷售等環(huán)節(jié)，具備體驗(yàn)感，能夠展示聯(lián)發(fā)企業(yè)形象的品牌窗口。一步入呼叫中心，全心全意服務(wù)客戶的理念便彰顯著聯(lián)發(fā)大客服服務(wù)體系的決心，明亮溫馨的品牌體驗(yàn)區(qū)、接待區(qū)為客戶提供了一個(gè)良好的溝通環(huán)境，核心的坐席接聽區(qū)則鐫刻著團(tuán)隊(duì)的工作準(zhǔn)則，四個(gè)一百，三個(gè)及時(shí)都詮釋著聯(lián)發(fā)真誠、高效、專業(yè)的服務(wù)態(tài)度。聯(lián)發(fā)集團(tuán)呼叫中心將首先在聯(lián)發(fā)五緣灣1號和聯(lián)發(fā)杏林灣一號進(jìn)行上線試運(yùn)行，服務(wù)內(nèi)容涵蓋房屋保修、投訴處理、物業(yè)報(bào)事、咨詢建議、服務(wù)監(jiān)督、活動通知、滿意度回訪等等，將為客戶提供高效、便捷、專業(yè)的服務(wù)。
聯(lián)發(fā)集團(tuán)呼叫中心的成立，將會更直接高效的溝通聯(lián)發(fā)業(yè)主的心聲和需求，給客戶帶來不斷超越的品質(zhì)與服務(wù)。在與客戶歡喜同行的路上，聯(lián)發(fā)一直在努力。聯(lián)發(fā)集團(tuán)呼叫中心的成立是聯(lián)發(fā)在客戶服務(wù)方面邁出的重要一步，通過呼叫中心的集成作用，整合客服體系化的建設(shè)，提升整個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)服務(wù)客戶的效率和標(biāo)準(zhǔn)化，以客戶滿意為最高標(biāo)準(zhǔn)和最終實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、及時(shí)回復(fù)、及時(shí)跟蹤、及時(shí)反饋、及時(shí)處理，使呼叫中心的運(yùn)行能夠?yàn)?ldquo;創(chuàng)造品質(zhì)生活”的使命加分，真正實(shí)現(xiàn)全心全意服務(wù)客戶的理念。
聯(lián)發(fā)在客戶服務(wù)上的不斷探索，從最初聯(lián)客會客戶組織的建立，開啟了聯(lián)發(fā)對客戶關(guān)注的第一步，到交房統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的建立、CRM客服系統(tǒng)的成立、滿意度調(diào)查的開啟，直到今天聯(lián)發(fā)集團(tuán)呼叫中心的成立，一步步的走到了一個(gè)更開闊的局面，如今的聯(lián)發(fā)，愈加的成熟和有底氣，已經(jīng)有了更好的后臺支撐來吸納解決客戶的意見和建議。聯(lián)發(fā)集團(tuán)呼叫中心的成立，意味著聯(lián)發(fā)大客服體系的形成和進(jìn)一步完善，服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值，步入“房地產(chǎn)白銀時(shí)代”，加強(qiáng)客戶體驗(yàn)，重視客戶服務(wù)，是企業(yè)發(fā)展的必由之路。在聯(lián)發(fā)既有的品質(zhì)口碑的基礎(chǔ)上，快速響應(yīng)客戶的需求，監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量，注重客戶滿意度，贏得客戶口碑，讓服務(wù)成為聯(lián)發(fā)核心競爭力的重要體現(xiàn)。
