7月14日上午10點(diǎn)18分，聯(lián)發(fā)集團呼叫中心在聯(lián)盛大廈二樓正式掛牌成立。聯(lián)發(fā)集團領(lǐng)導親自出席參加了揭幕儀式，這足可見(jiàn)客戶(hù)在聯(lián)發(fā)人心中的位置。
呼叫中心，是一個(gè)聯(lián)發(fā)傾聽(tīng)客戶(hù)心聲的窗口，更是一個(gè)與CRM客服系統無(wú)縫對接，業(yè)務(wù)貫通房地產(chǎn)、物業(yè)、銷(xiāo)售等環(huán)節，具備體驗感，能夠展示聯(lián)發(fā)企業(yè)形象的品牌窗口。一步入呼叫中心，全心全意服務(wù)客戶(hù)的理念便彰顯著(zhù)聯(lián)發(fā)大客服服務(wù)體系的決心，明亮溫馨的品牌體驗區、接待區為客戶(hù)提供了一個(gè)良好的溝通環(huán)境，核心的坐席接聽(tīng)區則鐫刻著(zhù)團隊的工作準則，四個(gè)一百，三個(gè)及時(shí)都詮釋著(zhù)聯(lián)發(fā)真誠、高效、專(zhuān)業(yè)的服務(wù)態(tài)度。聯(lián)發(fā)集團呼叫中心將首先在聯(lián)發(fā)五緣灣1號和聯(lián)發(fā)杏林灣一號進(jìn)行上線(xiàn)試運行，服務(wù)內容涵蓋房屋保修、投訴處理、物業(yè)報事、咨詢(xún)建議、服務(wù)監督、活動(dòng)通知、滿(mǎn)意度回訪(fǎng)等等，將為客戶(hù)提供高效、便捷、專(zhuān)業(yè)的服務(wù)。
聯(lián)發(fā)集團呼叫中心的成立，將會(huì )更直接高效的溝通聯(lián)發(fā)業(yè)主的心聲和需求，給客戶(hù)帶來(lái)不斷超越的品質(zhì)與服務(wù)。在與客戶(hù)歡喜同行的路上，聯(lián)發(fā)一直在努力。聯(lián)發(fā)集團呼叫中心的成立是聯(lián)發(fā)在客戶(hù)服務(wù)方面邁出的重要一步，通過(guò)呼叫中心的集成作用，整合客服體系化的建設，提升整個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節服務(wù)客戶(hù)的效率和標準化，以客戶(hù)滿(mǎn)意為最高標準和最終實(shí)現目標，做到及時(shí)發(fā)現問(wèn)題、及時(shí)回復、及時(shí)跟蹤、及時(shí)反饋、及時(shí)處理，使呼叫中心的運行能夠為“創(chuàng )造品質(zhì)生活”的使命加分，真正實(shí)現全心全意服務(wù)客戶(hù)的理念。
聯(lián)發(fā)在客戶(hù)服務(wù)上的不斷探索，從最初聯(lián)客會(huì )客戶(hù)組織的建立，開(kāi)啟了聯(lián)發(fā)對客戶(hù)關(guān)注的第一步，到交房統一標準的建立、CRM客服系統的成立、滿(mǎn)意度調查的開(kāi)啟，直到今天聯(lián)發(fā)集團呼叫中心的成立，一步步的走到了一個(gè)更開(kāi)闊的局面，如今的聯(lián)發(fā)，愈加的成熟和有底氣，已經(jīng)有了更好的后臺支撐來(lái)吸納解決客戶(hù)的意見(jiàn)和建議。聯(lián)發(fā)集團呼叫中心的成立，意味著(zhù)聯(lián)發(fā)大客服體系的形成和進(jìn)一步完善，服務(wù)創(chuàng )造價(jià)值，步入“房地產(chǎn)白銀時(shí)代”，加強客戶(hù)體驗，重視客戶(hù)服務(wù)，是企業(yè)發(fā)展的必由之路。在聯(lián)發(fā)既有的品質(zhì)口碑的基礎上，快速響應客戶(hù)的需求，監督服務(wù)質(zhì)量，注重客戶(hù)滿(mǎn)意度，贏(yíng)得客戶(hù)口碑，讓服務(wù)成為聯(lián)發(fā)核心競爭力的重要體現。
