走進(jìn)睢縣供電公司95598呼叫中心，總能看到這樣一個(gè)頭戴耳麥、面帶微笑、一絲不茍為電力客戶(hù)服務(wù)的身影，她想客戶(hù)之所想，急客戶(hù)之所急，以真誠的服務(wù)、和藹的態(tài)度保持零投訴佳績(jì)，她就是該公司95598呼叫中心班長(cháng)胡春艷。
真誠服務(wù)最貼心 客戶(hù)微笑最溫暖
“始于客戶(hù)需求，終于客戶(hù)滿(mǎn)意”是胡春艷工作的座右銘，作為客戶(hù)服務(wù)的領(lǐng)頭雁，她倡導供電服務(wù)要變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)。
“多謝呀，閨女！家里停電了，我試著(zhù)撥打95598熱線(xiàn)電話(huà)，沒(méi)想到十幾分鐘你們供電公司的人就來(lái)給我修好了，你們的服務(wù)真是及時(shí)貼心啊！”這是一名臥病在床老教師由衷感謝的話(huà)。
她堅持不斷創(chuàng )新服務(wù)理念，為讓客戶(hù)及時(shí)了解停送電信息，胡春艷整理睢縣轄區內各供電設備所涵蓋的供電范圍知識庫，方便停電信息的及時(shí)填報，縮短了停送電信息報送時(shí)間，提高了客戶(hù)知曉率，降低了故障報修工單數量。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)零投訴 愛(ài)心真誠樹(shù)品牌
胡春艷開(kāi)拓服務(wù)思路，針對不同的客戶(hù)，采用不同的服務(wù)方式。胡春艷用“親情法”做到“提高語(yǔ)言、放慢語(yǔ)速”，用對長(cháng)輩的尊重來(lái)稱(chēng)呼用戶(hù)。對待文化程度不高的用戶(hù)，她會(huì )拿來(lái)計數器和筆在紙上演示為客戶(hù)排憂(yōu)解惑。對于專(zhuān)業(yè)要求較高的用戶(hù)，她用專(zhuān)業(yè)知識為他們解釋什么是變損、什么是基本電費、什么是力調電費等，讓客戶(hù)有問(wèn)而來(lái)、滿(mǎn)意而歸。在95598呼叫中心，胡春艷通過(guò)組織對95598客戶(hù)代表進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓，提高服務(wù)質(zhì)量，將“優(yōu)質(zhì)、方便、規范、真誠”的八字方針切實(shí)傳遞到每一位客戶(hù)心中，且保持十五年窗口服務(wù)零投訴的佳績(jì)。
她以打造“電力雷鋒”服務(wù)品牌為重點(diǎn)，充分發(fā)揮團員青年突擊隊和青年文明號的作用，開(kāi)展親情服務(wù)、志愿服務(wù)和便民服務(wù)。胡春艷多次組織青年團員開(kāi)展“月度服務(wù)之星”評比和“為民服務(wù)、創(chuàng )先爭優(yōu)”活動(dòng)；多次帶領(lǐng)青年團員開(kāi)展“青春光明行”活動(dòng)，深入社區進(jìn)行安全用電、節能減排知識譜及；多次組織青年志愿者到留守兒童家中進(jìn)行慰問(wèn)幫撫，到養老院看望孤寡老人。她組織創(chuàng )建的“紅馬甲”服務(wù)隊深入到全國鐵三賽保電現場(chǎng)、高招保電現場(chǎng)、“三夏”服務(wù)現場(chǎng)等，為民服務(wù)到田間地頭，足跡遍布大街小巷，用微笑和汗水架起了與客戶(hù)溝通的橋梁，用自己的愛(ài)心和真誠為社會(huì )作出自己的貢獻，為公司樹(shù)立了良好形象。
履行職責不怕苦 忘我工作結碩果
做供電服務(wù)工作就是要有愛(ài)崗敬業(yè)的奉獻精神，除了學(xué)習電力基礎知識、電力法律法規和供電服務(wù)準則等專(zhuān)業(yè)知識外，胡春艷潛心學(xué)習睢縣轄區內各級線(xiàn)路圖，熟知每個(gè)變電站和線(xiàn)路所涵蓋的鄉鎮、村莊、街道和大客戶(hù)坐落位置，同事們都戲稱(chēng)她為“活地圖”。哪里有客戶(hù)的需求，哪里就有她的身影，數不清她犧牲了多少次周末休息的時(shí)間，忘不了電閃雷鳴的夏夜，她半夜起來(lái)趕到單位值守到天明。每年的除夕夜，都有她在值班室與同事們守護著(zhù)萬(wàn)家燈火的身影，沒(méi)與家人吃過(guò)一次年夜飯。
一分耕耘，一分收獲。近年來(lái)，胡春艷被團縣委評為“先進(jìn)團干部” “五四標兵”；被商丘市供電公司評為“先進(jìn)團干部”“青年崗位能手”“供電服務(wù)先進(jìn)個(gè)人”“志愿服務(wù)先進(jìn)個(gè)人”“十佳服務(wù)之星”等。她帶領(lǐng)的95598呼叫中心班組2013年5月被中華全國總工會(huì )授予“工人先鋒號”榮譽(yù)稱(chēng)號。
