日前，首款智慧客服產(chǎn)品在北京面世。據悉，通過(guò)智能機器人技術(shù)，不僅可節省80%客服成本，能將企業(yè)客服效率提升50%以上。
智齒科技聯(lián)合創(chuàng )始人徐懿表示，智慧客服獨具的智能化、大數據分析、機器人服務(wù)等理念對現有客服市場(chǎng)帶來(lái)顛覆，并將引領(lǐng)客服行業(yè)技術(shù)變革。徐懿認為，未來(lái)智慧客服或取代人工客服。
隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)、尤其是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展，催生了大量客服需求。與此相對應，傳統的人工客服耗費了大量人力成本，客戶(hù)等待時(shí)間過(guò)長(cháng)導致客服體驗不佳。客服渠道越來(lái)越繁，接入方式越來(lái)越多，Web、微信、微博、APP等多渠道對客服人員的管理提出了更高要求。
如果說(shuō)上述客服難題一直存在，但還可以通過(guò)更新系統，加入功能模塊來(lái)解決的話(huà)，但對客服領(lǐng)域的大數據挖掘、知識更新快，客服人員回答參差不齊的窘境則需要更智慧的解決方法。智齒科技推出的智齒客服便是在傳統客服中加入了更加“智慧”的產(chǎn)品設計理念，將大數據分析、機器人功能更多融入到客服領(lǐng)域。
微軟創(chuàng )投加速器中國駐企技術(shù)官沈強到場(chǎng)參加本次發(fā)布會(huì )并表示：“智齒通過(guò)語(yǔ)義分析，人工智能，大數據和深度學(xué)習等方式，在很大程度上用不會(huì )疲倦的機器，而且是智能、能夠學(xué)習的機器，大幅彌補了人工的短板。這項技術(shù)，對于呼叫中心和客服領(lǐng)域來(lái)說(shuō)，意義極為重大。”
智齒科技聯(lián)合創(chuàng )始人徐懿解釋?zhuān)?ldquo;智齒科技”的靈感來(lái)源于兒童作家鄭淵潔的小說(shuō)《智齒》。天才之所以成為天才，起決定性作用的，是他們嘴里的智齒。有智齒的人不一定是天才，但天才都有智齒。而在客服領(lǐng)域，企業(yè)客服的痛點(diǎn)是如何正確并且快速的解決掉用戶(hù)問(wèn)題，“伶牙俐齒”對于企業(yè)客服來(lái)講尤為重要，智齒客服也期望自己能夠滿(mǎn)足這些用戶(hù)的迫切需求。
徐懿表示，通過(guò)一站式管理，可將智齒客服嵌入所有營(yíng)銷(xiāo)路徑，各渠道用戶(hù)反饋匯總至智齒平臺統一輕松管理，從而能將企業(yè)客服效率提升50%以上。另外，智齒客服首次將人工智能技術(shù)應用于在線(xiàn)客服，通過(guò)自然語(yǔ)言理解顧客提出的問(wèn)題，自組織答案并預回答，客服人員只需一鍵發(fā)送，一個(gè)客服同時(shí)應答人數由5人提升至15人，從而大幅提升客服工作效率。
據悉，智齒科技在發(fā)布全球首款智慧客服產(chǎn)品的同時(shí)，還公布了“智慧成長(cháng)計劃”。 “智慧成長(cháng)計劃”是智齒科技助力中小企業(yè)共同成長(cháng)的一項扶持計劃，智齒科技將以近乎免費的價(jià)格為中小企業(yè)提供價(jià)值700萬(wàn)元的客服軟件以幫助中小企業(yè)共同成長(cháng)。
