工信部昨日發(fā)布了2015年第一季度電信服務(wù)質(zhì)量通告。一季度，有關(guān)我國電信服務(wù)的申訴達到15903人次，較2014年四季度上升0.4%；季度百萬(wàn)用戶(hù)申訴率為9.1人次，與上季度基本持平。其中，收費爭議方面的申訴占申訴總量的34.9%，較上季度上升3.7%，主要涉及手機上網(wǎng)流量費爭議，增值業(yè)務(wù)扣費爭議等問(wèn)題；網(wǎng)絡(luò )質(zhì)量方面的申訴占申訴總量的16.7%，與上季度持平；用戶(hù)服務(wù)方面的申訴占申訴總量的48.4%，較上季度下降3.7%。
值得注意的是，工信部一季度對已開(kāi)通業(yè)務(wù)的20家移動(dòng)轉售試點(diǎn)企業(yè)客服電話(huà)進(jìn)行抽查，發(fā)現5家企業(yè)的客服電話(huà)存在人工服務(wù)無(wú)法接通等問(wèn)題，已督促整改。并要求各移動(dòng)轉售業(yè)務(wù)試點(diǎn)企業(yè)嚴格按照《電信服務(wù)規范》、《移動(dòng)通信轉售業(yè)務(wù)試點(diǎn)方案》的要求，加強系統能力建設，完善服務(wù)體系，提升服務(wù)水平，暢通用戶(hù)投訴渠道，努力為用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的移動(dòng)通信服務(wù)。
在垃圾短信方面，一季度，12321網(wǎng)絡(luò )不良與垃圾信息舉報受理中心受理有效垃圾短信舉報21030件次，較上季度下降46.9%。其中“點(diǎn)對點(diǎn)”垃圾短信舉報共15842件次，較上季度下降50.2%；“端口類(lèi)”垃圾短信舉報共5188件次，較上季度下降33.2%。從內容看，一類(lèi)是商業(yè)廣告推銷(xiāo)宣傳，占舉報總量的31.3%，較上季度下降16.3%，主要涉及零售業(yè)推銷(xiāo)、教育培訓和電信業(yè)務(wù)宣傳等；另一類(lèi)是涉嫌違法犯罪，占舉報總量的68.7%，較上季度上升9.7%，主要涉及欺詐、違法出售票據證件和非法金融活動(dòng)等。目前，內容涉嫌違法犯罪的已提請公安部門(mén)處理，發(fā)送號碼列入攔截平臺黑名單；其他的已轉三家基礎電信企業(yè)處置。
關(guān)于電信服務(wù)監管，一季度，針對央視“3·15”晚會(huì )報道的騷擾電話(huà)、通訊信息詐騙、違反電話(huà)實(shí)名制辦卡等問(wèn)題，工信部責成三家基礎電信企業(yè)和所在地通信管理局調查，依法依規嚴肅處理有關(guān)責任單位和責任人。上海、廣東、湖南等通信管理局依法對相關(guān)企業(yè)進(jìn)行了處理，三家基礎電信企業(yè)對相關(guān)責任人予以問(wèn)責。
一季度，工業(yè)和信息化部組織對40家手機應用商店架上軟件進(jìn)行檢測，發(fā)現存在問(wèn)題的應用軟件82款，涉及違規收集用戶(hù)個(gè)人信息、惡意“吸費”、軟件自動(dòng)向外發(fā)送短信、強行捆綁推廣其他無(wú)關(guān)應用軟件等問(wèn)題。對三家基礎電信企業(yè)和279家增值電信企業(yè)547項業(yè)務(wù)進(jìn)行抽查，發(fā)現13項增值業(yè)務(wù)存在問(wèn)題，涉及未提供服務(wù)卻收費、業(yè)務(wù)內容與宣傳不符等。
同時(shí)，工信部提醒廣大用戶(hù)，提高安全防范意識，在通過(guò)微信、支付寶等互聯(lián)網(wǎng)方式進(jìn)行移動(dòng)支付、網(wǎng)絡(luò )購物時(shí)，仔細核對相關(guān)信息，謹慎操作，防止個(gè)人信息泄露及財產(chǎn)損失。當前各電信企業(yè)均推出2G/3G升級4G的服務(wù)，舊SIM卡更換為新卡后，換下的舊卡不要隨意丟棄，可將卡片彎折或剪毀，避免卡內存儲的電話(huà)號碼等個(gè)人信息泄露。
附：
