4月26日消息，工信部昨日發(fā)布了2013年第一季度電信服務(wù)質(zhì)量通告。一季度，有關(guān)我國電信服務(wù)的申訴達到16082人次，其中收費爭議方面的申訴占38.5%，較上季度上升7.1%。值得注意的是，涉及手機上網(wǎng)套餐相關(guān)問(wèn)題的申訴增幅較大。
數據顯示，2013年一季度，工信部及各省(自治區、直轄市)電信用戶(hù)申訴受理機構通過(guò)申訴熱線(xiàn)、政府網(wǎng)站等渠道，共受理有關(guān)電信服務(wù)的申訴16082人次，較上季度上升1.2%；季度百萬(wàn)用戶(hù)申訴率為11.4人次，較上季度下降0.9%。
用戶(hù)服務(wù)方面的申訴占申訴總量的42.2%，較上季度下降2.7個(gè)百分點(diǎn)；網(wǎng)絡(luò )質(zhì)量方面的申訴占申訴總量的19.3%，較上季度下降4.4個(gè)百分點(diǎn)；收費爭議方面的申訴占總量的38.5%，較上季度上升7.1個(gè)百分點(diǎn)。
在電信服務(wù)監管方面，一季度，工信部組織開(kāi)展電信服務(wù)和收費撥測抽查，涉及三家基礎電信企業(yè)和125家增值電信企業(yè)249項業(yè)務(wù)，以及25家增值電信企業(yè)的客服熱線(xiàn)。結果表明，所抽查業(yè)務(wù)和服務(wù)整體情況良好。針對撥測抽查發(fā)現的問(wèn)題和用戶(hù)申告情況，實(shí)施督辦問(wèn)責3項，主要涉及增值業(yè)務(wù)定制流程不規范等問(wèn)題。
工信部強調，各電信企業(yè)要嚴格貫徹落實(shí)《全國人大常委會(huì )關(guān)于加強網(wǎng)絡(luò )信息保護的決定》，按照《規范互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)市場(chǎng)秩序若干規定》等相關(guān)要求，加強用戶(hù)信息保護，未經(jīng)用戶(hù)同意，不得收集用戶(hù)個(gè)人信息，不得將用戶(hù)相關(guān)信息提供給第三方。
同時(shí)，工信部提醒廣大用戶(hù)，在為手機安裝應用軟件商城下載的應用軟件時(shí)，要增強個(gè)人信息保護意識，仔細閱讀相關(guān)的服務(wù)協(xié)議和提示信息，謹慎安裝可能導致用戶(hù)信息泄漏的軟件。
