近年來(lái)，隨著(zhù)我國金融創(chuàng )新步伐的加快，金融消費者的服務(wù)需求日益呈現個(gè)性化和多樣化的特點(diǎn)。面對互聯(lián)網(wǎng)金融的沖擊以及日益激烈的同業(yè)競爭環(huán)境，樹(shù)立以客戶(hù)需求為中心的經(jīng)營(yíng)理念，為客戶(hù)提供全功能、個(gè)性化、全天候的金融服務(wù)，已然成為我國各大銀行應對挑戰，創(chuàng )新服務(wù)模式的重要趨勢。
目前蓬勃發(fā)展的手機銀行、網(wǎng)上銀行、電話(huà)銀行等移動(dòng)金融服務(wù)，以及第三方支付平臺電子商務(wù)等，在提升業(yè)務(wù)辦理效率方面，為金融消費者帶來(lái)了極大的便利。然而，針對開(kāi)卡、掛失、理財、簽約、賬戶(hù)變更等此類(lèi)需要“面對面，一對一”指導的業(yè)務(wù)，客戶(hù)只能到銀行柜面辦理。
作為華平視頻呼叫中心目前的核心業(yè)務(wù)之一，AVCON視頻銀行的出現，使得上述這些業(yè)務(wù)的辦理再也不用去銀行了，這不僅可以大大緩解銀行網(wǎng)點(diǎn)少、柜面壓力大、排隊時(shí)間長(cháng)等問(wèn)題，同時(shí)還開(kāi)啟了一扇全天候的智慧金融之門(mén)，讓銀行客戶(hù)隨時(shí)、隨地、隨需享受7*24小時(shí)的金融服務(wù)。
AVCON視頻銀行的概念及價(jià)值
AVCON視頻銀行，是華平基于多媒體通信技術(shù)及現代銀行業(yè)務(wù)的特點(diǎn)，為銀行實(shí)現柜面和非柜面業(yè)務(wù)后臺集中處理而推出的一款可視化解決方案。通過(guò)打造“全功能、全天候、面對面、類(lèi)柜面”的智能銀行，實(shí)現“無(wú)人銀行，有人服務(wù)”， 幫助銀行實(shí)現物理渠道的智能化轉型和組織優(yōu)化，構建金融服務(wù)競爭的制高點(diǎn)。
AVCON視頻銀行系統集音頻、視頻、文字、圖片、交易、APP應用于一體，讓客戶(hù)隨時(shí)在親切友好的交流中辦理業(yè)務(wù)，盡享便捷溫馨的遠程在線(xiàn)金融服務(wù)，其豐富的業(yè)務(wù)應用優(yōu)勢，不僅能快速推進(jìn)銀行的信息化發(fā)展步伐，同時(shí)能更大程度的節約管理和服務(wù)成本，更快更好的為客戶(hù)提供精準服務(wù)，從而提升銀行的核心競爭力。具體體現在以下幾方面：
業(yè)務(wù)辦理：AVCON視頻銀行整合了銀行原有的業(yè)務(wù)系統，為客戶(hù)提供7*24小時(shí)的便捷服務(wù)。客戶(hù)選擇所要辦理的業(yè)務(wù)類(lèi)型，通過(guò)發(fā)起遠程視頻呼叫，便可獲得后臺虛擬柜員的協(xié)助，實(shí)現快速高效的業(yè)務(wù)辦理。遠程柜員機替代了網(wǎng)點(diǎn)內的人工柜臺，從而實(shí)現柜臺業(yè)務(wù)分流，降低銀行網(wǎng)點(diǎn)壓力，提高業(yè)務(wù)辦理效率。
同時(shí)，根據不同的業(yè)務(wù)類(lèi)型，視頻銀行系統還可自動(dòng)分配與該業(yè)務(wù)相對應的專(zhuān)業(yè)柜員，為不同客戶(hù)提供有針對性的服務(wù)，有效提升服務(wù)質(zhì)量和客戶(hù)體驗。
產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)：AVCON視頻銀行提供專(zhuān)業(yè)的理財咨詢(xún)及產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)，通過(guò)系統銀行理財客戶(hù)和理財專(zhuān)家可以進(jìn)行真切的面對面交流。理財專(zhuān)家在不需駐場(chǎng)的情況下，就可以完成跨區域的理財服務(wù)，這既為銀行節省了營(yíng)銷(xiāo)成本，也提高了專(zhuān)家資源的利用效率。
另外，當前端設備空閑時(shí)，遠程柜員機可以循環(huán)播放銀行的宣傳廣告、企業(yè)廣告等，并支持廣告遠程更新。這不僅有利于品牌宣傳，也拓寬了銀行業(yè)務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)渠道。
柜員管理：相較于傳統的柜員分散在各個(gè)物理網(wǎng)點(diǎn)，遠程視頻坐席柜員，采用集中管理的方式，可以實(shí)現柜員的集約化管理，且能夠進(jìn)行專(zhuān)業(yè)化分組，這不僅能夠節約辦公運營(yíng)成本，更能提高管理效率。同時(shí)，通過(guò)流程電子化的形式辦理業(yè)務(wù)，柜員和主管們不再需要在簽字、蓋章等繁瑣的手續中忙碌，代之以有序、高效的辦公模式。
另外，在系統部署方面，AVCON視頻銀行采用一體化部署方式，通過(guò)遠程進(jìn)行IT管理，現場(chǎng)不需要維護人員，可實(shí)現低成本的快速部署，既可降低運維復雜度和成本，也可為銀行網(wǎng)點(diǎn)規模化后的統一管理提供保障。
AVCON視頻銀行的應用模式、場(chǎng)景及特點(diǎn)
AVCON視頻銀行在銀行具有三類(lèi)應用模式：
1、視頻客服應用：實(shí)現客服服務(wù)的可視化應用，有效提升客服服務(wù)質(zhì)量及滿(mǎn)意度；
2、視頻營(yíng)銷(xiāo)應用：實(shí)現保險、理財產(chǎn)品、實(shí)物貴金屬等產(chǎn)品的遠程營(yíng)銷(xiāo)；
3、視頻柜員應用：系統支持外匯解付、掛失解掛、轉賬、繳費、結售匯、簽約等低柜非現金交易業(yè)務(wù)辦理。
另外，AVCON視頻銀行系統還可為銀行提供遠程視頻發(fā)卡人證識別認證應用，幫助銀行實(shí)現遠程自助發(fā)卡；
AVCON視頻銀行系統從目前的應用場(chǎng)景上來(lái)看，可應用于銀行的在行網(wǎng)點(diǎn)大堂、柜面及客戶(hù)經(jīng)理室，也可應用在附行式的24小時(shí)自助服務(wù)區，還可以應用于離行式的社區金融超市及助農點(diǎn)。從未來(lái)的應用場(chǎng)景來(lái)看，系統與業(yè)務(wù)系統進(jìn)行訂制融合后，可廣泛應用于客戶(hù)自有的終端設備上，如：手機、PAD、PC及電視智能機頂盒上，為銀行全方位地實(shí)現移動(dòng)金融視頻服務(wù)。
目前，視頻銀行系統尚處于一個(gè)起步探索階段，市場(chǎng)尚未形成穩定的競爭格局，相比于VTM、ITM、超級柜臺等市場(chǎng)上的同類(lèi)產(chǎn)品，AVCON視頻銀行系統在服務(wù)場(chǎng)景、渠道功能、業(yè)務(wù)理念等方面均有所不同。系統具備如下特點(diǎn)：
1、建設成本低:AVCON視頻銀行系統利用現有網(wǎng)絡(luò )及業(yè)務(wù)系統即可實(shí)現上述應用及部署，無(wú)需對網(wǎng)絡(luò )升級改造，無(wú)需對業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重構，系統具備建設及運營(yíng)成本低，建設周期短，建設速度快的特點(diǎn)。
2、經(jīng)濟效益佳：AVCON視頻銀行系統可實(shí)現大規模快速建設，以某省建行為例，目前建設約40個(gè)視頻坐席，為400多個(gè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行集中服務(wù)和業(yè)務(wù)辦理，系統日均進(jìn)線(xiàn)業(yè)務(wù)量平均在1500筆左右。其規模應用產(chǎn)生了明顯的經(jīng)濟效益，也促使該行加快建設力度，實(shí)現大規模推廣覆蓋。
3、業(yè)務(wù)接入易：AVCON視頻銀行系統無(wú)需進(jìn)銀行業(yè)務(wù)系統的接口開(kāi)發(fā)，支持目前柜面上絕大部分的非現金交易業(yè)務(wù)辦理，可實(shí)現快速上線(xiàn)應用，大大地提高了建設成效。
AVCON視頻銀行不僅為銀行客戶(hù)開(kāi)啟了全天候的智慧金融之門(mén)，還滿(mǎn)足了銀行面對互聯(lián)網(wǎng)金融沖擊下改革與發(fā)展的需要，因此，未來(lái)的應用前景將非常廣闊。
