CTI論壇(ctiforum)3月20日消息（記者 李文杰):近年來(lái)，民眾的金融需求呈現井噴式地增長(cháng)。十幾年前，客戶(hù)到銀行辦理業(yè)務(wù)往往僅限于活期、定期、購買(mǎi)國債等；可是現在，客戶(hù)對金融創(chuàng )新、資本市場(chǎng)、理財的需求越來(lái)越旺。為了滿(mǎn)足客戶(hù)的這些需求，國內各大銀行在物理網(wǎng)點(diǎn)之外，紛紛開(kāi)創(chuàng )了諸如網(wǎng)上銀行、手機銀行、自助銀行、短信銀行等電子服務(wù)渠道。與此同時(shí)，在激烈的競爭環(huán)境下，受到人力成本和機構成本不斷增加的影響，銀行網(wǎng)點(diǎn)柜面規模呈現持續縮減的趨勢。
網(wǎng)點(diǎn)撤銷(xiāo)后留下的業(yè)務(wù)服務(wù)空白，依靠現有的電子銀行服務(wù)渠道和自助銀行無(wú)法完全彌補，如何在降低成本的條件下，實(shí)現服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的拓展和服務(wù)模式的創(chuàng )新？是銀行業(yè)面臨的一個(gè)普遍問(wèn)題。
近期，作為行業(yè)細分市場(chǎng)領(lǐng)域關(guān)鍵性的業(yè)務(wù)拓展舉措，華平股份針對現代銀行改革、發(fā)展的需求，面向市場(chǎng)推出AVCON視頻銀行解決方案。 AVCON視頻銀行，是華平基于多媒體通信技術(shù)及現代銀行業(yè)務(wù)的特點(diǎn)，為銀行實(shí)現柜面和非柜面業(yè)務(wù)后臺集中處理而推出的一款可視化解決方案。通過(guò)打造“全功能、全天候、面對面、類(lèi)柜面”的智能銀行，實(shí)現“無(wú)人銀行，有人服務(wù)”， 幫助銀行實(shí)現物理渠道的智能化轉型和組織優(yōu)化，從而構建金融服務(wù)競爭的制高點(diǎn)。
AVCON視頻銀行系統集音頻、視頻、文字、圖片、交易、APP應用于一體，可實(shí)現視頻客服熱線(xiàn)；保險、理財產(chǎn)品、實(shí)物貴金屬等產(chǎn)品的遠程營(yíng)銷(xiāo)；外匯解付、掛失解掛、轉賬、繳費、結售匯、簽約等低柜非現金交易業(yè)務(wù)辦理；遠程視頻發(fā)卡；24小時(shí)自助業(yè)務(wù)辦理；社區金融超市；移動(dòng)金融專(zhuān)家；家庭金融顧問(wèn)等應用。其豐富的業(yè)務(wù)應用優(yōu)勢，不僅能快速推進(jìn)銀行的信息化發(fā)展步伐，同時(shí)能更大程度的節約管理和服務(wù)成本，更快更好的為客戶(hù)提供精準服務(wù)，從而提升銀行的核心競爭力。
與傳統的ATM、網(wǎng)上銀行、手機銀行相比，AVCON視頻銀行不僅可以實(shí)現繳費、轉賬、掛失、簽約等非現金低柜業(yè)務(wù)辦理，還可實(shí)現遠程視頻發(fā)卡和視頻客服、理財咨詢(xún)等遠程視頻業(yè)務(wù)。與目前VTM等市場(chǎng)上的同類(lèi)產(chǎn)品相比，具有建設成本低、規模效益佳、業(yè)務(wù)接入易等特點(diǎn)。
AVCON視頻銀行解決方案與其他服務(wù)方式的對比
對于銀行而言，AVCON視頻銀行，通過(guò)虛擬視頻柜員設備，集成了視頻呼叫平臺、高清視頻通信、金融自助終端設備等系統功能，以及高清攝像頭、讀卡器、密碼鍵盤(pán)、二代身份證閱讀器、客戶(hù)交互終端等相關(guān)設備模塊，基于銀行現有的交易系統，提供遠程面對面視頻服務(wù)，為客戶(hù)實(shí)現絕大部分低柜非現金交易業(yè)務(wù)的遠程辦理，進(jìn)而大幅降低銀行部署營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的成本。
據了解，在國內市場(chǎng)，華平股份的AVCON視頻銀行解決方案最早應用于福建省建設銀行，其為福建建行創(chuàng )立的95533視頻呼叫中心品牌，在同行業(yè)內引起極大反響。目前，通過(guò)AVCON視頻銀行系統，福建建行日均進(jìn)線(xiàn)業(yè)務(wù)量達1000多筆，顯現出了良好的應用性及經(jīng)濟效益。此外，華平股份還將與其他商業(yè)銀行進(jìn)行合作，并計劃將AVCON視頻銀行推廣到全國其他省市。
按照華平股份的戰略布局，在視頻會(huì )議市場(chǎng)空間有限的情況下，向金融、教育、醫療等細分行業(yè)應用領(lǐng)域的進(jìn)軍，將為企業(yè)拓展出新的、更大的增長(cháng)空間，而視頻銀行業(yè)務(wù)的拓展，無(wú)疑將成為華平未來(lái)業(yè)績(jì)增長(cháng)的重要環(huán)節之一。
