工業(yè)和信息化部召開(kāi)全國電視電話(huà)會(huì )議，部署2015年電信行業(yè)行風(fēng)建設和糾風(fēng)工作。工業(yè)和信息化部黨組成員、副部長(cháng)尚冰出席會(huì )議并講話(huà)，部行風(fēng)建設領(lǐng)導小組辦公室主任、駐部監察局局長(cháng)黃文玉主持會(huì )議。中國電信集團公司總經(jīng)理楊杰、中國移動(dòng)集團公司總裁李躍、中國聯(lián)通集團公司總經(jīng)理陸益民分別表示，將履行國有企業(yè)的社會(huì )責任，按照工業(yè)和信息化部的統一部署，抓好重點(diǎn)工作任務(wù)的落實(shí)，自覺(jué)規范經(jīng)營(yíng)、誠信服務(wù)，共同促進(jìn)行業(yè)持續、健康發(fā)展，為經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展和民生改善作出應有貢獻。
尚冰充分肯定了近年來(lái)電信行業(yè)行風(fēng)建設和糾風(fēng)工作取得的積極進(jìn)展，同時(shí)指出，當前信息通信業(yè)發(fā)展正處在一個(gè)新的歷史起點(diǎn)。黨中央、國務(wù)院在新形勢下的一系列重大戰略部署對信息通信業(yè)從發(fā)展、改革、安全、法治、民生等方面提出了新的更高的要求，行業(yè)加快融合變革和轉型發(fā)展，社會(huì )期待和用戶(hù)訴求不斷發(fā)生變化，信息通信服務(wù)和行業(yè)管理工作面臨新挑戰。全行業(yè)要準確把握新形勢下通信服務(wù)的新特點(diǎn)、新要求，持續改進(jìn)行風(fēng)提升服務(wù)，樹(shù)立行業(yè)新形象。
尚冰強調，與黨中央、國務(wù)院的要求和廣大人民群眾的期待相比，信息通信服務(wù)工作還存在一定差距。工信部將以民生需求為導向，堅持“管行業(yè)必須管行風(fēng)”，統籌發(fā)展、管理和安全，務(wù)實(shí)推進(jìn)電信行業(yè)行風(fēng)建設和糾風(fēng)工作。在重點(diǎn)任務(wù)方面，要堅持糾建并舉，行風(fēng)建設主要有三項任務(wù)，一是加快行業(yè)發(fā)展、滿(mǎn)足社會(huì )需求；二是改進(jìn)工作作風(fēng)、提升服務(wù)水平；三是暢通用戶(hù)渠道、維護用戶(hù)權益。在糾風(fēng)方面，要重點(diǎn)整治不明扣費、校園市場(chǎng)惡性競爭、不良網(wǎng)絡(luò )信息、電話(huà)“黑卡”等四個(gè)熱點(diǎn)問(wèn)題。在措施方法方面，要堅持政府指導企業(yè)實(shí)施，強調法治和責任。在加強考核方面，在繼續以“每百萬(wàn)用戶(hù)申訴率季度不高于20人次，全年不高于70人次”進(jìn)行綜合考核的基礎上，增設了違規紅線(xiàn)，對人民群眾反映最強烈的不明扣費問(wèn)題，要求百萬(wàn)用戶(hù)申訴率全年不得高于6人次，對惡意扣費零容忍。
對下一步的行風(fēng)建設和糾風(fēng)工作，尚冰提出五點(diǎn)要求：一是要進(jìn)一步統一思想認識，強化大局意識、責任意識和自律意識，把行風(fēng)建設和糾正不正之風(fēng)當做核心工作來(lái)抓；二是要堅定不移地推進(jìn)法治建設，將法治和誠信作為通信服務(wù)與行業(yè)管理最基本的行為準則，自覺(jué)規范經(jīng)營(yíng)和服務(wù)，依法查處違法違規行為；三是要積極打造以用戶(hù)為本的服務(wù)文化，牢固樹(shù)立“用戶(hù)為本、服務(wù)為先”的理念，進(jìn)一步理順?lè )⻊?wù)流程，把服務(wù)社會(huì )、服務(wù)大眾和人民群眾滿(mǎn)意作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，切實(shí)維護用戶(hù)的合法權益；四是要嚴格落實(shí)主體責任務(wù)求實(shí)效，堅持一把手負責制，明確分工，責任到人，改進(jìn)工作短板，確保行風(fēng)糾風(fēng)工作見(jiàn)到實(shí)效；五是要持之以恒形成長(cháng)效機制，要有嚴抓的決心，常抓的韌勁，注意總結經(jīng)驗，形成長(cháng)效機制。
會(huì )上，工業(yè)和信息化部電信管理局局長(cháng)韓夏傳達了《工業(yè)和信息化部關(guān)于2015年電信行業(yè)行風(fēng)建設暨糾風(fēng)工作的指導意見(jiàn)》，從行風(fēng)建設和糾正不正之風(fēng)兩個(gè)方面部署了七項重點(diǎn)工作。
河南省通信管理局局長(cháng)宋靈恩、重慶市通信管理局局長(cháng)蔡立志進(jìn)行了交流發(fā)言，總結當地的典型做法和主要成效，提出了下一步行風(fēng)建設和糾風(fēng)工作思路。阿里巴巴集團總裁金建杭作為增值電信企業(yè)代表發(fā)言，呼吁廣大增值電信企業(yè)守法誠信經(jīng)營(yíng)，強化責任意識，杜絕不正之風(fēng)，共同維護和諧、健康、有序的行業(yè)生態(tài)環(huán)境。
本次會(huì )議在北京設主會(huì )場(chǎng)，在各地共設1271個(gè)分會(huì )場(chǎng)。工業(yè)和信息化部、公安部、國務(wù)院國有資產(chǎn)監督管理委員會(huì )、國家工商行政管理總局等相關(guān)司局領(lǐng)導，北京市通信管理局主要負責人，三家基礎電信企業(yè)集團公司有關(guān)負責人，中國鐵塔股份有限公司，阿里巴巴、騰訊、百度等增值電信企業(yè)，天音、京東、巴士在線(xiàn)等移動(dòng)通信轉售企業(yè)有關(guān)負責人共130余人在主會(huì )場(chǎng)參加會(huì )議。各省、自治區、直轄市通信管理局主要負責人，基礎電信企業(yè)省公司、業(yè)務(wù)基地主要責任人，各地移動(dòng)通信轉售企業(yè)、增值電信企業(yè)主要負責人及相關(guān)人員在各地分會(huì )場(chǎng)參加會(huì )議。
