邦德教育簡(jiǎn)介：邦德教育創(chuàng )立于2001年，是中國最早的民營(yíng)教育機構之一。自成立以來(lái)，邦德教育秉承“讓孩子更優(yōu)秀”的企業(yè)使命，一直專(zhuān)注于學(xué)習行為研究，讓課堂更加高效，讓學(xué)習充滿(mǎn)樂(lè )趣，讓夢(mèng)想飛得更高。邦德教育是一家覆蓋小學(xué)、初中、高中各年級語(yǔ)文、數學(xué)、英語(yǔ)、物理、化學(xué)等多學(xué)科，并涉足于藝術(shù)類(lèi)課程、留學(xué)考試咨詢(xún)和輔導，以及其他綜合素質(zhì)與特質(zhì)教育的綜合教育機構；目前在全國有六十多家教學(xué)點(diǎn)，絕大部分教學(xué)點(diǎn)在深圳；目前在讀學(xué)員有十幾萬(wàn)之多；2013年邦德教育迎來(lái)了2013年邦德教育迎來(lái)了業(yè)績(jì)倍增，跨越式發(fā)展的新一年。
未改造前，深圳五十多教學(xué)分校，每個(gè)教學(xué)點(diǎn)分別有十幾部電話(huà)，總共將近500條電話(huà)線(xiàn)，僅電話(huà)座機月租費用就1萬(wàn)5千左右。
改造后，每個(gè)分校僅保留兩條直線(xiàn)，分別作為POST機和FAX機用，以及做斷網(wǎng)逃生備份使用。所有業(yè)務(wù)電話(huà)均從總部數字中繼通過(guò)呼叫中心統一呼出。
邦德教育規定，老師必須每周給學(xué)員家長(cháng)匯報學(xué)員的學(xué)習狀態(tài)和成績(jì)情況，每天的電話(huà)通話(huà)量十分龐大，每月會(huì )產(chǎn)生4萬(wàn)多的電話(huà)費用。在進(jìn)行電話(huà)系統改造之后，由于上線(xiàn)呼叫中心促使溝通效率的提升，每月話(huà)費降低到了一萬(wàn)多。減少了70%左右的電話(huà)費用，未改造前的電話(huà)費率，本地手機每分鐘0.20元；改造之后本地手機僅需要0.06元每分鐘，而且內部分機互打免費。
Uncall呼叫中心電話(huà)節費改造方案優(yōu)勢：
- 利用邦德現有網(wǎng)絡(luò )專(zhuān)線(xiàn)，在各分校擺放voip語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)與IP話(huà)機；
- 在總部架設一臺軟交換系統服務(wù)器。一條200并發(fā)的voip中繼；分布遠程部署分機的形式，總共分機數量將近1000部電話(huà)，高峰并發(fā)通話(huà)100通；每個(gè)分校有獨立的DID號碼；
- 總部的軟交換呼叫系統記錄所有通話(huà)錄音，并且總部通過(guò)分機互轉可將統一服務(wù)熱線(xiàn)接進(jìn)來(lái)的電話(huà)自動(dòng)轉到相應分部，內部通話(huà)免費。
深圳市邦德教育成立于2005年，是目前華南地區規模最大、實(shí)力最強的專(zhuān)業(yè)教育培訓機構。擁有五十多所教學(xué)分校。
邦德電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)呼叫中心系統，是采用先進(jìn)的CTI技術(shù)與PEX電話(huà)系統互聯(lián)互通，結合眾多企業(yè)客服中心機電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)中心的實(shí)際需求，而專(zhuān)門(mén)設計的一套智能呼叫中心管理系統。他將繁雜的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)工作進(jìn)行梳理，使其變?yōu)榱鞒袒⒖煽鼗椭悄芑Ｏ到y包括客戶(hù)（號碼）資料導入、項目設定、任務(wù)分配、任務(wù)執行、問(wèn)卷（訂單）管理、銷(xiāo)售考核和統計分析等主要模塊，還有目標管理、電話(huà)錄音、通話(huà)評分等眾多實(shí)用的輔助功能。另外，新開(kāi)發(fā)的客戶(hù)端軟件與邦德CRM對接，使學(xué)員來(lái)電后，客戶(hù)端軟件自動(dòng)去CRM上搜索學(xué)員資料，并采用冒泡提醒的方式在電腦右下角顯示。在學(xué)習顧問(wèn)點(diǎn)擊學(xué)員系統則彈出更詳細的學(xué)員信息。
在過(guò)去的近一年時(shí)間里，邦德的客服管理效率、服務(wù)質(zhì)量、監管能力得到加強，總部與分校之間溝通效率亦大幅提升，呼叫中心以及外呼回訪(fǎng)系統已經(jīng)成為邦德對各地分校不可或缺的重要管理工具。
