長(cháng)鑫盛通公司建設的街區圖書(shū)館電話(huà)客服系統，是深圳市圖書(shū)館做好會(huì )員的服務(wù)，及時(shí)解決會(huì )員在辦理借書(shū)和還書(shū)等方面，遇到的問(wèn)題時(shí)，一個(gè)強大的人工和自動(dòng)服務(wù)相結合的平臺。
合作背景
深圳作為一個(gè)年輕的城市，充滿(mǎn)著(zhù)活力。深圳圖書(shū)館是集大眾化、研究型及數字化于一身的大型現代化公共圖書(shū)館，達到國內一流圖書(shū)館的水平，在此基礎之上，城市街區自助圖書(shū)館的推出，更進(jìn)一步方便了市民。它是深圳市建設“圖書(shū)館之城”的重點(diǎn)建設項目，深圳市民可就近借書(shū)、還書(shū)、申辦讀者證，享受圖書(shū)館預借送書(shū)等各項免費服務(wù)，大大延伸了圖書(shū)館的服務(wù)范圍和時(shí)間。計劃近幾年將陸續增加自助圖書(shū)館的數量，總數量將達到300個(gè)以上，屆時(shí)參與辦理借書(shū)的人數將是一個(gè)非常大的數字。
合作內容
電話(huà)客服系統平臺與深圳圖書(shū)館數據庫對接，通過(guò)Web Service接口進(jìn)行調用，這樣會(huì )員就可以通過(guò)電話(huà)按鍵的方式輸入身份證和借書(shū)證等信息，呼叫中心系統直接通過(guò)接口調用數據庫的信息，再通過(guò)TS文本轉語(yǔ)音技術(shù)，將信息反饋給讀者，這樣會(huì )員就可以通過(guò)系統進(jìn)行辦證咨詢(xún)、借書(shū)流程咨詢(xún)以及故障申報、服務(wù)指南等全方面周到的服務(wù)，并且很多服務(wù)都是通過(guò)自主的方式來(lái)完成。
合作效果
整個(gè)流程簡(jiǎn)單順暢，大大提高了服務(wù)的效率。系統的建設大大提高廣大讀者對自助圖書(shū)館的認可程度，提高項目的知名度和影響力。真正的做到服務(wù)百姓，更進(jìn)一步促進(jìn)深圳的讀書(shū)熱情。
長(cháng)鑫盛通
深圳市長(cháng)鑫盛通科技有限公司是中國領(lǐng)先的呼叫中心系統與服務(wù)提供商，總部位于發(fā)展前景廣闊的深圳寶安41區甲岸路華豐大廈，是一家擁有自主知識產(chǎn)權的高科技企業(yè)。專(zhuān)注于呼叫中心系統研發(fā)和行業(yè)解決方案的設計，公司擁有多位行業(yè)內資深軟件工程師和一批具有朝氣的技術(shù)工程師，系統研發(fā)和實(shí)施經(jīng)驗豐富，是中國呼叫中心最專(zhuān)業(yè)的開(kāi)發(fā)團隊之一。
深圳市長(cháng)鑫盛通掌握呼叫中系統軟交換以及硬交換的核心技術(shù)，長(cháng)期以來(lái)以普及推廣呼叫中心為己任，依靠先進(jìn)的技術(shù)力量和豐富的行業(yè)經(jīng)驗，致力于為客戶(hù)打造高性?xún)r(jià)比的呼叫中心系統，并提供量身定制的高端解決方案。公司核心產(chǎn)品Uni Call呼叫中心系統，產(chǎn)品系列齊全。其中S系列包括SA和SU兩個(gè)型號，基于國際流行的IP一體化架構設計，具有部署靈活、功能強大、建設快捷等特點(diǎn)，特別適合企業(yè)快速的建立客服中心、外呼營(yíng)銷(xiāo)中心等應用。L系列呼叫中心基于一體化交換機構建，具有超強的穩定性和系統處理能力，可提供上千坐席的應用，同時(shí)支持SQL和Oracle等數據庫。
