康曦健康管理有限公司是目前醫(yī)藥產(chǎn)品行業(yè)的連鎖企業(yè)品牌，其業(yè)務發(fā)展區(qū)域遍布全國多個城市，擁有龐大的客戶群體。隨著康曦公司業(yè)務的快速發(fā)展，原有的購物電話中心管理平臺已開始超負荷工作，出現(xiàn)接通率低下、無法快速完成訂單、大量商機延誤等一系列問題。
領先科技針對康曦公司所面臨的問題，提出了一套完整的直銷購物呼叫中心解決方案，組建了120個呼叫中心坐席，從電話接入、交換機軟件平臺、IVR系統(tǒng)、錄音專家、到電話中心運營平臺，為康曦公司提供了咨詢、監(jiān)督、運營的全程跟蹤服務。
該直銷購物呼叫中心系統(tǒng)成功上線后，康曦公司的訂貨成功率得到了大幅提升。通過系統(tǒng)的來電暫存功能，減少了每個定單的受理時間，提高了話務員的工作效率；同時，呼叫中心系統(tǒng)中的呼損管理功能，及時發(fā)現(xiàn)客戶放棄的電話接入，主動呼叫幫助康曦公司挖掘出潛在的客戶。(+微信關注CTI論壇微信號ctiforumnews)
在客戶使用領先直銷購物呼叫中心平臺的這段時間里，對于系統(tǒng)的智能化和穩(wěn)定性，以及數(shù)據(jù)的分析功能都比較滿意。提高了公司的工作效率和銷售業(yè)績。
作為盈利型呼叫中心的領導者，領先科技將基于“領跑電銷、先聲奪人”的管理理念，不斷提升產(chǎn)品功能性和解決方案的適用性，用最好的產(chǎn)品和服務幫助用戶邁向成功之路。
