無(wú)錫市精神衛生中心是一所集精神疾病臨床、教學(xué)、科研、防治、康復為一體的國際化、現代化三級甲等精神病專(zhuān)科醫院。主要承擔全市精神疾病診療、心理衛生指導、社會(huì )防治康復、“三無(wú)”精神病人收容治療、社會(huì )困難精神病人救助、司法精神疾病患者收容監護，以及司法、殘疾、勞動(dòng)能力鑒定等職能。
醫院堅持“科教興院”理念，擁有一批著(zhù)名專(zhuān)家群體和優(yōu)秀中青年技術(shù)骨干，成立江蘇省精衛心理研究院、無(wú)錫市精神疾病預防控制中心、無(wú)錫市精神疾病司法鑒定所和腦科學(xué)基礎實(shí)驗室，并獲得GCP國家藥物臨床試驗機構資格。
2014年11月，無(wú)錫精神衛生中心與領(lǐng)先科技建立合作關(guān)系，領(lǐng)先科技為其制定出一套完善的心理援助熱線(xiàn)呼叫中心系統。
作為人們易于接受的一種咨詢(xún)服務(wù)方式，我國的心理熱線(xiàn)咨詢(xún)服務(wù)發(fā)展至今已經(jīng)將近二十年的時(shí)間，并取得較好的成效。但也有患者表示想獲得心理幫助卻并不容易，原因有很多：如各心理熱線(xiàn)開(kāi)放的時(shí)間也不統一，有的24小時(shí)開(kāi)放，有的節假日不開(kāi)放，有的上班時(shí)間才開(kāi)放，開(kāi)放時(shí)也可能由于咨詢(xún)師太少，真正能打進(jìn)去的人很少。遇到心理問(wèn)題的人能夠想到主動(dòng)打電話(huà)求助，說(shuō)明他們還有改變的欲望，但是如果不能及時(shí)、方便地為他們提供幫助，就會(huì )打擊他們的信心，甚至造成嚴重后果。
目前的心理熱線(xiàn)行業(yè)，有以下幾個(gè)問(wèn)題是亟待解決的：
1、 一個(gè)統一的心理救助電話(huà)，以及一個(gè)完善的心理熱線(xiàn)呼叫中心。
2、 讓更多的心理患者能及時(shí)得到相對應的心理咨詢(xún)師、心理指導專(zhuān)家的心理疏導。
3、 針對心理專(zhuān)家答疑的知識儲備與搜索，完成信息的同步。
建立心理熱線(xiàn)呼叫中心可以讓更多的心理患者得到心理咨詢(xún)師，心理指導專(zhuān)家的心理疏導，從而擺脫心理上的困惑和極端的想法。這不但有是對心理患者的救助，更是對全社會(huì )的救助，防患于未然，對社會(huì )的安定起著(zhù)不可忽視的作用。
領(lǐng)先科技心理熱線(xiàn)呼叫中心具備如下優(yōu)勢：
極大地改善心理熱線(xiàn)服務(wù)中心的服務(wù)質(zhì)量，使患者通過(guò)電話(huà)方式與工作人員的溝通。
提供了一個(gè)統一的服務(wù)窗口，創(chuàng )造和提升心理熱線(xiàn)的品牌優(yōu)勢。
優(yōu)化了心理熱線(xiàn)呼叫中心的服務(wù)流程，提升了信息化的水平。系統具備的錄音功能方便工作人員因工作的需要調用對個(gè)別患者的錄音文件。
領(lǐng)先科技自成立以來(lái)，一直專(zhuān)注于呼叫中心領(lǐng)域。經(jīng)過(guò)十年的發(fā)展，領(lǐng)先科技在業(yè)界贏(yíng)得了良好的聲譽(yù)，客戶(hù)數量遍布全國三十多個(gè)省市地區，能夠為各行業(yè)建立呼叫中心提供一體化的解決方案，至今在線(xiàn)座席數量超過(guò)十萬(wàn)個(gè)。在未來(lái)，領(lǐng)先科技將不斷提升產(chǎn)品功能性和解決方案的適用性，用最好的產(chǎn)品和服務(wù)幫助用戶(hù)邁向成功之路。
