近日，在由亞太最大的呼叫中心協(xié)會(huì )組織--亞太客戶(hù)中心協(xié)會(huì )領(lǐng)袖聯(lián)盟發(fā)起評選活動(dòng)中，中國工商銀行經(jīng)過(guò)全面評估、實(shí)地抽查、績(jì)效測評、陌生拜訪(fǎng)以及網(wǎng)絡(luò )評選等環(huán)節的考驗，從來(lái)自亞太地區十多個(gè)國家和地區的呼叫中心中脫穎而出，蟬聯(lián)亞太地區“最佳呼叫中心”，并成為國內唯一獲此獎項的金融企業(yè)。
據介紹，近年來(lái)工行積極推進(jìn)電話(huà)銀行技術(shù)研發(fā)、系統建設與服務(wù)創(chuàng )新，建成了具有國際先進(jìn)水平的電話(huà)銀行服務(wù)系統，通過(guò)先進(jìn)智能的互動(dòng)式語(yǔ)音應答（IVR）功能和集約化的95588座席，為客戶(hù)提供賬戶(hù)查詢(xún)、轉賬匯款、投資理財、繳費支付、信用卡服務(wù)、人工咨詢(xún)等一攬子金融服務(wù)。截至目前，工行95588電話(huà)銀行的注冊客戶(hù)接近1.2億戶(hù)，電話(huà)銀行人工坐席人員超過(guò)6500名，日均接聽(tīng)電話(huà)量約40萬(wàn)通，居國內同業(yè)首位。
在不斷提升技術(shù)水平和服務(wù)品質(zhì)的同時(shí)，工行持續推進(jìn)電話(huà)銀行集約化建設，相繼在北京總部、石家莊、合肥、廣州成立了電話(huà)銀行服務(wù)中心，服務(wù)范圍覆蓋中國大陸并延伸至全球其他14個(gè)國家及地區。
